Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, den Wert von Zendesk Employee Service-Lösungen schnell zu realisieren.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Mitarbeitererfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, inklusive hybrider Arbeitsmodelle und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen und inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des internen Services und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Customer Success oder ITSM/ITAM.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Der Employee Service Senior Success Specialist ist eine hochwirksame Beratungsrolle, die dafür verantwortlich ist, Kunden dabei zu helfen, schnell Wert aus den Employee Service-Lösungen von Zendesk zu ziehen. Diese Rolle konzentriert sich auf die Förderung der Akzeptanz, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Ermöglichung von Kunden, erstklassige interne Serviceerlebnisse für ihre Mitarbeiter zu bieten.
Im Rahmen der Global Specialist Organization arbeitet der ES Senior Specialist mit allen Segmenten und Kundengrößen zusammen und kooperiert eng mit Core CSMs, Professional Services, GTM/Sales, Product und CX Enablement, um das Risiko für Kunden zu reduzieren, die Akzeptanz zu beschleunigen und die langfristige Wertrealisierung zu stärken. Diese Rolle ist ideal für Personen mit ITSM/ITAM- und Employee Experience-Hintergründen, die in kundenorientierten Beratungsrollen gedeihen und gleichzeitig zu programmatischen, skalierbaren Bewegungen beitragen.
Mission des Senior ES Specialist Teams- Die Akzeptanz und den Zeitaufwand für den Wert der Zendesk Employee Service-Lösungen beschleunigen
- Als Fachexperten und vertrauenswürdige Berater für die interne Servicebereitstellung, ITSM, HR/People Ops-Support und funktionsübergreifende Mitarbeiterarbeitsabläufe fungieren
- Mit Core CSMs zusammenarbeiten, um ES-Expertise in die Planung und Ausführung des Kundenerfolgs einzubetten
- ES-Enablement, Materialien und skalierte Programmstrategien beeinflussen, um ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen
- Ein starkes Feedback in die Produkt- und GTM-Teams treiben, um die ES-Roadmap 2026 zu gestalten
- Akzeptanz und Ergebnisse vorantreiben: Als Produkt- und Workflow-Experte für Employee Service im Nachverkaufsbereich fungieren und Kunden zu Best Practices in ITSM/ITAM und breiteren ES-Anwendungsfällen beraten, um eine schnelle Akzeptanz und messbare betriebliche Verbesserungen sicherzustellen.
- Kundenberatung: Workshops, Erfolgssitzungen und Wertbesprechungen leiten, die sich auf die Reife des internen Services, die Optimierung von Arbeitsabläufen und die Erweiterung der ES-Fähigkeiten konzentrieren.
- Partnerschaft mit CSMs: Als ES-Fachexperte innerhalb der Account-Teams fungieren, um Core CSMs bei der Identifizierung von Risiken, der Beschleunigung der Akzeptanz und der Verbesserung der internen Service-Strategie des Kunden zu unterstützen.
- Skalierte Programme & Enablement: 1:Viele digitale Engagement-Maßnahmen wie Webinare, Kampagnen, Sprechstunden und Selbstbedienungsinhalte in Zusammenarbeit mit Digital Programs beeinflussen, entwickeln und bereitstellen.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Eng mit Professional Services während des Onboardings zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass ES-Anforderungen, SLAs, Arbeitsabläufe und funktionsübergreifende Bedürfnisse klar definiert sind.
- 7+ Jahre Erfahrung im Customer Success, ITSM/ITAM, IT-Betrieb, HR-Servicebereitstellung, Professional Services oder Technisches Account Management innerhalb von Enterprise SaaS
- Starkes Verständnis interner Servicebereitstellungsmodelle (IT, HR, Finanzen, Betrieb und allgemeine Employee Experience-Teams)
- Nachgewiesene Erfahrung in der Förderung der Akzeptanz und Optimierung von SaaS-Plattformen, idealerweise im Bereich ITSM/ITAM, Service Management oder Tools zur Mitarbeitererfahrung
- Ausgezeichnete Beratungs- und Consulting-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, selbstbewusst mit Serviceleitern, technischen Administratoren und Führungskräften zu kommunizieren
- Vertrautheit mit ITIL oder internen Service-Management-Rahmenwerken bevorzugt
- Erfahrung mit Datenstorytelling, Wertzuordnung und ergebnisorientierter Kundenbindung
- Bevorzugter Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationssystemen, Informatik oder einem verwandten Bereich
Senior Customer Success Manager, ITSM/ESM Arbeitgeber: Zendesk
Zendesk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine erfüllende und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell ermöglicht das Unternehmen nicht nur die Flexibilität, remote zu arbeiten, sondern fördert auch die persönliche Zusammenarbeit in den Büros weltweit. Zudem legt Zendesk großen Wert auf Mitarbeiterentwicklung und Chancengleichheit, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im Bereich Customer Success macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager, ITSM/ESM erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zendesk suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager, ITSM/ESM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zendesk im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zendesk vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zendesk und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
