Technical Architect

Technical Architects sind ein wichtiger Teil des Zendesk Professional Services-Teams, das technische Lösungen für die einzigartigen Geschäftsbedürfnisse und Ziele jedes Kunden entwickelt.

Was Sie tun werden:

• Verstehen der funktionalen und technischen Anforderungen des Kunden, um diese mit geschäftsorientierten Zielen in Einklang zu bringen, die auf der Zendesk-Funktionalität basieren.
• Empfehlungen basierend auf Ihrem technischen Wissen und Ihrer Erfahrung geben und letztendlich verantwortlich sein für die Definition, Dokumentation und Ausführung der geeigneten technischen Lösungen.
• Zusammenarbeit mit einem Projektteam von Zendesk Professional Services - einschließlich Engagement-Managern, Serviceberatern, Entwicklern und Qualitätssicherungsanalysten - bei verschiedenen Aktivitäten innerhalb eines Kundenengagements, als technischer Lösungsdesigner und -verantwortlicher fungieren.
• Fragen stellen und in den Anwendungsfall des Kunden eintauchen, das Geschäftsproblem erfassen, das wir gemeinsam lösen, und schließlich Zendesk so gestalten, dass der Kunde erfolgreich ist.
• Leiten und/oder teilnehmen an Design- und Konfigurationssitzungen/Workshops mit Kunden und Partnern.
• Erstellen von Technischen Entwurfsdokumenten, Technischen Leitfäden und Spezifikationsdokumenten für benutzerdefinierte Anwendungen oder Integrationen von Zendesk.
• Unterstützen der Entwicklung und des Testens von benutzerdefinierten Lösungen, enge Zusammenarbeit mit Zendesk-Entwicklern und Qualitätssicherungsanalysten bei der Fehlerbehebung.
• Unterstützen des funktionalen Designs und der Konfiguration von Zendesk, Zusammenarbeit mit Zendesk-Serviceberatern und Engagement-Managern.
• Durchführen von technischen Schulungen, Übergabesitzungen und Wissensübertragungen.
• Kommunikation mit dem Zendesk Engagement Manager über den Projektstatus, Probleme und verbleibende Aufwände bei den Projektlieferungen.
• Leiten, beitragen oder an mehreren Projekten gleichzeitig teilnehmen.
• Technische Produktkenntnisse über die gesamte Produktpalette von Zendesk aufrechterhalten.
• Auf hochkarätige, hochwirksame Kundeneskalationen selbstbewusst reagieren.
• Das Pre-Sales-Team bei der Erfassung technischer Anforderungen unterstützen und Lösungen sowie Schätzungen für Kunden bereitstellen.

Was Sie in die Rolle einbringen:

• Eine zweite europäische Sprache.
• 3+ Jahre Erfahrung in System-, Technik- oder Lösungsarchitektur.
• Erfahrung mit verschiedenen Architekturen (Web, Enterprise, SaaS) und Methoden.
• Erfahrung mit RESTful- und JSON-API-Implementierung und Integrationsansätzen.
• Gutes Verständnis der Kundenserviceprozesse und -infrastruktur.
• Ausgezeichnete Instinkte und die Fähigkeit, auf einer höheren Ebene mühelos zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche Fähigkeiten und eloquente Schreibfähigkeiten.
• Leidenschaft für Kundenservice und dessen transformative Wirkung auf Unternehmen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, ohne den Überblick zu verlieren.
• Fähigkeit, Beratungen vor Ort und remote durchzuführen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, national/international zu reisen, falls erforderlich.

Grundqualifikationen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums.
• Vertrautheit mit einer Backend-Programmiersprache (Ruby, Python, C# usw.).
• Vertrautheit mit einer Frontend-Programmiersprache/-framework (JavaScript, React, VueJs, JQuery usw.).

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit Zendesk-Konfigurations- und Implementierungsansätzen.
• Erfahrung mit dem Zendesk App Framework.
• Erfahrung mit den technischen Fähigkeiten von Zendesk (SSO, API, SDKs usw.).
• Erfahrung mit Designsystemen und -tools (Postman, Swagger, Figma, Lucid usw.).

Wo wir arbeiten:

In dieser Rolle arbeiten Sie hauptsächlich remote mit Unterstützung eines dynamischen und fürsorglichen Teams. Wir stellen Ihnen die digitalen Werkzeuge und Erfahrungen zur Verfügung, um zusammen zu sein – auch wenn wir getrennt sind. Digital First bedeutet nicht, dass wir nur digital sind. Sie haben auch die Flexibilität, uns in einem Zendesk-Arbeitsbereich, in einem unserer Zendesk-Büros oder in unseren flexiblen Büroräumen zu besuchen. Gelegentlich bringen wir unsere Mitarbeiter zusammen, um persönlich zu verbinden, zusammenzuarbeiten, zu lernen oder zu feiern.