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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unsere CRM-Strategie und entwickle innovative Kundenbindungsmaßnahmen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das hochwertige Nahrungsergänzungsmittel mit Transparenz und Nachhaltigkeit entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Remote-Arbeit und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu wachsen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft unseres Unternehmens und verbessere das Wohlbefinden von Millionen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Andere Informationen: Führungserfahrung ist von Vorteil, aber auch der Wunsch, ein Team zu leiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unser Name ist Programm. Deshalb arbeiten wir seit 2018 täglich daran, Nahrungsergänzungsmittel auf höchstem Niveau zu entwickeln, die das Leben unserer Kundschaft positiv beeinflussen. Das Fundament für unsere Mission ist dabei absolutes Vertrauen in unsere Produkte. Deshalb wird jede unserer Innovationen auf der Basis kompletter Transparenz konzipiert und steht gleichzeitig im Einklang mit der Natur – rein, nachhaltig und frei von unerwünschten Zusätzen. Angetrieben von der Vision, das Wohlbefinden und die Lebensqualität von Millionen von Menschen zu optimieren, wachsen wir mit riesigen Schritten – und brauchen dafür Dich, um uns zu unterstützen und mit Dir gemeinsam unser Ziel zu erreichen!
Deine Rolle: Du übernimmst die Verantwortung für unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles. Du entwickelst neue Impulse für Kundenbindung, Segmentierung und Automatisierung – und arbeitest eng mit allen relevanten Teams zusammen, um unsere Retention-Ziele zu erreichen. Dabei gestaltest du den Bereich nicht nur operativ, sondern entwickelst auch langfristig Strukturen und Prozesse, die unser stark wachsendes Unternehmen auf das nächste Level heben.
Deine Aufgaben:
- Strategie & KPI-Verantwortung im Bereich CRM und Retention: Entwicklung und Verantwortung der gesamtheitlichen CRM-Strategie entlang des Customer Lifecycles in verschiedenen Ländern; Definition und Steuerung von KPIs wie CLV, Retention Rate, Churn Rate, Repeat Purchase Rate; Entwicklung neuer Maßnahmen zur Reduktion von Churn und zur Reaktivierung inaktiver Kund:innen.
- Segmentierung, Automatisierung und Kampagnensteuerung: Konzeption und Umsetzung personalisierter Kampagnen via E-Mail, SMS, Push, Postversand; Verantwortung für automatisierte Customer Journeys (z.B. Willkommensstrecken, Winback, Replenishment); A/B-Testing von Inhalten, Timings und Incentives zur kontinuierlichen Optimierung.
- Technisches Setup & Tool Ownership: Verantwortung für das Setup und die Optimierung unseres CRM-Stacks (Klaviyo, Shopify, Typeform, Fairing, ggf. Postkarten-Tools); Sicherstellung sauberer Datenflüsse, enge Zusammenarbeit mit Tech & BI; Operative Betreuung und Weiterentwicklung unseres Refer-a-Friend-Programms; Tiefer Einblick in Customer Insights & Segmentverhalten sowie Entwicklung von Kohorten; Erstellung regelmäßiger Reports & Ableitung von Maßnahmen zur Performance-Optimierung; Budgetverantwortung für CRM-Tools, Agenturen und Incentives.
- Team & Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Brand, Paid, Product und Customer Support für eine kanalübergreifende Kundenerfahrung; Fachliche Steuerung eines kleinen Teams (aktuell 2 FTE), perspektivisch disziplinarische Verantwortung möglich; Impulsgeber:in für die Weiterentwicklung des Teams (Prozesse, Hiring, Wissenstransfer).
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, idealerweise im E-Commerce / DTC-Umfeld; fundiertes Verständnis für Customer Lifecycle, Segmentierung, CLV-Optimierung und Omnichannel-Kommunikation; sehr gute Kenntnisse in gängigen CRM-Tools (v.a. Klaviyo und Shopify); Erfahrung im Aufbau & der Steuerung automatisierter Journeys sowie in Testing-Strategien; analytisches Denkvermögen & Erfahrung im Umgang mit Reportings und Performancekennzahlen; technisches Verständnis rund um Tracking, Datenanbindungen und Attributionslogiken; idealerweise erste Führungserfahrung oder den klaren Wunsch, perspektivisch ein Team zu leiten; proaktive, strukturierte & lösungsorientierte Arbeitsweise; sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
Senior CRM Manager*in - Remote (m/w/d) Arbeitgeber: ZENKOH GmbH
Kontaktperson:
ZENKOH GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior CRM Manager*in - Remote (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im CRM-Bereich zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf E-Commerce und CRM konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im CRM und E-Commerce. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Erfolge im Bereich Kundenbindung und Segmentierung belegen. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Mission des Unternehmens. Informiere dich über ihre Produkte und Werte, und erkläre, wie du mit deiner CRM-Strategie dazu beitragen kannst, das Wohlbefinden der Kunden zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior CRM Manager*in - Remote (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über die Werte und die Mission des Unternehmens. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie der Transparenz und Nachhaltigkeit teilst und wie du zur Erreichung dieser Ziele beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine mindestens 3-jährige Berufserfahrung im CRM-Bereich hervor. Gehe besonders auf deine Kenntnisse in E-Commerce und DTC-Umfeldern ein und erläutere, wie du erfolgreich Kundenbindung und Retention gesteigert hast.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit KPIs und Reportings klar darstellst. Nenne konkrete Beispiele, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Strategien zu optimieren.
Individualisiere dein Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Betone deine Kenntnisse in CRM-Tools wie Klaviyo und Shopify und beschreibe, wie du automatisierte Customer Journeys erfolgreich umgesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZENKOH GmbH vorbereitest
✨Verstehe die CRM-Strategie
Mach dich mit den Grundlagen der CRM-Strategie vertraut, insbesondere im E-Commerce-Bereich. Sei bereit, deine Ideen zur Verbesserung der Kundenbindung und Segmentierung zu präsentieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Kampagnen, die du in der Vergangenheit geleitet hast. Zeige, wie du KPIs definiert und gesteuert hast, um Erfolge zu erzielen.
✨Technisches Know-how demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM-Tools wie Klaviyo und Shopify zu sprechen. Zeige, dass du das technische Setup und die Optimierung von CRM-Stacks verstehst.
✨Teamführung und Zusammenarbeit
Wenn du Führungserfahrung hast, teile deine Ansätze zur Teamleitung und -entwicklung. Betone, wie wichtig dir die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist, um eine kanalübergreifende Kundenerfahrung zu schaffen.
