Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete telefonische Unterstützung für Mitglieder, die medizinische Verfahren suchen.
- Unternehmen: Zelis, ein Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion fördert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Hilf Menschen, informierte Entscheidungen über ihre Gesundheitsversorgung zu treffen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Der Care Concierge ist verantwortlich für die telefonische Unterstützung im Callcenter für Mitglieder des Member Engagement and Transparency (ME&T), Smart Shopper Gesundheitsplans und Arbeitgebergruppen, die nach kosteneffektiven medizinischen Verfahren suchen. Der Care Concierge berichtet direkt an seinen SmartShopper Supervisor und ist Teil eines größeren Teams von Care Concierges, die ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.
Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat kann unabhängig kommunizieren, dokumentieren und über alle Interaktionen mit Mitgliedern berichten. Die Position ist Teil eines verteilten Teams in den Bundesstaaten, in denen wir tätig sind. Nachgewiesene Erfahrung in einem sicheren digitalen Umfeld mit hochsensiblen Daten ist unerlässlich.
Wesentliche Aufgaben und Funktionen:- Beantwortung eingehender Anrufe von ME&T Gesundheitsplänen, Arbeitgebergruppen oder ME&T Mitarbeitern und deren Familienmitgliedern innerhalb von 30 Sekunden oder weniger.
- Dokumentation und Kommunikation von Informationen an Verbraucher, einschließlich Beantwortung von Anrufen, E-Mails oder Chats.
- Förderung von SmartShopper Produkten und Dienstleistungen.
- Recherche, Analyse und Berichterstattung über Probleme im Zusammenhang mit Anfragen zu Mitgliedervorteilen.
- Nutzung interner Datenbanken zur Erstellung von Berichten über Verbraucherverlauf und -anfragen.
- Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen innerhalb von ME&T zur Identifizierung von Anfrage-Trends.
- Korrespondenz mit den Krankenversicherungen der Verbraucher zur Bestätigung des Status von Ansprüchen.
- Überwachung und Dokumentation des Status aller relevanten Anfragen.
- Aktive Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen.
- Verwendung analytischen Denkens zur Erkennung von Trends in Mitgliedsanrufen.
- Unterstützung des Führungsteams bei der Erstellung monatlicher Leistungsberichte.
- Ein Abschluss in einem gesundheitsbezogenen Bereich wird gewünscht oder eine gleichwertige Kombination aus Jahren und Erfahrungen in einer Kundenservice-Rolle ist erforderlich.
- 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Kenntnisse in der Nutzung von Online-Verbraucher-Tools sind sehr wünschenswert.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen (SalesForce) sind sehr wünschenswert.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und aktive Zuhörfähigkeiten sind erforderlich.
- Grundkenntnisse über Versicherungsansprüche für medizinische Verfahren sind erforderlich.
- Bilinguale Englisch/Spanisch-Kenntnisse sind sehr wünschenswert, aber nicht erforderlich.
Bei Zelis setzen wir uns für Vielfalt, Gleichheit, Inklusion und Zugehörigkeit in allen Aspekten unserer Tätigkeit ein. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.
Care Concierge I Arbeitgeber: Zelis
Zelis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und kollaborative Unternehmenskultur fördert, in der Vielfalt geschätzt wird. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und -bindung bietet Zelis zahlreiche Wachstumschancen sowie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket, das Gesundheitsleistungen, flexible Urlaubsregelungen und eine 401(k)-Rentenplanung umfasst. Die Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsumfeld zu arbeiten, ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre beruflichen Ziele mit persönlichen Bedürfnissen in Einklang zu bringen, während sie an bedeutenden Projekten im Gesundheitswesen mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Care Concierge I erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zelis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Care Concierge I mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zelis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zelis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zelis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
