Software Engineer II

Bei Zendesk haben wir die Mission, die fortschrittlichsten KI-Agenten im Kundenservice zu entwickeln. Das Testing-Team, Teil der AI Agents Advanced, konzentriert sich darauf, die Qualität und Zuverlässigkeit unserer KI-Agenten durch synthetisches Testen, Evaluierungsrahmen und andere Validierungsansätze sicherzustellen, die uns helfen, mit Vertrauen zu liefern.

Als Fullstack Engineer in diesem Team sind Sie maßgeblich am Aufbau der Systeme und Tools beteiligt, die synthetisches Testen, Evaluierung und Qualitätsvalidierung für unsere KI-Agenten unterstützen. Obwohl dies eine Fullstack-Rolle ist, liegt der Schwerpunkt mehr auf der Backend-Entwicklung. Wir suchen jemanden, der leidenschaftlich an APIs, ereignisgesteuerten Systemen, Testinfrastrukturen und Datenworkflows interessiert ist und gleichzeitig in der Lage ist, benutzerorientierte Tools zu erstellen und die Lieferung von Anfang bis Ende zu übernehmen.

Sie arbeiten eng mit Produktmanagern, Designern, Dateningenieuren, Datenanalysten und anderen Entwicklern zusammen, um nahtlose, intuitive Erfahrungen zu schaffen – indem Sie reichhaltige Daten, intelligente Systeme und reaktionsschnelle UIs kombinieren. Ihre Arbeit wird direkt beeinflussen, wie unsere Kunden informierte und wirkungsvolle Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeit-KI-gestützten Einblicken treffen.

Was Sie in die Rolle einbringen:

• Über 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung moderner Webanwendungen mit TypeScript, React und Node.js.
• Vertrautheit mit REST APIs, Datenabrufstrategien und der Integration mit externen Diensten.
• Sie schreiben sauberen, modularen und getesteten Code und legen Wert auf Wartbarkeit ebenso wie auf Geschwindigkeit.
• Erfahrung mit Designsystemen und Komponentenbibliotheken, mit starkem Fokus auf Leistung, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit.
• Sie sind ein produktorientierter Ingenieur – Ihnen liegt das Endbenutzererlebnis am Herzen und Sie tragen proaktiv Ideen zur Verbesserung der Produkte bei.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive Denkweise – Sie arbeiten gut in funktionsübergreifenden Teams, scheuen sich nicht, um Hilfe zu bitten, und genießen es, anderen zu helfen.
• Ein Antrieb für kontinuierliches Lernen, Reflexion und Verbesserung – sowohl in Ihrem eigenen Wachstum als auch im Erfolg Ihres Teams.

Ein großes Plus, wenn Sie:

• Mit AWS vertraut sind und sich mit CI/CD-Pipelines wohlfühlen.
• Ein gutes Verständnis von Microservice-Architekturen und ereignisgesteuerten Systemen sowie grundlegendes Datenbankdesign (relational und NoSQL) haben.
• Erfahrung mit KI-agentischen Tools wie Cursor, Claude Code und ähnlichen Entwicklerassistenten haben.
• Grundkenntnisse in Python haben und Erfahrung in der Verwendung in Backend-, Automatisierungs- oder datenbezogenen Aufgaben besitzen.

Wie wir den Erfolg in dieser Rolle messen:

• Sie liefern konsequent gut definierte, qualitativ hochwertige Funktionen über den gesamten Stack, mit Anleitung von erfahrenen Teammitgliedern, wenn nötig.
• Sie tragen zur Zuverlässigkeit, Wartbarkeit und Leistung unserer Systeme durch sauberen Code, durchdachtes Testen und Aufmerksamkeit für Details bei.
• Sie arbeiten effektiv über Disziplinen hinweg (Produkt, Design, AI/ML, Daten) und nehmen aktiv an Teamdiskussionen und Planungen teil.
• Sie zeigen Eigenverantwortung, indem Sie Aufgaben nachverfolgen, Blockaden kommunizieren und proaktiv Feedback einholen, um Ihre Arbeit zu verbessern.
• Sie zeigen im Laufe der Zeit Wachstum – vertiefen Ihre technischen Fähigkeiten, erhöhen Ihr Produktverständnis und tragen unabhängiger bei.

Unser Tech-Stack:

• Frontend: TypeScript, React
• Backend: Node.js (ES7+), TypeScript, Python, MongoDB, Snowflake
• Infrastruktur: AWS, Kubernetes, Terraform, ArgoCD, Sentry, Redis, Datadog, GitHub Actions

Interviewprozess:

• Einführungsgespräch mit dem Talentpartner – bis zu 30 Minuten
• Interview mit dem Einstellungsmanager – 30-45 Minuten
• Technische Phase ist eine Live-Coding-Herausforderung und Interview mit zwei Ingenieuren – 90 Minuten
• Abschlussinterview mit dem Einstellungsmanager und der Senior Leadership – 45 Minuten

Zendesk glaubt daran, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und inklusives Erlebnis zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, absichtlich persönlich in einem unserer vielen Zendesk-Büros weltweit zusammenzukommen, um zu verbinden, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern auch die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.