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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer Success Team für erstklassigen Kundenservice.
- Arbeitgeber: Wachsendes E-Commerce Scale-Up mit globalen Ambitionen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, leistungsbasierte Boni und 27 Urlaubstage.
- Andere Informationen: Moderne Technik, regelmäßige Teamevents und persönliche Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als Team Lead Customer Success sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung des Customer Success-Teams, die effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden sowie die Planung und Umsetzung von Strategien zur Kundengewinnung.
Als Teamlead Account Management sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Fulfillment-Center und dem Kundenservice. Sie stellen sicher, dass die täglichen Prozesse vor Ort reibungslos ablaufen, dass unsere SLAs eingehalten werden und dass Ihr Team mit hoher Qualität und Freude arbeitet. Mit Ihren organisatorischen Fähigkeiten, Ihrem Engagement für Servicequalität und Ihrem Gespür für Ihr Team stärken Sie die operative Exzellenz vor Ort, entwickeln Kunden kontinuierlich weiter und erreichen ein sehr hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
Ihre Aufgaben
- Management, Kontrolle und Unterstützung des Account Management-Teams direkt in unserem Fulfillment Center in Erfurt/Apfelstädt
- Management und Schulung von Mitarbeitern
- Planung und Überwachung von Kapazitäten und Leistungen
- Datenanalyse und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs durch kontinuierliche Überwachung
- Regelmäßiger Austausch mit Kunden zur Einholung von Feedback, Verbesserung von Prozessen und Lösung von Eskalationen
- Weiterentwicklung von Kundenkonten
- Entwicklung und Pflege von Workflows, Automatisierungen und Vorlagen zur Vereinfachung von Prozessen
Ihre Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management, idealerweise in der Logistik, Fulfillment oder E-Commerce
- Führungserfahrung (technisch und/oder disziplinarisch) in der Leitung und Entwicklung von Teams
- Hohe Serviceorientierung und Freude an der Betreuung und Unterstützung von Kunden
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Bereich der Personalplanung und -überwachung
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und CRM-Systemen sowie in der Prozessoptimierung
- Analytisches Denken und Erfahrung im Umgang mit KPIs und SLAs
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Teammitgliedern
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium
Was wir Ihnen bieten
- Marktführendes E-Commerce Scale-up-Unternehmen mit globalen Ambitionen in einer starken Wachstumsphase
- Herausragendes, ehrgeiziges, junges und internationales Team mit außergewöhnlichem Talent
- Positive und energetische Atmosphäre in einer bodenständigen, ehrlichen und offenen Unternehmenskultur
- Schnittstelle von Familie und Team: starke Bindung, faire Fehlerkultur, gemeinsame Top-Leistungen
- Attraktives Gehalt, leistungsabhängiger Bonus, attraktive Beteiligung am Unternehmenserfolg über ein VSOP
Ihre Vorteile - Wachstum, Einfluss & Teamgeist
- Enormes persönliches Wachstum
- Moderne technische Ausstattung ab dem ersten Tag (Wahl zwischen Apple und Windows sowie zusätzlichen Geräten)
- 27 Urlaubstage zur Entspannung und Kompensation
- Regelmäßige Teamevents, Sommer- und Weihnachtsfeiern
- Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP)
- Egym/Wellpass-Mitgliedschaft
Teamlead Account Management / Customer Success Arbeitgeber: Zenfulfillment®
Kontaktperson:
Zenfulfillment® HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Account Management / Customer Success
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich kontaktieren. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse an der Position und stelle Fragen, die deine Motivation unterstreichen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über das Unternehmen, seine Kultur und die Branche. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerken ist der Schlüssel! Besuche Branchen-Events oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen. Oft erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Lass uns gemeinsam dein Netzwerk erweitern!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Zeig uns, was du drauf hast, und bewirb dich direkt bei uns – wir freuen uns auf dich!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Account Management / Customer Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden!
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen – das macht einen großen Unterschied!
Zeig deine Erfolge: Erzähle uns von konkreten Erfolgen in deiner bisherigen Karriere, besonders im Bereich Account Management oder Customer Success. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns ankommt und wir sie schnellstmöglich prüfen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zenfulfillment® vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du im Interview gezielt aufzeigen, warum du die perfekte Wahl für die Rolle bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Kunden zeigen. Sei bereit, diese Geschichten zu erzählen, um deine Kompetenzen in der Teamleitung und im Account Management zu untermauern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Zielen, die sie für die nächsten Monate haben.
✨Kulturelle Passung
Informiere dich über die Unternehmenskultur und die Werte des Unternehmens. Überlege dir, wie du dich in das Team einfügen würdest und welche Aspekte der Kultur dir besonders wichtig sind. Das hilft dir, im Interview authentisch zu wirken und zu zeigen, dass du gut ins Team passt.