Senior Backend Engineer

Als Senior Backend Engineer bei Zendesk AI Agents spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und dem Aufbau unseres Backends, indem Sie eng mit unserem Produktmanager, KI- und Machine Learning-Ingenieuren, Frontend-Entwicklern und dem breiteren Technikteam zusammenarbeiten, um bahnbrechende Funktionen zu liefern, die auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit ausgerichtet sind. Wir bei AI Agents revolutionieren die Chatbot-Landschaft mit Gen3, einem hochmodernen KI-Agenten-System, das die Grenzen der konversationalen KI verschiebt. Gen3 ist kein typischer Chatbot; es handelt sich um ein zielorientiertes, dynamisches und wirklich konversationales System, das in der Lage ist, zu argumentieren, zu planen und sich in Echtzeit an die Bedürfnisse der Benutzer anzupassen.

Die Mission des Self Service-Stammes besteht darin, betriebliche Engpässe bei der Kundenanpassung zu beseitigen und eine nahtlose und skalierbare Einführung von KI-Agenten sicherzustellen. Durch die Entwicklung einer robusten, selbstbedienbaren Onboarding-Erfahrung für alle Zendesk-Kunden werden wir die Benutzer befähigen und die Vereinheitlichung von KI-Produkten über die Plattform von Zendesk vorantreiben. Als Ingenieur in diesem Stamm stehen Sie an der Spitze dieser aufregenden Technologie und tragen zu einem Produkt bei, das definiert, wie Unternehmen und Benutzer interagieren.

Sie haben die volle Verantwortung, um schnell zu bauen, zu testen und zu iterieren, um qualitativ hochwertige KI-Produkte für unsere massive Benutzerbasis in einem beispiellosen Maßstab bereitzustellen. Schließen Sie sich uns an, um die Landschaft von Chatbots/Agenten zu revolutionieren und Teil eines Teams zu sein, das die Zukunft der KI-Interaktionen gestaltet.

• Wartung und Entwicklung von Komponenten und Diensten zusammen mit Ihrem Team
• Architektur und Implementierung komplexer Anwendungen unter Verwendung allgemein akzeptierter Entwurfsmuster, um unsere KI zu nutzen und die Kundenservicebranche zu transformieren.
• Erstellung und Wartung von stark frequentierten Diensten und APIs in einem Team erfahrener Software-Ingenieure.
• Antizipation zukünftiger Anwendungsfälle und Entwicklungen zur Strategisierung und Gestaltung einer Mikroservice-Infrastruktur, die mit mehreren Drittanbietersystemen verbunden ist.
• Verbesserung unseres Codes und unserer Prozesse sowie Entwicklung neuer Produktfunktionen.
• Teil der Backend-Community werden, wo jeder Einfluss auf die Architektur des Systems hat.
• Aktualität über Branchentrends bewahren und uns helfen, Innovationen voranzutreiben, zu lernen und mit neuen Tools und Technologien zu experimentieren.

• Wir suchen einen kommunikativen, erfahrenen Ingenieur, der stolz darauf ist, disruptive Technologieprodukte zu entwickeln, die auf logischen, einfachen und effektiven Lösungen für komplexe Probleme basieren.
• Fähigkeiten und Vertrauen in das Schreiben robuster Codes zur Erstellung leistungsstarker Anwendungen.
• Kenntnisse über Mikroservices-Architektur, Entwurfsmuster und Best Practices.
• Fähigkeit, schnelle Datenbankabfragen für große Datenmengen zu erstellen.
• Ein positiver, proaktiver Teamplayer, der leidenschaftlich für sein Handwerk ist, gerne an Produktdiskussionen teilnimmt und sich um die Unterstützung des Teams kümmert.
• Sie genießen es, andere zu coachen und zu befähigen, und sind ein natürlicher Motivator und begeisterter Mentor.
• Zuverlässige und transparente Ingenieurskunst, regelmäßiges Unit-Testing und Dokumentation Ihrer Arbeit.
• Förderung und Unterstützung einer Kultur des kontinuierlichen Feedbacks und Nutzung als Wachstumsinstrument.
• Drang nach kontinuierlichem Lernen mit der Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme und Konzepte einzuarbeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Englischkenntnisse mit der Fähigkeit, den Kommunikationsstil an das jeweilige Publikum und die Situation anzupassen.
• Erfahrung mit NodeJS (ES7), MongoDB, Typescript.

TypeScript, MongoDB, Elasticsearch, Google Pub/Sub, Sentry, Redis, Kubernetes, Terraform, Argocd, Grafana, GitHub.

Wir freuen uns darauf, mehr über Sie zu erfahren, und möchten transparent sein, was Sie von unserem Interviewprozess erwarten können:

• Erstgespräch mit dem Talent-Team - 15 Minuten
• Interview mit einem Mitglied des Einstellungsteams - 45 Minuten
• Technische Herausforderung zum Mitnehmen
• Technisches Interview mit zwei unserer Entwickler, um ausführlicher über Ihre technischen Erfahrungen zu sprechen und Fragen zu beantworten - 1 Stunde
• Abschlussinterview mit 2 der folgenden Personen: CTO oder Engineering Manager/Director - 45 Minuten

Zendesk-Software wurde entwickelt, um ein Gefühl der Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute ermöglichen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben. Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich zusammenzukommen, um in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Im Rahmen unseres Engagements für Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme verwendet werden können, um Bewerbungen für diese Position gemäß den Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht zu überprüfen oder zu bewerten. Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.

Personen, die eine Beschäftigung suchen, und Mitarbeiter bei Zendesk werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, medizinischem Zustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veterans/Disabled-Arbeitgeber.

Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind und weitere Informationen zu Ihren EEO-Rechten gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier. Zendesk bemüht sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderten Veteranen gemäß den geltenden Bundes- und Landesgesetzen zu treffen. Wenn Sie eine Person mit einer Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, an Tests vor der Beschäftigung teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an peopleandplaces@zendesk.com mit Ihrer spezifischen Anfrage zur Vorkehrung.