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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Kundenanfragen bearbeiten und erstklassigen Support bieten.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem globalen Netzwerk und flexibler Arbeitskultur.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, Remote-Optionen, individuelle Entwicklungspläne und Mentoring.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und baue langfristige Kundenbeziehungen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung, 2 Jahre Support-Erfahrung und technisches Verständnis erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit echten Verantwortungsmöglichkeiten und sichtbarem Impact.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bist du bereit, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen? Du bist technikbegeistert, liebst komplexe Software-Zusammenhänge und legst großen Wert auf erstklassigen Kundenservice? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten wie dich, die mit Engagement und Know-how unsere Kunden sowohl in der IT-Infrastruktur als auch im Applikationssupport unterstützen möchten. Gestalte mit uns die digitale Zukunft und bewirb dich jetzt!
Deine Aufgaben (Impact & Verantwortung)
- 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) sowie funktionaler Support unserer Software-Lösungen.
- Applikationssupport & Beratung: Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Applikationen, begleitest Release-Wechsel und berätst zu funktionalen Einstellungen sowie Schnittstellen-Einrichtungen.
- Kundenberatung: Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat (DB- und Serveradministration) und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
- Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
- Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
- Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Dein Profil
- Must-haves
- IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation mit fundiertem technischem Verständnis.
- Support-Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise im Applikations- oder Software-Support.
- Technische Kompetenz: Vertiefte Netzwerkkenntnisse (VLAN, VPN, Firewalls), Serverinfrastruktur (Windows, Linux, Virtualisierungen, On-Premise und Cloud) sowie gute MS-SQL-Kenntnisse.
- Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und strukturiert zu lösen.
- Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch- oder Französischkenntnisse sind ein willkommenes Plus.
- Persönlichkeit: Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamgeist und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
- Lernbereitschaft: Hohe Eigenmotivation, dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten.
Benefits
- Globales Netzwerk: Austausch von Best Practices innerhalb der Volaris-Gruppe.
- Flexibilität: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur.
- Karriere & Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven.
- Ownership: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact.
- Stabilität: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung.
Technical Customer Support Agent Arbeitgeber: ZEIT AG
Kontaktperson:
ZEIT AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Support Agent
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Customer Support Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st und 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du deine Kenntnisse über Netzwerke, Serverinfrastruktur und Softwarelösungen auffrischen. Zeige, dass du die Probleme der Kunden schnell und effizient lösen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Technik und Kundenservice in deinem Gespräch zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Support Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Betone deine technischen Skills: Da wir einen Technical Customer Support Agent suchen, ist es wichtig, dass du deine IT-Affinität und Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support klar hervorhebst. Zeig uns, was du drauf hast!
Kundenorientierung ist der Schlüssel: Erzähle uns von deinen Erfahrungen im Kundenservice und wie du dazu beigetragen hast, Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir suchen jemanden, der nicht nur Probleme löst, sondern auch echte Beziehungen pflegt.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZEIT AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse über Netzwerke, Serverinfrastrukturen und Softwareanwendungen vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Analytisches Denken zeigen
Sei bereit, deine Fähigkeit zur Problemanalyse unter Beweis zu stellen. Du könntest gebeten werden, ein technisches Problem zu lösen oder einen Fehler zu reproduzieren. Übe, strukturiert an solche Aufgaben heranzugehen und deine Denkweise klar zu kommunizieren.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen für das Interview vor, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie die Zusammenarbeit mit der Entwicklung aussieht. Das zeigt, dass du wirklich an der Rolle interessiert bist.