Senior Product Sales Specialist (DACH Region) in Berlin

Hinter jeder großartigen Kundenerfahrung steht eine erstaunliche Mitarbeitererfahrung. Bei Zendesk haben wir die Mission, außergewöhnlichen Service für jede Person auf dem Planeten zu ermöglichen – und das beginnt von innen heraus.

Wir suchen einen Service Management Solutions Specialist, der Champion für unser Service Management-Geschäft zu sein – über jede Funktion, die ein Unternehmen bedient, von IT und HR bis hin zu Einrichtungen, Finanzen, Recht und Beschaffung. Dies ist eine hybride Rolle, die echte technische Tiefe mit echtem Verkaufsbesitz verbindet. Sie werden eine Zahl tragen und Deals zum Abschluss bringen, und Sie werden persönlich das technische Gespräch führen – Entdeckungen durchführen, die Herausforderungen des Kunden mit unserer Lösung verbinden und diese mit Autorität demonstrieren.

Der Einfluss (Was Sie tatsächlich tun werden)

• Strategie zur Verkaufsstrategie: Zusammenarbeit mit unseren Kernverkaufsteams, um Service Management-Möglichkeiten von der Entdeckung bis zum Abschluss voranzutreiben – während Sie echte Verantwortung für Pipeline und Buchungen tragen.
• Technische Entdeckung leiten: Durchführung von Entdeckungen mit IT, HR, Einrichtungen, Finanzen und anderen Dienstleistungsinhabern – Abbildung ihrer aktuellen Umgebung, Integrationen, Workflows und Datenmodelle – um die tatsächlichen Anforderungen unter den angegebenen zu entdecken.
• Unterstützung bei der Architektur der Lösung: Gestaltung von Service Management-Lösungen, die echte Herausforderungen in jedem Dienstleistungsbereich lösen – Workflow-Automatisierung, Servicekataloge, Genehmigungen, SLAs, Wissensmanagement und KI-gesteuerte Lösungen – nicht nur für IT, sondern für jedes Team, das Dienstleistungen für Mitarbeiter erbringt.
• Mit Autorität demonstrieren: Unterstützung bei der Erstellung und Durchführung überzeugender, domänenspezifischer Demonstrationen und Machbarkeitsnachweise, die auf die tatsächlichen Anwendungsfälle des Kunden zugeschnitten sind und sowohl von technischen Prüfern als auch von Praktikern im Service Management standhalten.
• Die schwierigen Fragen beantworten: Navigieren durch technische Einwände und Wettbewerbsvergleiche.
• Das Team stärken: Unterstützung bei der Schulung und Weiterbildung der regionalen Verkaufsorganisation über die gesamte Breite des Service Managements – die Dienstleistungsbereiche, Käuferprofile und wie man Chancen im gesamten Unternehmen erkennt und qualifiziert.
• Das Produkt gestalten: Als wichtige Brücke zwischen dem Markt und unserem Produktentwicklungsteam fungieren, um echtes Kunden- und technisches Feedback in Funktionen der nächsten Generation umzuwandeln.

Wer Sie sind (Fähigkeiten & Denkweise)

Wir wissen, dass hervorragende Talente aus unterschiedlichen Hintergründen kommen. Für diese Rolle suchen wir eine echte Mischung – jemanden, der ein Quota tragen und in einer technischen Diskussion bestehen kann. Die besten Kandidaten fühlen sich gleichermaßen wohl dabei, den Geschäftswert mit einem wirtschaftlichen Käufer zu besprechen und die Workflow-Architektur mit einem Praktiker im Service Management.

Die Must-Haves

• Expertise im Bereich Service Management: Praktisches Wissen über Enterprise Service Management über IT hinaus – Incident, Problem, Change und Request Management, Servicekataloge, Genehmigungen, SLA-Design und wie die Servicebereitstellung in Funktionen wie HR, Einrichtungen und Finanzen funktioniert.
• B2B SaaS-Vertriebserfahrung: Nachweisliche Erfolge im B2B SaaS-Vertrieb, die Kunden durch wertorientierte Verkaufszyklen führen und die Verantwortung für das Ergebnis übernehmen.
• Technische Glaubwürdigkeit: Die Fähigkeit, Produktdemonstrationen durchzuführen, Integrationen, APIs und Datenmodelle zu besprechen und Lösungen vorzuschlagen, die in einen breiteren Technologie-Stack des Unternehmens passen.
• Strategische Kommunikation: Die Fähigkeit, mit wichtigen Entscheidungsträgern zu konsultieren, makroökonomische Geschäftsbedürfnisse über Funktionen hinweg zu verstehen und sie in konkrete, nachweisbare technische Lösungen zu übersetzen.
• Komplexe Deal-Navigation: Erfahrung in der Führung von Kunden durch beratende, mehrstufige Verkaufszyklen, bei denen sowohl der Geschäftswert als auch die technische Passform das Ergebnis bestimmen.
• Zusammenarbeitsmentalität: Eine teamorientierte Einstellung mit dem Wunsch, interne Verkäufer zu coachen, funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten und gemeinsam zu gewinnen.
• Mobilität: Bereitschaft und Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu reisen, wenn persönliche Verbindungen und Vor-Ort-Arbeitssitzungen am wichtigsten sind.

Die Nice-to-Haves

• ITIL-Wissen: ITIL Foundation-Zertifizierung oder gleichwertige praktische ITIL-Prozesskenntnisse.
• Plattform-Hintergrund: Frühere Erfahrungen bei oder gegen eine Service-Management-Plattform (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, BMC oder ähnlich) in einer Vertriebs-, Pre-Sales- oder Implementierungsfunktion.
• KI & Automatisierung: Vertrautheit mit der Anwendung von KI auf Serviceanwendungsfälle – Abwehr, intelligente Weiterleitung, Wissensabruf und autonome Lösungen – über Dienstleistungsbereiche hinweg.
• Funktionsübergreifende Service-Tiefe: Grundlegendes Wissen über Service- und Betriebsmanagement über IT hinaus – HR, Einrichtungen, Finanzen, Recht oder Beschaffung.
• Bildung: Ein BA/BS-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.

Warum diese Rolle wichtig ist

Unsere Kunden vertrauen uns bereits mit ihren Kunden. Diese Rolle ist, wie wir uns das Recht verdienen, mit allem anderen betraut zu werden – jedem Team, jeder Dienstleistung, jeder Anfrage im gesamten Unternehmen. Sie werden die seltene Person sein, die sowohl das Geschäft gewinnen als auch praktisch beweisen kann, dass Zendesk die gesamte Serviceebene eines Unternehmens betreiben kann. Diese Kombination macht diese Rolle – und die Person darin – so wertvoll.

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit, um zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.