Senior Product Manager, AI Agents

Zendesk ist an der Spitze, wenn es darum geht, Unternehmen zu ermöglichen, die nächsten Generationen von KI-Agenten zu konfigurieren, zu steuern und zu personalisieren. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Bereitstellung von Funktionen, die es den Kunden ermöglichen, den Ton, die Empathie, das Verhalten und die Konfiguration ihrer KI-Agenten präzise zu steuern – um sicherzustellen, dass jede Bereitstellung anpassbar und auf die einzigartigen Geschäftsbedürfnisse abgestimmt ist.

Diese Rolle konzentriert sich auf den Aufbau robuster, benutzerfreundlicher Konfigurationsrahmen und -tools – von benutzerdefinierten Anweisungen, Persona-Kontrollen und Berechtigungen bis hin zu intuitiven Admin- und benutzerorientierten Einstellungen. Sie arbeiten eng mit Ingenieuren, Designern und Forschern zusammen, um sichere, skalierbare und flexible Funktionen für Kunden von kleinen Unternehmen bis hin zu globalen Unternehmen bereitzustellen.

Sie bringen eine starke Produktentdeckungsmentalität mit und bleiben in engem Kontakt mit den Kunden – indem Sie Feedback, laufende Validierung und Offenheit für KI-gestützte Prototypen und Tools nutzen, um schnell die richtige Erfahrung auf den Markt zu bringen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Definieren und Ausführen der Produktstrategie für Agentenkonfiguration und -personalisierung – einschließlich fortschrittlicher Steuerungen für Agentenpersönlichkeit, Ton, Empathie und Verhalten.
• Kunden ermöglichen, den Gesprächsstil und die Einstellungen ihrer KI-Agenten mit intuitiven Tools (z. B. benutzerdefinierte Anweisungen, Empathiekontrollen, domänenspezifische Anleitung, Lokalisierung) zu konfigurieren.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit zur Integration von Konfigurations- und Persönlichkeitsfunktionen in LLM-gesteuerte Verhaltensweisen, Berechtigungsrahmen und Admin-Governance.
• Entwicklung und Iteration von UI-Oberflächen und Backend-Rahmen, die eine flexible, zuverlässige Agentenkonfiguration und -verwaltung unterstützen.
• Festlegung und Messung von KPIs für die Agentenadoption, Konfigurationstiefe, effektive Personalisierung und Kundenzufriedenheit.
• Partnerschaft über Produkt, Engineering, Design und Go-To-Market, um eine qualitativ hochwertige Lieferung und End-to-End-Ausrichtung sicherzustellen.

Erforderliche Qualifikationen:

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement bei der Bereitstellung von KI-, Automatisierungs- und/oder B2B-SaaS-Plattformen.
• Starke Vertrautheit mit LLM-Technologien, Konfigurationsrahmen und konversationaler oder agentischer KI – einschließlich Erfahrung im Aufbau von Personalisierungs- oder tonbezogenen Funktionen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Null-zu-Eins-Produktinitiativen zu leiten, schnelle Iterationen durchzuführen und laufende Kundenentdeckungen mit greifbaren Ergebnissen zu erzielen.
• Datengetriebene, benutzerzentrierte Denkweise; in der Lage, technische KI-Fähigkeiten in praktische, kundenorientierte Steuerungen zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten über technische und nicht-technische Teams hinweg.

Bonusqualifikationen:

• Erfahrung im Aufbau von UX für Agentenpersönlichkeit, Ton oder Persona in KI-gestützten Produkten.
• Kenntnisse in retrieval-augmented generation (RAG), LLM-Prompt-Tuning oder Agentensicherheit und -konformität.
• Hintergrund in der Produktentwicklung im Kundenservice oder Plattformerweiterbarkeit.

Erfolg in der Rolle:

• Liefern einer Konfigurations- und Personalisierungsplattform, die für Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität, Sicherheit und Geschäftswert anerkannt ist.
• Kunden setzen KI-Agenten ein, die ihren Anforderungen und ihrem Branding entsprechen, mit schnellen und effektiven Anpassungsoptionen.
• Zendesk KI-Agenten behalten einen Ruf für konfigurierbare, unternehmensbereite agentische KI.

Interviewprozess:

• Erstgespräch mit dem Talentteam - 30 Minuten
• Interview mit dem Einstellungsmanager und einem Gruppenproduktmanager, KI-Agenten - 30 Minuten
• Fallstudie / Workshop - 1,5 Stunden
• Abschlussinterview mit einem Direktor für Produkt, KI-Agenten - 45 Minuten

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.