Operations Manager - Account Management Ops (f/m/d)

Über uns Wir bei Zenjob haben eine Mission: Wir wollen der schnellste Zugang zu qualifizierten Arbeitskräften in Deutschland sein. Als Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unserer Mobile App und Webservices den Markt für Arbeitnehmerüberlassungen. Jobsuchende können per App einzelne Schichten buchen, wie es ihnen am besten in ihren Alltag passt. Gegründet im Dezember 2015 ist Zenjob neben Berlin mittlerweile in über 39 weiteren Städten vertreten. Deine Rolle in unserem Team Als Operations Manager*in – Disposition (w/m/x) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und verantwortest insbesondere die Operations auf großen und bedeutenden Kundenprojekten. Mit deiner Expertise im Operations Management, Customer Support oder in der Personaldisposition sowie deinem tiefen Verständnis unseres technischen Produkts trägst du maßgeblich zum Erfolg von Zenjob bei. In dieser Rolle übernimmst du sämtliche Customer-Support-Funktionen und bist die erste Ansprechperson für alle eingehenden Anfragen. Du stellst sicher, dass sämtliche Anliegen – sei es per Ticket oder Inbound-Call – effizient bearbeitet und nachhaltige Lösungen sowohl für unsere Kunden als auch für Zenjob gefunden werden. Darüber hinaus koordinierst du operative Prozesse und gewährleistest eine erstklassige Kundenkommunikation. Dank deines umfassenden Produkt- und Prozesswissens sowie deiner ausgeprägten Serviceorientierung reagierst du schnell und kompetent auf Kundenanliegen. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams zusammen, um eine reibungslose Betreuung sicherzustellen. Dein Fokus liegt darauf, die operativen Abläufe für unsere anspruchsvollen Kunden zu optimieren – mit dem Ziel, deren Zufriedenheit zu maximieren und gleichzeitig effiziente Strukturen zu schaffen, die Zenjob und seinen Kunden gleichermaßen zugutekommen. Das machst du bei uns Operative Prozessumsetzung: Du stellst sicher, dass operative Prozesse reibungslos umgesetzt werden und koordinierst täglich die Kommunikation mit Kunden und Zenjobbern, um eine effiziente Bearbeitung aller Anfragen zu gewährleisten. Prozessoptimierung: Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und arbeitest kontinuierlich daran, die Effizienz deines Teams zu steigern. Du sammelst Kunden-Feedback und leitest dieses an das Product Team oder andere relevante Stakeholder weiter, um Optimierungen umzusetzen. Unterstützung des AM Dispositions Teams: Du arbeitest eng mit dem AM Dispositions Team zusammen und unterstützt dieses bei der Umsetzung operativer Aufgaben sowie bei systemischen Einstellungen in unserem Backend und Screenings unserer Zenjobber. Produktberatung: Du nutzt dein tiefes Produktwissen, um Kunden zu beraten und sicherzustellen, dass sie die Vorteile und Funktionen von Zenjob optimal nutzen. Das bringst du mit Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. Erfahrung im Operations Management oder Customer Support, idealerweise in der Betreuung von Großkunden oder in der Personaldisposition Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse. Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägte Service-Mentalität, besonders in der Pflege und dem Ausbau von langfristigen Kundenpartnerschaften. Projektmanagement Skills, bzw. Erfahrung im Erarbeiten neuer Prozesse Hands- On mentality, du packst aktiv mit an um unseren Kunden zum Erfolg zu führen Hohe Affinität zu digitalen Lösungen und Tools wie Salesforce (CRM), Aircall (CTI) und Asana (Projektmanagement). Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken, Flexibilität und die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten. Das bieten wir Leistungsorientierte Vergütung aus Fixum + Provision Ein offenes und tolles Team , das dir von Tag 1 an den Rücken stärken wird 28 bezahlte Urlaubstage (wird um je 1 Tag pro 2 Kalenderjahre Tätigkeit bei uns erhöht, bis maximal 30 Tage), 1 Tage Sonderurlaub für gemeinnützige Arbeit, 5 Tage bezahlten Bildungsurlaub, Möglichkeit zum unbezahlten Urlaub Hybrides Arbeitsmodell , das die Arbeit im Büro und Remote ermöglicht, flexible Arbeitsstunden und die Möglichkeit deinen Hund mit ins Büro zu bringen Fortlaufender Fokus auf deine persönliche Entwicklung (jährliches Weiterbildungsbudget von EUR 750, Mentorenmöglichkeiten, ständige Gespräche zur Karriereentwicklung) 40 EUR Guthaben für Navit , einem nachhaltigen Mobilitätstool für die öffentlichen Verkehrsmittel, Bike-Sharing uvm. 30 EUR Urban Sports Club Zuschuss, 25% Rabatt auf Fit X Mitgliedschaft Steuerfreie, digitale Essensmarken (Ersparnis von ~50€ netto pro Monat!) Vierteljährliche Teamevents , Winter- und Sommerparty, Budget für Geburtstage und Jahrestage unserer Mitarbeitern Bewirb dich und schicke uns deine Unterlagen.Wir freuen uns auf dich! Schau dir unser an. Wir laden dich ein, unsere zu besuchen, unserer Seite zu folgen und mit uns auf in Verbindung zu setzen. Wir sind stolz ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir verpflichten uns, jede qualifizierte Person nach ihren Fähigkeiten zu beurteilen, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion. Es ist nicht erforderlich, dein Foto und dein Alter der Bewerbung hinzuzufügen.