Senior Engineering Manager

Standort: Remote, Wisconsin, Vereinigte Staaten von Amerika | Austin, Texas, Vereinigte Staaten von Amerika | Madison, Wisconsin, Vereinigte Staaten von Amerika | San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten von Amerika

Schließen Sie sich uns bei Zendesk an, wo wir auf einer Mission sind, außergewöhnlichen Service für jede Person auf dem Planeten zu ermöglichen. Wir beschleunigen dieses Ziel, indem wir Produkte entwickeln, die auf KI, Automatisierung und intelligenten Kundenerfahrungen basieren, denn hinter jeder Interaktion liegt die Möglichkeit, eine menschliche Verbindung herzustellen.

Wir suchen einen Senior Engineering Manager, der unser Team leitet, das sich auf Cloud-Governance, IAM, Geheimnisverwaltung und Lieferung konzentriert. Sie werden unsere Cloud-Sicherheitsarchitektur und Compliance-Position durch Automatisierung und enge Zusammenarbeit mit internen Engineering-Teams stärken. Durch die Bereitstellung von sicheren Plattformen und Leitplanken schützen Sie die Integrität der Systeme von Zendesk und beschleunigen gleichzeitig die Produktentwicklung.

Was Sie tun werden:

• Leiten, coachen und entwickeln Sie ein verteiltes Team von Ingenieuren - sowohl im Büro als auch remote - und stellen Sie sicher, dass die Ausrichtung und die konsistente, hochwertige Lieferung gewährleistet sind.
• Verwalten Sie ein Portfolio paralleler Initiativen mit unterschiedlichen Profilen: interne Governance-Systeme; Prüfungsaktivitäten; Infrastruktur für hochverfügbare Produktionsumgebungen; usw.
• Arbeiten Sie mit Corp Dev, Sicherheit und Produktteams während Übernahmen zusammen, um Risiken zu bewerten und den Zugriff, die Geheimnisspeicherung und die Richtlinien als Code-Leitplanken über neu erworbene Infrastrukturen zu standardisieren.
• Arbeiten Sie mit Exzellenz: Überwachen und verbessern Sie Risiken und Zuverlässigkeit; übernehmen Sie den Bereitschaftsdienst und die Vorfallreaktion; bewerten Sie kontinuierlich neue Fähigkeiten (einschließlich KI-unterstützter Werkzeuge), um die Geschwindigkeit sicher zu erhöhen.
• Vertreten Sie die Arbeit und Prioritäten Ihrer Organisation gegenüber der Unternehmensführung und kommunizieren Sie Fortschritte, Risiken und Kompromisse klar und prägnant.
• Arbeiten Sie direkt mit dem Senior Director of Cloud Infrastructure an der Roadmap der Organisation, den Prioritäten und der Teamentwicklung.

Was Sie in die Rolle einbringen:

Erforderlich:

• 5+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Führungsrolle mit einem Hintergrund in praktischen, technischen Rollen.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Verwaltung und Governance von Unternehmens-AWS-Umgebungen. Tiefes Verständnis der wichtigsten AWS-Dienste und -Konzepte.
• Ein Verständnis moderner DevOps-Methoden: Infrastructure as Code; GitOps-Modell der Entwicklung.
• Starke Fähigkeiten zur funktionsübergreifenden Partnerschaft - Sie arbeiten effektiv mit Produktmanagement, Sicherheit, CIO und anderen Engineering-Führungskräften zusammen, um Ergebnisse zu erzielen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich - Sie können die Arbeit Ihrer Organisation gegenüber der Unternehmensführung vertreten und Kompromisse klar kommunizieren.
• Frühere Erfahrung mit Sicherheits-/Compliance-Rahmenwerken (SOC 2, FedRAMP, ISMAP) und Unterstützung von Audits.

Bevorzugt:

• Vertrautheit mit Tools wie Claude und Cursor und die Fähigkeit, diese verantwortungsvoll anzuwenden, um Geschwindigkeit und Qualität zu verbessern.
• Erfahrung mit nicht-AWS-Cloud-Anbietern (GCP, Azure).
• Vertrautheit mit Reporting-Tools wie Wiz und Snowflake.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.