Senior Product Sales Specialist (DACH Region)

Hinter jedem großartigen Kundenerlebnis steht ein erstaunliches Mitarbeitererlebnis. Bei Zendesk haben wir die Mission, außergewöhnlichen Service für jede Person auf dem Planeten zu ermöglichen – und das beginnt von innen heraus. Wir suchen einen Service Management Solutions Specialist, der Champion für unser Service Management-Geschäft ist – über jede Funktion, die ein Unternehmen bedient, von IT und HR bis hin zu Einrichtungen, Finanzen, Recht und Beschaffung. Dies ist eine hybride Rolle, die echte technische Tiefe mit echtem Verkaufsbesitz verbindet.

Impact (Was Sie tatsächlich tun werden)

• Verkaufsstrategie strategisieren: Arbeiten Sie mit unseren Kernverkaufsteams zusammen, um Service Management-Möglichkeiten von der Entdeckung bis zum Abschluss voranzutreiben – während Sie echte Verantwortung für Pipeline und Buchungen tragen.
• Technische Entdeckung durchführen: Führen Sie die Entdeckung mit IT, HR, Einrichtungen, Finanzen und anderen Dienstleistungsinhabern durch – kartieren Sie deren aktuelle Umgebung, Integrationen, Workflows und Datenmodelle – um die tatsächlichen Anforderungen unter den angegebenen zu entdecken.
• Bei der Architektur der Lösung helfen: Entwerfen Sie Service Management-Lösungen, die echte Herausforderungen in jedem Dienstleistungsbereich lösen – Workflow-Automatisierung, Servicekataloge, Genehmigungen, SLAs, Wissensmanagement und KI-gesteuerte Lösungen – nicht nur für IT, sondern für jedes Team, das Dienstleistungen für Mitarbeiter erbringt.
• Mit Autorität demonstrieren: Helfen Sie, überzeugende, domänenspezifische Demonstrationen und Machbarkeitsnachweise zu erstellen und zu liefern, die auf die tatsächlichen Anwendungsfälle des Kunden zugeschnitten sind und der Prüfung durch technische Prüfer und Praktiker im Service Management standhalten.
• Die schwierigen Fragen beantworten: Navigieren Sie durch technische Einwände und Wettbewerbsvergleiche.
• Das Team stärken: Helfen Sie, die regionale Verkaufsorganisation über die gesamte Breite des Service Managements zu schulen und weiterzubilden – die Dienstleistungsbereiche, Käuferprofile und wie man Chancen im gesamten Unternehmen erkennt und qualifiziert.
• Das Produkt gestalten: Agieren Sie als wichtige Brücke zwischen dem Markt und unserem Produktentwicklungsteam, indem Sie echtes Kunden- und technisches Feedback in Funktionen der nächsten Generation umwandeln.

Wer Sie sind (Fähigkeiten & Denkweise)

• Expertise im Bereich Service Management: Praktische Kenntnisse im Bereich Enterprise Service Management über IT hinaus – Incident-, Problem-, Change- und Request-Management, Servicekataloge, Genehmigungen, SLA-Design und wie die Servicebereitstellung in Funktionen wie HR, Einrichtungen und Finanzen funktioniert.
• B2B SaaS-Vertriebserfahrung: Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im B2B SaaS-Vertrieb, bei der Sie Kunden durch wertorientierte Verkaufszyklen führen und die Verantwortung für das Ergebnis übernehmen.
• Technische Glaubwürdigkeit: Die Fähigkeit, Produktdemonstrationen durchzuführen, über Integrationen, APIs und Datenmodelle zu diskutieren und Lösungen vorzuschlagen, die in einen breiteren Technologie-Stack des Unternehmens passen.
• Strategische Kommunikation: Die Fähigkeit, mit wichtigen Entscheidungsträgern zu konsultieren, makroökonomische Geschäftsbedürfnisse über Funktionen hinweg zu verstehen und diese in konkrete, demonstrierbare technische Lösungen zu übersetzen.
• Komplexe Deal-Navigation: Erfahrung in der Führung von Kunden durch beratende, mehrstufige Verkaufszyklen, bei denen sowohl der Geschäftswert als auch die technische Passform das Ergebnis bestimmen.
• Zusammenarbeitsmentalität: Eine teamorientierte Einstellung mit dem Wunsch, interne Verkäufer zu coachen, funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten und gemeinsam zu gewinnen.
• Mobilität: Bereitschaft und Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu reisen, wenn persönliche Verbindungen und Vor-Ort-Arbeitssitzungen am wichtigsten sind.

Nice-to-Haves

• ITIL-Wissen: ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige praktische ITIL-Prozesskenntnisse.
• Plattform-Hintergrund: Frühere Erfahrung bei oder gegen eine Service-Management-Plattform (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, BMC oder ähnlich) in einer Vertriebs-, Pre-Sales- oder Implementierungsfunktion.
• KI & Automatisierung: Vertrautheit mit der Anwendung von KI auf Serviceanwendungsfälle – Abwehr, intelligente Weiterleitung, Wissensabruf und autonome Lösungen – über Dienstleistungsbereiche hinweg.
• Funktionsübergreifende Service-Tiefe: Grundlegendes Wissen über Service- und Betriebsmanagement über IT hinaus – HR, Einrichtungen, Finanzen, Recht oder Beschaffung.

Bildung

Ein BA/BS-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Warum diese Rolle wichtig ist

Unsere Kunden vertrauen uns bereits mit ihren Kunden. Diese Rolle ist, wie wir uns das Recht verdienen, mit allem anderen betraut zu werden – jedem Team, jeder Dienstleistung, jeder Anfrage im gesamten Unternehmen. Sie werden die seltene Person sein, die sowohl das Geschäft gewinnen als auch praktisch beweisen kann, dass Zendesk die gesamte Serviceebene eines Unternehmens betreiben kann. Diese Kombination macht diese Rolle – und die Person darin – so wertvoll.

Zendesk-Software wurde entwickelt, um ein Gefühl der Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute ermöglichen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben. Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und integratives Erlebnis zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit, um zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Im Rahmen unseres Engagements für Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme verwendet werden können, um Bewerbungen für diese Position gemäß den Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht zu überprüfen oder zu bewerten.

Chancengleichheits-Erklärung

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Personen, die eine Anstellung suchen, und Mitarbeiter bei Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, Gesundheitszustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder eine andere durch geltendes Recht geschützte Eigenschaft berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veterans/Disabled-Arbeitgeber. Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier. Zendesk bemüht sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderten Veteranen gemäß den geltenden Bundes- und Landesgesetzen zu treffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, an Tests vor der Beschäftigung teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an peopleandplaces@zendesk.com mit Ihrer spezifischen Anfrage zur Vorkehrung.

Wie ist es, hier zu arbeiten?

Unsere Büros spiegeln die globalen Städte wider, die wir unser Zuhause nennen, und bieten Räume für Zusammenarbeit, Ruhe und Veranstaltungen. Mit unserem hybriden Ansatz erleben Sie Flexibilität und Verbindung, Zusammenarbeit und Lernen mit Ihrem Team. Wir sind uns des Anstiegs von Rekrutierungsbetrügereien bewusst, bei denen Personen fälschlicherweise behaupten, Zendesk zu vertreten. Diese Betrüger können Geld oder persönliche Informationen verlangen, indem sie gefälschte Stellenangebote per E-Mail, Textnachricht oder sozialen Medien anbieten. Bitte überprüfen Sie die Quelle aller jobbezogenen Kommunikationen sorgfältig. Alle offiziellen Zendesk-Kommunikationen erfolgen über E-Mail-Adressen von "@zendesk.com". Wenn Sie verdächtige Nachrichten erhalten, antworten Sie nicht und melden Sie diese an peopleandplaces@zendesk.com.

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