CRM Manager*in (m/w/d) - Remote

40 Std./Woche · 5-Tage-Woche · unbefristet · 100 % Remote innerhalb Deutschlands · bis zu 90 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland möglich. Fester Wohnsitz in Deutschland erforderlich.

Gesundheit beginnt mit Vertrauen. Bei NATURTREU entwickeln wir Nahrungsergänzungsmittel, die Menschen dabei unterstützen, sich im Alltag bewusst um ihren Körper zu kümmern. Viele Kundinnen und Kunden nutzen unsere Produkte täglich. Diese Verantwortung nehmen wir ernst. Seit 2018 wachsen wir als digitale Marke kontinuierlich und erreichen jeden Monat hunderttausende Menschen in ganz Deutschland. Hinter diesem Wachstum steht ein Team, das Verantwortung übernimmt, pragmatisch arbeitet und Dinge wirklich umsetzt.

Wir sind eine 100 % Remote Company innerhalb Deutschlands. Das heißt: eigenverantwortliches Arbeiten, klare Kommunikation und ein Umfeld, in dem gute Ideen zählen. Mit unserem Wachstum gewinnt auch der Bereich CRM und Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Ziel ist es, unsere Kundinnen und Kunden noch besser zu verstehen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Wenn du Lust hast, CRM strategisch und operativ weiterzuentwickeln und echten Einfluss auf unsere Kundenbindung zu nehmen, freuen wir uns, dich kennenzulernen.

Als CRM Manager*in übernimmst du die Verantwortung für unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung und sorgst dafür, dass unsere CRM-Aktivitäten messbar zum Wachstum beitragen. Dabei arbeitest du eng mit Brand, Paid, Product und Customer Support zusammen. Neben dem operativen Tagesgeschäft entwickelst du den Bereich strukturell weiter und schaffst die Grundlage für skalierbare CRM-Prozesse.

• CRM Strategie & Retention: Du entwickelst und verantwortest unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles über verschiedene Länder hinweg. Du definierst und steuerst zentrale KPIs wie CLV, Retention Rate, Churn Rate und Repeat Purchase Rate. Du entwickelst Maßnahmen zur Reduktion von Churn und zur Reaktivierung inaktiver Kundinnen und Kunden.
• Segmentierung, Automatisierung & Kampagnen: Du konzipierst und steuerst personalisierte Kampagnen über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Push und Print. Du entwickelst und optimierst automatisierte Customer Journeys wie beispielsweise Abandoned Flows. Du führst A/B-Tests durch und optimierst Inhalte, Timings und Incentives kontinuierlich. Du entwickelst Ansätze, wie AI sinnvoll in Segmentierung und Automatisierung eingesetzt werden kann. Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer NATURTREU App und entwickelst App-exklusive Aktionen und Kampagnen. Du planst und steuerst Sales Aktionen und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Technisches Setup & Tools: Du verantwortest unser CRM Setup und entwickelst den bestehenden Stack weiter, insbesondere Klaviyo, Shopify, Typeform und Fairing. Du stellst saubere Datenflüsse sicher und arbeitest eng mit Tech und BI zusammen. Du analysierst Customer Daten, Segmentverhalten und entwickelst Kohortenanalysen. Du erstellst regelmäßige Reportings und leitest konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab. Du übernimmst Budgetverantwortung für Tools, Agenturen und Incentives.

CRM Erfahrung: Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM Bereich mit, idealerweise im E-Commerce oder D2C Umfeld.

Tool Know-how: Du hast sehr gute Kenntnisse in Klaviyo und Shopify und weißt, wie man beide Tools effektiv zur Umsatzsteigerung einsetzt.

WhatsApp CRM: Idealerweise hast du Erfahrung mit Tools wie Chatarmin oder vergleichbaren Lösungen.

Customer Lifecycle: Du hast ein gutes Verständnis für Customer Lifecycle Management, Segmentierung und CLV Optimierung.

Automation & Testing: Du hast Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung automatisierter Customer Journeys sowie in A/B-Testing.

Analytisches Denken: Du arbeitest datenbasiert und gehst sicher mit KPIs, Reportings und Performancekennzahlen um.

Technisches Verständnis: Du hast ein gutes Verständnis für Tracking, Datenanbindungen und grundlegende technische Zusammenhänge.

Zusammenarbeit: Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Agenturen.

Eigenverantwortung: Du arbeitest strukturiert, proaktiv und bringst eigene Ideen ein.

Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.

Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg unserer Marke.

100 % Remote Setup: Du arbeitest vollständig remote innerhalb Deutschlands mit festem Wohnsitz in Deutschland. Zusätzlich kannst du bis zu 90 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.

Flexible Arbeitszeiten: Du arbeitest in Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche und gestaltest deine Arbeitszeiten im Rahmen unserer Erreichbarkeitszeiten flexibel.

Urlaub: Du erhältst 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr.

Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge auf ETF-Basis.

Gesundheitsbudget: Wir stellen dir ein Budget für deine körperliche und mentale Gesundheit zur Verfügung.

Mitarbeiterrabatte: Unsere Produkte erhältst du selbstverständlich zu vergünstigten Konditionen.

Firmenevents: Bei unserer Sommer- und Weihnachtsfeier treffen wir uns persönlich und stärken den Teamzusammenhalt.

Weiterentwicklung: Mit unserem Wachstum entstehen neue Möglichkeiten, fachlich und persönlich zu wachsen.

Klingt spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, mehr über dich zu erfahren.