Principal Voice AI Engineer

Zendesk sucht einen innovativen und visionären Voice AI Engineering Principal, um unsere Sprach- und Conversational AI-Initiativen zu leiten und zu beschleunigen. In dieser entscheidenden Rolle werden Sie die Entwicklung und Implementierung modernster AI/ML-Technologien im Bereich Sprach- und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) vorantreiben und die Zukunft der sprachgesteuerten Kundenerlebnisse in großem Maßstab gestalten.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Forschung, das Design und die Ingenieurarbeit von Voice AI-Lösungen der nächsten Generation, einschließlich geräuschrobuster mehrsprachiger ASR, neuronaler TTS und fortschrittlicher QA-Dialogsysteme, die mit modernsten vortrainierten Modellen (z. B. BERT, GPT) optimiert sind.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Forschungsteams, Softwareingenieuren und Produktteams, um fortschrittliche AI-Modelle in robuste, skalierbare Produktionssysteme zu transformieren.
• Überwachen Sie großangelegte AI-Forschungs- und Entwicklungsprojekte und stellen Sie die Lieferung hochwertiger, realer Lösungen sicher, die für verschiedene Aufgaben und Rechenumgebungen optimiert sind.
• Architekt und implementieren Sie AI-Modelle unter Verwendung von Deep Learning-Algorithmen wie DNNs, CNNs, RNNs und transformerbasierten Architekturen in Sprach- und NLP-Pipelines.
• Setzen Sie Best Practices in der Softwareentwicklung um, einschließlich CI/CD, Code-Reviews, Versionskontrolle (Git) und Refactoring, um effiziente und wartbare Codebasen zu unterstützen.
• Bleiben Sie auf dem neuesten Stand, indem Sie kontinuierlich die neuesten Durchbrüche in AI/ML erforschen und anwenden, um die Sprachfähigkeiten von Zendesk zu verbessern.
• Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um die technische Vision, den Fahrplan und die Strategie für Voice AI-Produkte zu definieren, die überlegene Benutzererlebnisse und Geschäftsauswirkungen bieten.

Wer Sie sind:

• Leidenschaftlich an den Grenzen von AI/ML interessiert und motiviert, bahnbrechende Technologien auf reale Sprach- und Sprachprobleme anzuwenden.
• Nachgewiesene Expertise in der Entwicklung und Anwendung von Sprach- und NLP-Modellen mit umfangreicher praktischer Erfahrung in der Nutzung von DL-Frameworks wie PyTorch, TensorFlow, Keras und Huggingface Transformers.
• Tiefes Wissen über AI-Architekturen, einschließlich DNN, CNN, RNN, Transformer, und Erfahrung in der Feinabstimmung großer vortrainierter Modelle (z. B. BERT, GPT).
• Erfahren in Programmiersprachen und -tools, einschließlich Python, C++, Java, R, Linux/Shell-Scripting, mit starker Ingenieurdiziplin im Softwareentwicklungszyklus.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Voice AI-Systemen in der Produktion, einschließlich ASR, Diarisierung, TTS, NMT und Dialogsystemen mit Fokus auf Geräuschrobustheit und mehrsprachige Fähigkeiten.
• Erfolgreiche Verwaltung großangelegter Forschungsprojekte mit realen Auswirkungen, die grundlegende Forschung mit Prototyping und Produktlieferung kombinieren.
• Hintergrund in der Entwicklung von AI-gesteuerten Sprachtechnologien für komplexe Bereiche wie autonome Pilotsysteme oder Gerichtsberichterstattung ist ein hoch geschätztes Asset.
• Halten Sie einen M.S. in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich mit einer soliden Grundlage in maschinellem Lernen, Sprachverarbeitung und On-Device-AI für Echtzeitanwendungen und Anwendungen mit geringem Stromverbrauch.

Hybrid: In dieser Rolle ist unsere hybride Erfahrung auf Teamebene so gestaltet, dass Sie eine bereichernde Vor-Ort-Erfahrung mit Verbindung, Zusammenarbeit, Lernen und Feierlichkeiten erhalten – während Sie auch die Flexibilität haben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten. Diese Rolle muss für einen Teil der Woche unser lokales Büro besuchen. Der spezifische Vor-Ort-Zeitplan wird vom einstellenden Manager festgelegt.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.