Lead Product Designer

Zendesk entwickelt Software, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Design ist ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Lebens bei Zendesk. Wir glauben an einen kollaborativen Arbeitsstil und arbeiten eng mit Produktmanagern, Ingenieuren, Content-Designern und Forschern zusammen. Unser Fokus liegt auf schnellem Prototyping, Experimentieren und einer Besessenheit für unsere Kunden und deren Bedürfnisse.

Als Lead Product Designer für unser AI Agents-Team werden Sie einen systemorientierten Ansatz verfolgen, um die Vision für eine erstklassige AI-Automatisierungsplattform zu definieren. Sie werden die Produktinnovation vorantreiben und sich auf unsere nächste Generation von agentischen Lösungen konzentrieren, während Sie kontinuierlich die bestehende Erstellung und Verwaltungserfahrung für AI Agents verbessern.

Sie werden eng mit anderen Designern zusammenarbeiten, um ein optimales und konsistentes End-to-End-Erlebnis sicherzustellen. Ihre Rolle wird entscheidend für den Erfolg und die Akzeptanz der AI Agents-Produktmission sein und dazu beitragen, Zendesk als führende und differenzierte AI-gestützte Plattform für die Automatisierung des Kundenservice zu festigen.

Was Sie jeden Tag tun werden:

• AI, Self-Service und Akzeptanz leben und darüber nachdenken, wie man ein Produkt einfach annehmen und effizient sowie wirkungsvoll konfigurieren kann – unabhängig vom Kundentyp.
• Mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um neue AI-Automatisierungs- und Bot-Funktionen für unsere Kunden zu erforschen und zu entwickeln.
• Über funktionsübergreifende Teams hinweg arbeiten und mit Produktmanagern, Ingenieuren, Forschern und Content-Strategen zusammenarbeiten, um Designs von Ideen bis zur Ausführung zu entwickeln und einen detaillierten Ansatz für den Designprozess sicherzustellen.
• Interaktionsmodelle, Flows, Wireframes und hochauflösende Mockups entwerfen, die die Benutzerfreundlichkeit fördern und optimieren, wie Kunden mit unseren Produkten interagieren, während Sie mit anderen Designern an der größeren Produktvision zusammenarbeiten.
• Designlösungen Partnern und Führungskräften präsentieren, Designentscheidungen verteidigen und Feedback in den Designzyklus einfließen lassen.

Was Sie für die Rolle mitbringen:

• Über 7 Jahre Berufserfahrung im Design von SaaS-Anwendungen für Verbraucher oder Unternehmen (Erfahrung im Unternehmensbereich ist von Vorteil).
• Berufserfahrung im Design mit einem produktorientierten Wachstumsansatz zur Optimierung der Akzeptanz.
• Vorherige Erfahrung im Design von generativen AI-gestützten Produkterlebnissen und AI-verbesserten Workflows.
• Fähigkeit, in einem technischen Umfeld zu arbeiten und die Auswirkungen technischer Entscheidungen auf das globale Benutzererlebnis zu visualisieren.
• Proaktive Selbststarter, die sich in unklaren Situationen wohlfühlen und in der Lage sind, Designkonzepte schnell auf allen Ebenen der Detailgenauigkeit zu kommunizieren und zu prototypisieren.
• Ein solider Designprozess und eine kollaborative Denkweise sowie die Fähigkeit, Produktteams zu schulen, wie sie am besten mit Designern zusammenarbeiten.
• Ein starkes visuelles Portfolio, das Ihre Arbeit zeigt, Details Ihrer Rolle in Projekten bereitstellt und Beispiele funktionaler Designs zeigt, die Sie von Anfang bis Ende entwickelt haben.

Was Sie davon haben:

• Eigenverantwortung für die Projekte, an denen Sie arbeiten, und die Freiheit, Ihre Ideen einzubringen.
• Teil der Definition neuer Standards in einem aufstrebenden Bereich zu sein.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Die Gelegenheit, mit einem engagierten und leidenschaftlichen Team zu lernen und zu wachsen.

Wenn Sie denken, dass Sie der Herausforderung gewachsen sind, laden wir zukunftsorientierte, ehrgeizige und progressive Menschen ein, unserem wachsenden Team beizutreten - wir garantieren, dass es eines der angenehmsten, denkwürdigsten, lohnendsten und wichtigsten Erlebnisse Ihrer Karriere sein wird.