Principal Technical Program Manager

Bei Zendesk sind wir leidenschaftlich daran interessiert, Software zu entwickeln, die das ultimative Kundenerlebnis bietet. Ihre Lieblingsmarken maximieren unsere Produkte, um Sie als Kunden zu engagieren, und wir führen die Branche mit ansprechend einfacher Software. Wir innovieren ständig und wenden diese Philosophie auf alle priorisierten Initiativen an.

Als Principal Technical Program Manager (TPM) im Bereich Produktentwicklung, der an AI-Agent-Programmen arbeitet, leiten Sie mehrere komplexe, funktionsübergreifende technische Programme, die messbare Geschäftsergebnisse liefern und direkt die Level 1–3 OKRs unterstützen. Sie arbeiten mit einem tiefen End-to-End-Blick auf die Wertschöpfung über Zendesk hinweg und identifizieren proaktiv funktionsübergreifende Reibungen und Abhängigkeiten, bevor sie als Lieferrisiken auftreten.

Sie werden die Erzählung und den Betriebsrhythmus mit Führungskräften steuern, die Strategie in umsetzbare Pläne übersetzen und eine qualitativ hochwertige, vorhersehbare Lieferung durch starkes Änderungsmanagement, Risikominderung und Stakeholder-Ausrichtung sicherstellen. Sie sind für Ihr gutes Urteilsvermögen in Unklarheiten, für das Verknüpfen der Punkte zwischen Teams und Roadmaps sowie für die Erhöhung der Standards im Programmmanagement durch Mentoring und Prozessverbesserungen verantwortlich, die skalierbar sind.

In dieser Rolle haben Sie eine globale Reichweite und können erwarten, mit Kollegen aus EMEA, APAC und AMER zusammenzuarbeiten.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie mehrere gleichzeitige, komplexe technische Programme über die Produktentwicklung und wichtige Partnerfunktionen hinweg und stellen Sie die End-to-End-Lieferung gemäß Meilensteinen, Ergebnissen und Qualitätsstandards sicher.
• Initiieren, strukturieren und führen Sie technische Programme nahtlos mit minimaler Unterstützung durch – übernehmen Sie die Programmstrategie, -struktur und -governance vom Kickoff bis zur Operationalisierung.
• Steuern Sie die OKR-Lieferung: Arbeiten Sie eng mit KR-Eigentümern und Berichterstattern zusammen, um die Erzählung zu entwickeln und voranzutreiben, unterstützende Programme in eine kohärente Geschichte zu integrieren und sicherzustellen, dass der Fortschritt messbar und sichtbar ist.
• Identifizieren Sie frühzeitig funktionsübergreifende Abhängigkeiten und Reibungspunkte; entwerfen Sie Ausführungspläne, die die End-to-End-Auswirkungen über Zendesk hinweg berücksichtigen und das Lieferungsrisiko reduzieren.
• Übernehmen Sie die Programmgovernance: Richten Sie Entscheidungsforen, Betriebsrhythmen und Eskalationswege ein; halten Sie Führungskräfte mit klaren Anforderungen, Optionen und Kompromissen informiert.
• Wenden Sie außergewöhnliche Ausführungsdisziplin an: Verwalten Sie Umfang, kritischen Pfad, Risiken und Änderungsmanagement, um Überraschungen zu minimieren; stellen Sie sicher, dass Maßnahmen ergriffen werden, bevor Probleme zu Lieferblockaden werden.
• Erleichtern Sie komplexe Abstimmungen und Entscheidungsfindungen: Führen Sie Gruppen durch Unklarheiten mithilfe geschickter Moderation, Einflussnahme und Verhandlung, um klare Ergebnisse zu erzielen.
• Kommunizieren Sie mit exekutiver Präsenz: Fassen Sie fragmentierte Eingaben in prägnante Erzählungen, geschäftliche Auswirkungen und entscheidungsbereite Updates für leitende Stakeholder zusammen.
• Verbessern Sie, wie wir Programme in großem Maßstab durchführen: Identifizieren Sie Lücken, schlagen Sie bessere Arbeitsweisen vor und treiben Sie die Einführung von Programm- und Prozessverbesserungen in der PMO und bei Partnerorganisationen voran.
• Mentorieren und heben Sie andere an: Schulen Sie Programmmanagement-Kollegen und Partner in Planung, Ausführungsstandards, Stakeholder-Management und der Kunst der Programmführung.

Was Sie mitbringen:

• Signifikante Erfahrung in der Leitung komplexer technischer Programme in einer Software- und Ingenieurumgebung, einschließlich der Initiierung der Programmstruktur, der Ausrichtung funktionsübergreifender Stakeholder und der Lieferung von Ergebnissen von Anfang bis Ende.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Programme mit breiten funktionsübergreifenden Abhängigkeiten und breiterer Programmabstimmung unabhängig zu steuern.
• Demonstrierte Stärke in Vision und Planung: Ausrichtung der Programme an der Unternehmensstrategie, Filterung von Störungen, Antizipation von Risiken und Chancen sowie Anpassung der Pläne basierend auf neuen Informationen.
• Außergewöhnliche Ausführung und Qualität: Starke Verwaltung von Umfang und kritischem Pfad, proaktive Risikominderung und effektives Änderungsmanagement und -kontrolle.
• Starke entscheidungsfördernde Fähigkeiten: Synthese fragmentierter Diskussionen in Pläne, die Geschäftsergebnisse vorantreiben; Identifizierung von Lücken und Umsetzung von Verbesserungen mit Stakeholdern.
• Nachgewiesene Fähigkeit, KI und LLMs zu nutzen, um die Programmabwicklung zu beschleunigen – Synthese von Anforderungen und Besprechungsnotizen, Erstellung von Programmplänen, Risikominderungen und Statusberichten sowie Erstellung klarer exekutiver Updates.
• Demonstrierte Expertise in Datenanalytik: Fähigkeit, KPIs zu definieren und zu verfolgen, umsetzbare Einblicke und Prognosen zu liefern, die die Strategie informieren und die Auswirkungen messen; Zusammenarbeit mit Datenteams zur Operationalisierung von Metriken.
• Hohe exekutive Präsenz und Fähigkeiten im Stakeholder-Management: Vertrauensaufbau bei Führungskräften, Erleichterung schwieriger Gespräche und Förderung von Übereinstimmung durch Einflussnahme und Verhandlung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich): Fähigkeit, klare Erzählungen, Status- und Entscheidungsnotizen für unterschiedliche Zielgruppen von Ingenieurteams bis hin zu Führungskräften zu erstellen.
• Beherrschung gängiger Programm- und Lieferwerkzeuge (z. B. Jira, Confluence) und betrieblicher Praktiken (agil und Lean) mit der Fähigkeit, Standards zu verbessern, anstatt sie nur zu befolgen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Nachgewiesene Fähigkeit, Pläne über Roadmaps und Teams hinweg zu verknüpfen, sodass Abhängigkeiten proaktiv verwaltet werden und Teams unter Berücksichtigung breiterer organisatorischer und unternehmerischer Einschränkungen planen.
• Erfahrung in der Durchführung von Prozessverbesserungen, die skalieren (z. B. Standardisierung von Berichten, Verbesserung von Planungsrhythmen oder Anhebung von Governance-Modellen) und andere bei der Einführung zu mentorieren.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Direktoren und VP-Level-Stakeholdern und Einflussnahme auf Entscheidungen mit Daten, Ergebnissen und Kompromissen.
• Tiefe Erfahrung in der Durchführung von OKR-ausgerichteten Programmen, einschließlich der Zusammenarbeit mit KR-Eigentümern und Berichterstattern zur Definition von Ergebnissen, Messungen und Berichterzählungen über ein Portfolio von Arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.