Reiseberater / Reisespezialist im Kundenservice - ZEIT REISEN (d/w/m)

ZEIT REISEN sind wie die ZEIT selbst: besonders und einzigartig, tiefsinnig und abwechslungsreich, genussreich und voller Leben. Unter dem Motto „Entdecken, worauf es ankommt“ garantieren exklusive Inhalte, authentische Begegnungen und außergewöhnliche Reisebegleiter ein unvergleichliches Erlebnis. Seit knapp 25 Jahren begeistert ZEIT REISEN als Reiseveranstalter der ZEIT und gehört mit seinem umfangreichen Programm exklusiv konzipierter Reisen und seinen 19 Mitarbeitenden am Standort Hamburg zu den „Neuen Geschäftsfeldern“ des ZEIT Verlags.

Unser Team verkauft und berät mit Leidenschaft außergewöhnliche Reiseangebote für weltweite Gruppen- und Individualreisen. Dabei stehen für uns die Einzigartigkeit der Reise, Qualität und Nachhaltigkeit sowie die Kundenzufriedenheit im Vordergrund.

Zur Unterstützung unseres Kundenservice-Teams in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt und zunächst befristet auf zwei Jahre eine*n Reisespezialist*in (d/w/m) in Teilzeit (tariflich, 20 Stunden / Woche). Auf folgende Aufgaben kannst du dich freuen:

• Individuelle Reiseberatung: Du berätst unsere Kund*innen telefonisch und per E-Mail zu Rundreisen, Reisezielen, Hotels und Anreisemöglichkeiten und findest die besten Lösungen für ihre Wünsche.
• Buchungsmanagement: Mit Präzision und Sorgfalt buchst du unsere Gäste in das Reservierungssystem TOUR32 ein und stellst eine reibungslose Abwicklung sicher.
• Reiseorganisation: In enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern koordinierst du Reisetermine, setzt Sonderwünsche um und stellst eine hohe Buchungsqualität sicher.
• Beschwerdemanagement: Du nimmst Rückmeldungen und Beschwerden unserer Kund*innen auf, findest (gemeinsam mit den zuständigen Teams) Lösungen und sorgst für eine professionelle Klärung.
• Qualitätsmanagement: Du unterstützt das Produktmanagement bei der Weiterentwicklung unserer Reiseprodukte und trägst aktiv zur Qualitätssicherung bei.

Du verfügst über eine abgeschlossene touristische Ausbildung, beispielsweise im Reisebüro oder bei einem Reiseveranstalter, und hast bereits mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Kundenservice gesammelt. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich. Du berätst unsere Kund*innen klar, freundlich und inhaltsorientiert, gehst empathisch auf ihre Wünsche ein und hast Freude daran, ihnen ein außergewöhnliches Reiseerlebnis zu ermöglichen. Auch im Umgang mit Beschwerden behältst du einen kühlen Kopf und zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Vorgehensweise aus. Du arbeitest präzise, sorgfältig und strukturiert und behältst auch in hektischen Momenten den Überblick.

Du hast Freude an flexiblem Arbeiten und bist an vier Tagen pro Woche zwischen 9 und 18 Uhr verfügbar. Die Einsatzplanung erfolgt jeweils einen Monat im Voraus, sodass du dich verlässlich organisieren und die Flexibilität auch für dich privat gut nutzen kannst. Nachhaltigkeit ist für dich kein Fremdwort. Du hast Kenntnisse in nachhaltigen Konzepten und interessierst dich für innovative Lösungen, um Reisen umweltfreundlicher zu gestalten.

Unser 19-köpfiges ZEIT-REISEN-Team ist bunt und zeichnet sich durch viele kluge und engagierte Mitarbeiter*innen aus: Junge und Erfahrene, Touristiker*innen und Quereinsteiger*innen, mit und ohne Kinder – ein optimaler Mix, der uns alle bereichert. Besonders die sieben Kolleg*innen aus dem Team Kundenservice & Operations freuen sich auf dich.

Mit unseren regelmäßigen Stand-ups, Jour fixes und Team-Treffen sorgen wir für ein kommunikatives Miteinander und konstruktiven Wissensaustausch. Unsere Kund*innen lernen wir am besten auf Reisen kennen, die jede:r von uns einmal im Jahr begleitet. Unsere Leidenschaft fürs Reisen leben wir auch privat aus. Dabei genießen wir die Vorteile für Touristiker*innen.

Arbeitsort und -zeit nach individuellen Bedürfnissen: Unsere Arbeitsumgebung ist geprägt von Flexibilität und Individualität. Wir bieten flexible Arbeitszeiten wie Gleitzeit und mobiles Arbeiten sowie vielfältige Teilzeitmodelle, um die Balance zwischen Beruf und Privatleben optimal zu gestalten. Zusätzlich befinden sich unsere Arbeitsplätze in zentraler Lage mit exzellenter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr – einen Zuschuss zum Deutschlandticket gibt es natürlich auch.

Lernkultur: Weiterbildung ist uns wichtig. Deshalb bieten wir allen Mitarbeitenden über unsere ZEIT AKADEMIE, die Produkte von ZEIT SPRACHEN, dem Holtzbrinck E-Learning Campus vielfältige Möglichkeiten zur individuellen Entwicklung. Einmal im Jahr nutzen wir den internen ZEIT University Day sowie regelmäßige University Snacks, um uns zu verschiedenen Themen auszutauschen und voneinander zu lernen.

Vergünstigungen: Wir lieben unsere Produkte, daher steht dir die gesamte Bandbreite unserer Publikationen, Veranstaltungen und Medienangebote kostenfrei zur Verfügung. Zusätzlich bieten wir zu Mitarbeiterkonditionen verschiedene Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements sowie unsere ZEIT Shop Produkte an. Über die Plattformen Corporate Benefits und benefit.me kannst du außerdem von vielen Vergünstigungen für Museen, Theater, Festivals, verschiedene Produkte oder Konferenzen profitieren.

Kommunikation und Austausch werden bei uns großgeschrieben. Durch verschiedene interne Formate und Projekte, wie z.B. unserem Mentoring - und Pat*innen-Programm, einem monatlichen All Hands und begleitenden Newslettern oder beim Mystery Lunch fördern wir Vernetzung und Austausch.

Wohlbefinden: Das Employee Assistance Program bietet dir rasche und wirkungsvolle Hilfe sowohl bei beruflichen als auch bei privaten Fragestellungen – auch in besonderen Krisensituationen. Außerdem kannst du von attraktiven Vergünstigungen bei Urban Sports profitieren, um aktiv zu bleiben und deine Gesundheit zu fördern.

Erste Einblicke findest du bei kununu, LinkedIn, XING oder auch auf unserer ZEIT Karriereseite. Solange diese Position auf unserer Karriereseite sichtbar ist, kannst du dich sehr gerne darauf bewerben - es gibt keine Bewerbungsfrist. Weitere Antworten zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren FAQ.

Die ZEIT Verlagsgruppe ist ein Arbeitgeber, der für Chancengleichheit und einen respektvollen Umgang steht. Wir setzen uns ein für faire Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Identität oder Behinderung. Wir möchten ausdrücklich Menschen mit vielfältigen Hintergründen dazu ermutigen, sich zu bewerben, und freuen uns besonders über Bewerbungen von Personen, die zur Diversität unseres Unternehmens beitragen möchten. Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von Wertschätzung und Anerkennung - dafür setzen wir uns jeden Tag ein.