Senior AI Success Strategist

Warum diese Rolle? Warum jetzt? Das Kundenerlebnis transformiert sich durch KI-gesteuerte Innovation. Bei Zendesk umarmen wir nicht nur diesen Wandel – wir führen ihn an. Als visionäre Architekten unserer KI-gestützten Resolution-Plattform gestalten und liefern AI Success Strategists langfristigen KI-Erfolg für unsere Kunden. Diese Rolle geht über die technische Bereitstellung hinaus; es geht darum, die strategische KI-Roadmap zu besitzen, den Geschäftswert zu maximieren und von Anfang an exekutive Partnerschaften aufzubauen, damit KI-Initiativen stark starten und vorhersehbar skalieren.

Mission: Sie werden die End-to-End-Bereitstellung der KI-Roadmaps der Kunden übernehmen: Produktfähigkeiten in klare Geschäftsstrategien übersetzen, eine langfristige KI-Vision definieren, interne und externe Teams ausrichten und die Ausführung von der ersten Annahme bis zur nachhaltigen Expansion vorantreiben. Ihr Erfolg wird gemessen an hoher Kundenzufriedenheit, erhöhtem automatisierten Lösungsgebrauch und verbesserter Bindung – während Sie die richtige Mischung aus Produkt-, Service- und Partnerressourcen orchestrieren. Sie werden strukturierte Entdeckungs- und Erfolgsplanungsengagements leiten, die messbare Playbooks und Meilensteine früh im Lebenszyklus schaffen.

Übergeordnete Zielsetzung für die Rolle: Beschleunigen Sie die Zeit bis zum Wert der Kunden, indem Sie die Annahme und operative Exzellenz für Zendesk-KI-Lösungen vorantreiben und sicherstellen, dass die Kunden messbare Geschäftsauswirkungen von der ersten Bereitstellung bis zur Skalierung realisieren.

• Besitzen Sie die mehrjährige KI-Roadmap der Kunden und führen Sie die bereichsübergreifende Bereitstellung aus – Ausrichtung von Produkt, Dienstleistungen, Vertrieb und Partnern zur Skalierung sicherer, nachhaltiger KI-Programme.
• Liefern Sie quantifizierbare kommerzielle Ergebnisse – schützen Sie Erneuerungen, wachsen Sie bei der Kontenerweiterung und übersetzen Sie die KI-Annahme in vorhersehbare Einnahmen- und Bindungsverbesserungen.

Wie Sie einen Einfluss haben werden:

• Vollständige Verantwortung für die Lieferung der KI-Roadmap: Leiten Sie das Design, die Planung und die Ausführung umfassender KI-Annahme- und Erweiterungsroadmaps für wichtige Kunden, um sicherzustellen, dass sie mit ihren übergeordneten Geschäftszielen und der Vision für den Kundenerfolg übereinstimmen.
• Designautorität: Dienen Sie als Designautorität für die KI-Bereitstellungen der Kunden – leiten Sie Lösungsgestaltungsüberprüfungen, stellen Sie sicher, dass die Bereitstellungen mit den neuesten Best Practices übereinstimmen, und arbeiten Sie mit den Professional Services an Integrations- und Konfigurationsrichtlinien zusammen.
• Langfristige KI-Vision & Geschäftsstrategie: Arbeiten Sie mit Führungskräften zusammen, um eine zukunftsorientierte KI-Strategie zu co-kreieren und zu verfeinern, die Markttrends und Kundenbedürfnisse antizipiert.
• Interne und externe Stakeholder-Ausrichtung: Widmen Sie sich der internen bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, um Produkt, Professional Services, Vertrieb, Erfolg und andere Teams auszurichten, um die KI-Roadmap umzusetzen.
• Dienen Sie als Engagement-Leiter: Koordinieren und sequenzieren Sie Aktivitäten, identifizieren und heben Sie Risiken frühzeitig hervor und stellen Sie sicher, dass die richtigen technischen, produktbezogenen und dienstlichen Ressourcen zur richtigen Zeit eingebunden sind.
• Nachhaltiges Engagement & gemeinsame KI-Roadmap: Halten Sie wiederkehrende ergebnisorientierte Rhythmen und eine gemeinsame KI-Roadmap aufrecht, die strategische Ziele, gemeinsame Initiativen, messbaren Erfolg und einen Fahrplan zur Maximierung des Wertes und zur Sicherung der Erneuerung definiert.
• Kanal- & Annahmestrategie: Besitzen Sie die Kanalstrategie für die Verbreitung und Annahme von KI-Lösungen, wobei Sie die direkte Kundenbereitstellung mit der Aktivierung von Kanälen und der Einbindung von Partnern ausbalancieren.
• Messung und Einflussnahme: Nutzen Sie datengestützte Erkenntnisse, um die KI-Annahme, Lösungsmetriken und Verbesserungen der Bruttoumsatzbindung zu verfolgen. Verfeinern Sie kontinuierlich Strategien zur Optimierung der Ergebnisse und der Kundenzufriedenheit.
• Verantwortungsvolle KI & Compliance: Beraten Sie Kunden selbstbewusst zu ethischen KI-Praktiken, Datenverwaltung und Compliance-Aspekten – rahmen Sie Anwendungsfälle innerhalb sicherer, erklärbarer und richtlinienkonformer Rahmenbedingungen ein.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Projekt- & Programmmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, mehrphasige Technologieanpassungsprojekte zu orchestrieren, diverse Teams und Zeitpläne mit Klarheit und Agilität zu verwalten.
• Produkt- und Fachwissen: Produktexperte, der das Automatisierungspotenzial und die technische Bereitschaft der Kunden bewertet (generative KI, Integrationen, Authentifizierung), hilft, Benutzerreisen zu gestalten und Funktionen in Werte zu übersetzen.
• Geschäfts- & strategisches Gespür: Nachgewiesene Fähigkeit, KI-Lösungen an geschäftliche Herausforderungen der Kunden anzupassen, Umsatzwachstum voranzutreiben und die Entscheidungsfindung auf Führungsebene zu beeinflussen.
• Beratung & Kommunikation: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Engagement – sei es bei Kundenführern oder internen Teams – um die KI-Annahme voranzutreiben und strategische Partnerschaften aufrechtzuerhalten.
• Analytisch & ergebnisorientiert: Starke analytische Fähigkeit, um Annahmedaten zu interpretieren, prädiktive Gesundheitswerte zu entwickeln, Bindung/Erweiterung vorherzusagen und Metriken in priorisierte Aktionspläne zu übersetzen.
• Zukunftsorientiert & pragmatisch: Visionär in der Nutzung des Potenzials von KI mit einem bodenständigen, realistischen Ansatz zur Umsetzung – Balance zwischen Innovation und praktischer Umsetzbarkeit.

Qualifikationen:

• Mindestens 8+ Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Success / Experience, 2+ Jahre KI-bezogene Erfahrung.
• Frühere Erfahrung in Go-to-Customer/GTM-Rollen in der Unternehmens-Technologie/SaaS – entweder im Kundenmanagement, in den Professional Services/Beratung, im technischen Account Management oder in der Lösungsentwicklung/Vorverkaufsberatung.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von Annahme- und Gesundheitsanalysen zur Vorhersage von Abwanderung und Expansion; frühe Risikosignale identifizieren und empfohlene Maßnahmen zur Sicherung von Bindung und Wachstum bereitstellen.
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich; fortgeschrittene Abschlüsse; Zertifizierungen in KI-Strategie oder Projektmanagement bevorzugt.
• Erfahrung in der Verwaltung von KI- oder Softwareanpassungsprogrammen mit nachweislichem Einfluss auf Geschäftszahlen wie Bindung oder Zufriedenheit.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung von Erfolgsplänen oder Roadmaps, die messbare Kundenergebnisse erzielen.
• Ausgezeichnete Programmmanagement- und bereichsübergreifende Einflussfähigkeiten.
• Vertrautheit mit aufkommenden KI-Trends ist von Vorteil.
• Fähigkeit, komplexe KI-Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen, insbesondere Führungskräfte, verständlich zu machen.

Wünschenswert:

• KI-Domain-Expertise: Tiefes Verständnis der KI-Fähigkeiten innerhalb der Zendesk-Plattform, nicht unbedingt praktische technische Kenntnisse, aber ausreichend, um Produktmerkmale in Geschäftswert und strategische Initiativen zu übersetzen.

Die jährliche OTE (On Target Earnings) Spanne für diese Position beträgt 118.000,00 $ - 178.000,00 $ mit einer Vergütungsmischung von 70/30 (Basis/Provision). Diese Position kann auch für Boni, Leistungen oder verwandte Anreize in Frage kommen. Während dieser Bereich den Mindest- und Höchstwert für neue Gehälter für die Position an allen US-Standorten widerspiegelt, wird das Angebot für den erfolgreichen Kandidaten auf der Grundlage von berufsbezogenen Fähigkeiten, relevanter Erfahrung und anderen Faktoren wie Arbeitsort basieren.

Bitte beachten Sie, dass die in US-Stellenangeboten aufgeführten Vergütungsdetails nur das Grundgehalt (oder OTE für provisionsbasierte Rollen) widerspiegeln und keine Boni, Leistungen oder verwandte Anreize enthalten.

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und integratives Erlebnis zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, um uns in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.