Auf einen Blick
- Aufgaben: Install, support und troubleshoot Desktop-Software und Hardware vor Ort bei Kunden.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf IT-Support und Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Desktop Support Technician ist ein vor Ort tätiger Vertreter an Kundenstandorten, der eng mit dem IT-Team des Kunden zusammenarbeitet, um die erforderlichen Dienstleistungen bereitzustellen. Der Desktop Support Technician bietet einen physischen Präsenzdienst, um den Second-Line-Support an Kundenstandorten zu leisten, und führt Aufgaben gemäß den vereinbarten Servicelevels aus, während er die Kundenzufriedenheitsmaßnahmen erfüllt. Der Techniker ist auch verpflichtet, Hands and Eyes-Support für Kunden/OEM-Fachleute bei der Diagnose und Behebung von Vorfällen in Bezug auf Netzwerk- und Computergeräte bereitzustellen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Installieren, Aktualisieren, Unterstützen und Troubleshooting von Windows, Mac und anderer autorisierter Desktop-Software/-Anwendungen.
- Installieren, Aktualisieren, Unterstützen und Troubleshooting von Endbenutzer-Arbeitsplatzhardware wie Desktops, Laptops, Druckern, mobilen Geräten, Video- und Konferenzausrüstung sowie anderer autorisierter Peripheriegeräte und -geräte.
- Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Betriebssystem- und Konnektivitätsproblemen.
- Unterstützung von Windows 10/11, Microsoft 365-Anwendungen und Unternehmensproduktivitätswerkzeugen.
- Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen über ServiceNow oder gleichwertige ITSM-Plattformen.
- Durchführen allgemeiner präventiver Wartungsaufgaben an Geräten und Software.
- Befolgen und Ausführen von Anweisungen, die von Fachleuten bereitgestellt werden.
- Bereitstellung von vor Ort Hands and Eyes-Support für Installation, Aktualisierung, Unterstützung und Troubleshooting von Geräten in der Netzwerk- und Computerumgebung.
- Benutzern bei allen gemeldeten IT-bezogenen Vorfällen helfen, wenn sie dazu aufgefordert werden.
- Übernahme von Problemen durch Durchführung einer Problemanalyse zur Implementierung vorübergehender oder dauerhafter Lösungen mit dem Ziel, den Service für den Kunden so schnell wie möglich wiederherzustellen; Eskalation von Vorfällen an andere Support-Teams, wenn erforderlich.
- Genaues Aufzeichnen, Aktualisieren und Dokumentieren von Anfragen mit dem IT-Service-Desk-System.
- Aufrechterhaltung eines erstklassigen Kundenservice, um sicherzustellen, dass alle Kunden effizient und angemessen behandelt werden.
- Aufrechterhaltung hervorragender verbaler Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Kollegen auf allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren.
- Ein hochmotivierter Teamplayer mit den Fähigkeiten und der Fähigkeit, sich ändernde Prioritäten zu verwalten.
- Erstellen, Pflegen und Veröffentlichen relevanter Unterstützungsdokumentationen, um allen Endbenutzern bei der schnellen Lösung ihrer Vorfälle und Serviceanfragen zu helfen, damit die Benutzer selbstständiger werden.
- Teilnahme an Schulungen, um über die neuesten Technologien und internen Systemprozesse auf dem Laufenden zu bleiben.
- Teilnahme an Schulungskursen, die identifiziert und vereinbart wurden, um eine angemessene Entwicklung zu gewährleisten.
- Beitrag zu Berichten gemäß den Anforderungen des Kunden.
- Alle anderen Aufgaben, die zugewiesen werden und im Kompetenzbereich der Person liegen.
Technische Fähigkeiten:
- 2 – 4 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Umgebung wie oben beschrieben.
- Bildung auf dem erforderlichen Niveau im jeweiligen Land.
- Gutes allgemeines Verständnis der IT-Prinzipien wie Netzwerke, Hardware und Domänen.
- Praktische Kenntnisse führender Softwarepakete wie MS Office und MS Outlook.
- Gute Kenntnisse von Betriebssystemen wie Windows und Mac bezogene Software und Anwendungen.
- Unterstützung von Active Directory, Azure AD, Exchange Online und Microsoft Entra ID.
- Durchführung von Asset-Management, Bestandskontrolle und Lebenszyklusmanagement.
- Gute Erfahrung in der Fehlersuche bei Endbenutzergeräten und -software.
- Gute Erfahrung in der Unterstützung von Geräten wie Druckern und Konferenzraumausrüstung.
- Kenntnisse über mobile Geräte, einschließlich iOS- und Android-Plattformen.
- Erfahrung im Aufbau, der Konfiguration, dem Austausch und der Fehlersuche von Hardwarekomponenten für Endbenutzer-Computing (EUC).
- Bewusstsein für Datenbackup-Prinzipien.
- Vertrautheit mit virtuellen, MDM- und VPN-Umgebungen.
- Grundkenntnisse und Vertrautheit mit Geräten in der Netzwerk- und Computerumgebung.
- Wünschenswerte Kenntnisse von ITIL und Erfahrung in einem ITIL-Umfeld wären von Vorteil.
Desktop Support Engineer Arbeitgeber: Zensar Technologies
Zensar Technologies ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf, Schweiz, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten als Senior QA Automation Engineer weiter auszubauen. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die Ihre wertvolle Arbeit anerkennt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Desktop Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Zensar Technologies bewerben
Viele Unternehmen, wie Zensar Technologies, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Desktop Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Zensar Technologies und die ausgeschriebene Position Desktop Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zensar Technologies vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Zensar Technologies an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
