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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Kundenanfragen und baue langfristige Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und entwickle dich in einem dynamischen Team weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Affinität und 1-2 Jahre Erfahrung im technischen Support erforderlich.
- Andere Informationen: Bewirb dich jetzt und starte deine Karriere in der IT!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- 1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle.
- Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration). Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
- Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.
- Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
Dein Profil:
- IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Support-Erfahrung: Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer Unterstützung.
- Sprachgewandtheit: Verhandlungssicheres Deutsch.
- Technische Kompetenz: Fundierte technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse) und Schnittstellen.
- Analytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
- Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
- Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
- Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
- Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.
Wir bieten:
- Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.
- Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.
- Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.
- Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.
- Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.
Werde Teil unseres Teams. Bewirb dich jetzt unter personaladminzeitag.ch.
Technical Customer Support Agent Arbeitgeber: ZEIT AG
Kontaktperson:
ZEIT AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Support Agent
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im technischen Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Bewerbungsprozess bei uns geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st und 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen technischen Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse während des Vorstellungsgesprächs.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen. Dies wird dir helfen, deine Kommunikationsfähigkeiten und deinen Teamgeist zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen! Je mehr du über das Unternehmen und seine Angebote weißt, desto besser kannst du im Gespräch zeigen, dass du wirklich an der Position interessiert bist und wie du zum Erfolg des Teams beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Support Agent
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine IT-Affinität: Hebe deine Ausbildung im IT-Bereich und deine technischen Kenntnisse hervor. Zeige auf, wie deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support dir helfen, die Aufgaben des Unternehmens zu erfüllen.
Kundenorientierung zeigen: Gib Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Freude am Kundenkontakt. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um Probleme zu lösen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was du dem Unternehmen bieten kannst. Betone deine Lernbereitschaft und Teamfähigkeit.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZEIT AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine technischen Kenntnisse in den Bereichen Serveradministration und Datenbanken (insbesondere SQL) vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Kundenberatung und -betreuung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um deren technische Probleme zu lösen.
✨Analytisches Denken hervorheben
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du komplexe technische Probleme angegangen bist und welche Lösungsansätze du entwickelt hast. Dies könnte durch konkrete Fallbeispiele geschehen.
✨Teamarbeit betonen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Teams zu sprechen. Betone, wie wichtig Teamgeist für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen ist und wie du dazu beigetragen hast.
