RVP, Sales Engineering EMEA

Zendesk sucht einen visionären, hochqualifizierten und dynamischen Regional Vice President of Sales Engineering, um unser erstklassiges Team von Sales Engineers zu leiten, zu skalieren und zu inspirieren. Zendesk hat sich weit über traditionelle ITSM- und Helpdesk-Ticketing-Lösungen hinaus entwickelt; wir sind die weltweit führende KI-gestützte Customer Experience (CX) Plattform. In dieser Rolle werden Sie die Lücke zwischen modernsten KI-Fähigkeiten und dem geschäftlichen Nutzen für Unternehmen schließen.

Als wichtiger Partner der regionalen Vertriebsleitung werden Sie unsere Expansion in neue Unternehmensmärkte vorantreiben, technische Gewinnquoten optimieren und sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Zeit bis zum Wert beschleunigen. Sie müssen ein technisches Schwergewicht, ein inspirierender Führer von Führungskräften und ein überzeugender Redner sein, der in der Lage ist, die Zukunft der KI-gesteuerten CX gegenüber Führungskräften auf C-Ebene zu evangelisieren.

Was Sie tun werden:

• Strategische Marktexpansion: Zusammenarbeit mit regionalen VPs des Vertriebs, um neue Unternehmensmärkte und -branchen zu erschließen.
• Technische Gewinn- und Adoptionsraten steigern: Etablierung strenger Pre-Sales-Rahmenbedingungen, Proof-of-Concept (PoC) und Pilotstandards sowie maßgeschneiderte Demostrategien, die direkt die technischen Gewinnquoten verbessern und die Grundlage für eine schnelle Benutzerakzeptanz nach dem Verkauf legen.
• Teamentwicklung und -führung: Anwerbung, Einstellung und Bindung von erstklassigem Pre-Sales-Talent. Förderung einer Hochleistungskultur, die sich auf technische Exzellenz und beratenden Wertverkauf konzentriert. Mentoring von Frontline SE-Managern, um sie zu wirkungsvollen Führungskräften zu entwickeln.
• AI & CX Thought Leadership: Als primärer technischer Evangelist für die Region fungieren. Überzeugende Keynotes auf Branchenveranstaltungen halten, Executive Briefings leiten und Autorität bei großangelegten Unternehmenspräsentationen ausstrahlen, indem die fortschrittlichen KI- und Plattformfähigkeiten von Zendesk vermittelt werden.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Als kritisches Feedback-Element zwischen dem Feld, Produkt- und Engineering-Teams agieren, um sicherzustellen, dass unser AI CX-Fahrplan weiterhin die dringendsten Herausforderungen der größten Unternehmen der Welt löst.

Qualifikationen & Anforderungen

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Informatik, Computertechnik oder einem gleichwertigen technischen Bereich erforderlich. Ein fortgeschrittener Abschluss oder MBA ist von Vorteil.
• Management-Erfahrung: 8 Jahre Erfahrung in der Leitung von Pre-Sales/Sales Engineering-Teams, davon mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung von Personenmanagern (Leitung einer mehrstufigen Organisation) in einem schnell wachsenden, unternehmensweiten SaaS-Umfeld.
• CX-Domänenexpertise: Tiefes Verständnis des breiteren Customer Experience (CX) Ökosystems, einschließlich CRM, Contact Center-Technologie (CCaaS), Workforce Engagement Management (WEM) und digitalen Engagement-Kanälen.
• Fortgeschrittene technische Kompetenz: Starkes Verständnis der Unternehmensarchitektur, Cloud-Infrastruktur (AWS), Datenschutz-/Sicherheitskonformität, komplexe Integrationen (REST APIs, Webhooks) und ein starkes grundlegendes Verständnis von Generativer KI, großen Sprachmodellen (LLMs) und maschinellen Lernanwendungen in CX.
• Öffentliches Sprechen & Exekutive Präsenz: Dokumentierte Geschichte des öffentlichen Sprechens, Präsentationen auf großen Branchenkonferenzen oder Durchführung von hochrangigen Workshops auf C-Ebene. Außergewöhnliche Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in Geschäftsergebnisse zu übersetzen.
• Kommerzielles Denken: Nachweisliche Erfolge in der Zusammenarbeit mit Vertriebsteams, um Marktanteile zu gewinnen, den durchschnittlichen Vertragswert (ACV) zu erhöhen und die Verkaufsdynamik zu beschleunigen.

Warum Zendesk beitreten?

Bei Zendesk konzentrieren wir uns vollständig darauf, Unternehmen von veralteten, fragmentierten Systemen zu befreien, indem wir eine intelligente, einheitliche KI-CX-Plattform bereitstellen. Als RVP von Sales Engineering haben Sie die Autonomie, unsere technische Go-to-Market-Strategie zu gestalten, ein Elite-Team von Ingenieuren zu leiten und direkt zu beeinflussen, wie die größten Marken der Welt ihre Kundenerfahrungen gestalten.

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit, um zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.