Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Anfragen und optimiere ihre Nutzung unserer Softwarelösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem globalen Netzwerk und flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, Remote-Optionen, individuelle Entwicklungspläne und ein familienfreundliches Umfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit echten Entwicklungsmöglichkeiten und Verantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und übertreffe die Erwartungen unserer Kunden.
- Qualifikationen: IT-Affinität, Erfahrung im 1st/2nd Level Support und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Du begeisterst dich für Technik, denkst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse deiner Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt? Dann werde Teil unseres Teams als Technical Customer Support Agent. Mit deinem technischen Know-how, deinem Engagement und deiner Freude am Kundenkontakt unterstützt du unsere Kundschaft kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen – und gestaltest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft.
Deine Verantwortung:
- 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
- Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
- Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
- Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
- Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
- Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Das bringst du mit:
- IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium.
- Support-Erfahrung: Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support.
- Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse, ösischkenntnisse sind ein Plus.
Du passt gut zu uns, wenn du…
- die Fähigkeit hast, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen.
- über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohen Teamgeist und eine selbstständige Arbeitsweise verfügst.
- eine hohe Eigenmotivation hast, dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten.
- dich persönlich wie auch fachlich stetig weiterentwickeln möchtest.
Die Rolle passt weniger zu dir, wenn du…
- ausschließlich ein stark strukturiertes Arbeitsumfeld bevorzugst.
- dich bei komplexen technischen Problemen entmutigen lässt und ungern eigenständig nach Ursachen suchst.
- Kundenkontakt als störend empfindest und lieber ausschliesslich im Hintergrund ohne Kommunikation arbeitest.
- Veränderungen wie neue Releases, Technologien oder wechselnde Prioritäten eher vermeidest als aktiv mitgestaltest.
- ungern mit verschiedenen Schnittstellen wie Entwicklung, Sales und Projektleitung zusammenarbeitest.
Das bieten wir dir:
- Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.
- Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
- Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven.
- Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact.
- Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung.
Bist du bereit, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen? Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome usw.) inkl. Deiner Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Technical Customer Support Agent - 100% Arbeitgeber: ZEIT AG
Die M. Schormair GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und übertarifliche Bezahlung bietet, sondern auch ein unterstützendes Team in einer dynamischen Umgebung in Holzheim bei Rain am Lech. Unsere Unternehmenskultur fördert eigenständiges Arbeiten und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, während wir gleichzeitig auf Qualität und Innovation setzen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Agent - 100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ZEIT AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Agent - 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ZEIT AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZEIT AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ZEIT AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
