Senior Product Manager, Voice AI Agents

Zendesk ist Pionier in der Zukunft der agentischen KI für das Kundenerlebnis – und Sprache ist die nächste Grenze. Als Senior Product Manager für Voice AI Agents werden Sie helfen, wie Millionen von Nutzern mit Marken durch intelligente, menschenähnliche Gespräche interagieren. Treten Sie uns bei, um nicht nur Funktionen zu entwickeln, sondern eine grundlegend bessere Art und Weise zu schaffen, Menschen überall zu bedienen und zu unterstützen. Sprache bleibt der leistungsstärkste und persönlichste Kanal für den Kundenservice, und Zendesk baut die nächste Generation der Sprachautomatisierung mit KI im Kern auf. Dies ist eine echte Zero-to-One-Möglichkeit: Sie werden die Produktvision definieren, die Benutzererfahrung gestalten und ein konversationales KI-System zum Leben erwecken, das natürliche, reaktionsschnelle und qualitativ hochwertige Sprachinteraktionen liefert.

Sie werden die Entwicklung unseres ersten nativen Sprachkanals für Zendesk AI Agents leiten und über unser bestehendes Sprachökosystem hinweg arbeiten – von Zendesk Talk bis hin zu Drittanbieter-Sprachplattformen – um ein kohärentes Erlebnis zu schaffen, das den Kundenservice mit Geschwindigkeit und Empathie automatisiert.

• Verantwortung für die End-to-End-Produktstrategie für Zendesk's Voice AI Agents, von Vision und Fahrplan bis zur Markteinführung, abgestimmt auf unsere umfassendere KI- und Omnichannel-Strategie.
• Leitung tiefgehender Kunden- und Marktforschung zur Identifizierung sprachspezifischer Chancen, Übersetzung von Erkenntnissen in Produktanforderungen und -funktionen.
• Förderung der Exzellenz in der Sprachbenutzererfahrung, Partnerschaft mit Produktdesign zur Schaffung intuitiver, natürlicher Gesprächserlebnisse.
• Zusammenarbeit mit KI-Forschern und Ingenieuren zur Integration von Sprachtechnologien bei gleichzeitiger Optimierung der Echtzeitleistung.
• Definition und Verfolgung von Erfolgsmessungen in Bezug auf Akzeptanz, Latenz, Benutzerzufriedenheit und Automatisierungseffizienz.
• Aufbau starker funktionsübergreifender Partnerschaften mit Engineering, KI-Forschung, Customer Success und GTM-Teams, um eine kohärente Ausführung und Marktreife sicherzustellen.
• Implementierung kontinuierlicher Entdeckungs- und Entwicklungspraktiken, um die hohe Produktqualität durch iterative Tests und datengestützte Verfeinerung aufrechtzuerhalten.

• Mehrjährige Erfahrung im Produktmanagement mit 2+ Jahren in der Entwicklung von KI-gestützten oder Sprachprodukten im B2B SaaS-Bereich.
• Nachweisliche Erfolge in der Leitung funktionsübergreifender Teams durch die Entwicklung von Zero-to-One-Produkten.
• Starker Entdeckungs- und datengestützter Denkansatz mit nachgewiesenen benutzerzentrierten Ergebnissen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten zur Abstimmung von Stakeholdern und zur Artikulation komplexer Wertversprechen von Sprach-KI.

• Tiefes Wissen über Sprachtechnologie (Telekommunikation, SIP, VoIP, ASR/TTS) und Faktoren der Echtzeitleistung in der Benutzererfahrung.
• Erfahrung mit LLM-Funktionen in Sprachkontexten.
• Hintergrund im Kundenservice oder in der Entwicklung von CX-Produkten.

• Etablierung von Führungsqualitäten im Bereich Voice AI, um zum Experten für konversationale Sprachstrategien zu werden.
• Förderung einer signifikanten Akzeptanz unseres Voice AI-Kanals, sodass er eine bevorzugte Option für Kundenservice-Interaktionen wird.
• Schaffung einer natürlichen, effizienten Sprachbenutzerreise, die die automatisierten Lösungsraten verbessert und gleichzeitig außergewöhnliche Kundenerlebnisse bietet.
• Unterscheidung von Zendesk auf dem Markt durch innovative Voice AI-Funktionen, die nahtlos in unser Omnichannel-Ökosystem integriert sind.

Hybrid: In dieser Rolle ist unser hybrides Erlebnis auf Teamebene gestaltet, um Ihnen eine bereichernde Vor-Ort-Erfahrung zu bieten, die voller Verbindung, Zusammenarbeit, Lernen und Feierlichkeiten ist – während Sie auch die Flexibilität haben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten. Diese Rolle muss für einen Teil der Woche unser lokales Büro besuchen. Der spezifische Vor-Ort-Zeitplan wird vom Einstellungsmanager festgelegt.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.