Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Produktstrategie für KI-Agenten und optimiere Prozesse für bessere Entscheidungen.
- Unternehmen: Zendesk, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice und KI.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, inklusive hybrider Arbeitsmodelle und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von KI-Produkten und arbeite direkt mit Führungskräften zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Produktstrategie, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Zendesk transformiert den Kundenservice durch KI, und unsere AI Agents-Organisation steht im Mittelpunkt dieser Transformation. Wir suchen einen erfahrenen Lead, Product Strategy & Operations, um dem Team für Produktstrategie und -operationen beizutreten und als strategischer Betriebspartner für die Produktleitung der AI Agents zu fungieren. Diese Rolle wird eng mit dem Produktentwicklungsteam der AI Agents und funktionsübergreifenden Partnern, einschließlich Go-to-Market-Teams, zusammenarbeiten, um operative Exzellenz, funktionsübergreifende Ausrichtung, datengestützte Produktstrategie und kontinuierliche Prozessverbesserung voranzutreiben. Dies ist eine hochgradig funktionsübergreifende, strategische Rolle für einen individuellen Mitwirkenden.
Was Sie tun werden:
- Partnerschaft mit der Produktleitung zur Erstellung einer klaren, integrierten Sicht auf die Prioritäten der AI Agents, kundenrelevante Initiativen, Abhängigkeiten und strategische Entscheidungen sowie Übersetzung dieser Sicht in executive-ready Empfehlungen und Kommunikation.
- Kundenfeedback und Daten mit der Produktstrategie verbinden, indem Sie mit dem breiteren Team für Produktstrategie und -operationen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback, Early Access-Programme, Produktdaten und andere Signale die Produktplanung und -priorisierung informieren.
- Funktionsübergreifende Ausrichtung über Produktentwicklung, Kundenerfahrung, Go-to-Market, Daten und andere Partner durch klare Betriebsrhythmen, Verantwortung und Nachverfolgung vorantreiben.
- Optimierung der Programme zur Produktentwicklung, indem Sie den Teams der AI Agents helfen, mehr Wert aus bestehenden Planungs-, Entdeckungs-, Einführungs- und Kundenengagementprozessen zu ziehen und gezielte Verbesserungen mit Programmverantwortlichen voranzutreiben.
- Operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben, indem Sie Reibungen und Prozesslücken identifizieren, umsetzbare Empfehlungen mit dem Team für Produktstrategie und -operationen entwickeln und die Auswirkungen vereinbarter Verbesserungen messen.
Was wir suchen:
- Mehrjährige Erfahrung in Produktstrategie & Operations, Produktmanagement oder ähnlichen strategischen operativen Rollen innerhalb von B2B SaaS.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit leitenden Produkt-, Design- oder Ingenieurführern in einer komplexen, schnelllebigen Produktorganisation.
- Starkes Verständnis der Prozesse zur Produktentwicklung, Kundenentdeckung, Produktplanung und funktionsübergreifender Ausführung.
- Außergewöhnliche organisatorische und operationale Fähigkeiten mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Verbesserung von Prozessen und der Schaffung von Klarheit in mehrdeutigen, hochkomplexen Umgebungen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Übersetzung von Kundenfeedback, Produktdaten und Geschäftsprioritäten in umsetzbare Empfehlungen und messbare Ergebnisse.
- Exzellente Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Einflussfähigkeiten mit der Fähigkeit, Führungskräfte zu engagieren und komplexe Arbeiten ohne formale Autorität voranzutreiben.
Warum diese Rolle spannend ist:
- Gestalten Sie, wie eine der am schnellsten wachsenden KI-Organisationen von Zendesk Produktentscheidungen trifft.
- Arbeiten Sie direkt mit der Produktleitung an strategischen Initiativen.
- Beeinflussen Sie Produkt-, Ingenieur-, Kundenerfahrungs-, GTM- und Führungskräfte.
- Verbessern Sie, wie Kundeninsights in bessere KI-Produkte übersetzt werden.
- Aufbau einer nachhaltigen Produktstrategie und -operationen für AI Agents, während Sie Ergebnisse in einem der strategisch wichtigsten Produktbereiche von Zendesk beeinflussen.
Lead, Product Strategy & Operations – AI Agents Arbeitgeber: Zendesk
Zendesk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer hybriden Arbeitsweise fördern wir eine inklusive Unternehmenskultur, die Zusammenarbeit und persönliches Wachstum unterstützt. Als RVP für Sales Engineering haben Sie die Freiheit, strategische Entscheidungen zu treffen und ein erstklassiges Team zu leiten, während Sie gleichzeitig an der Spitze der KI-gestützten Kundenservice-Technologie stehen.
