Auf einen Blick
- Aufgaben: Install und unterstützen Sie Software und Hardware vor Ort bei unseren Kunden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf IT-Support und Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines Teams, das direkt mit Kunden zusammenarbeitet und echte Probleme löst.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Drop‑In Onsite Support Engineer – bietet Second-Line-Support an Kundenstandorten und arbeitet eng mit dem IT-Team des Kunden sowie mit Fachexperten der OEM zusammen.
Verantwortlichkeiten
- Installieren, Aktualisieren, Unterstützen und Beheben von Problemen mit Windows, Mac und anderen autorisierten Desktop-Softwareanwendungen.
- Installieren, Aktualisieren, Unterstützen und Beheben von Problemen mit Hardware im Endbenutzerarbeitsplatz: Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte, Video-/Konferenzausrüstung und andere autorisierte Peripheriegeräte.
- Diagnostizieren und Beheben von Hardware-, Software-, OS- und Konnektivitätsproblemen.
- Unterstützen von Windows 10/11, Microsoft 365-Anwendungen und anderen Unternehmensproduktivitätswerkzeugen.
- Verwalten von Vorfällen und Serviceanfragen über ServiceNow oder ähnliche ITSM-Plattformen.
- Durchführen allgemeiner präventiver Wartungsarbeiten an Geräten und Software.
- Bereitstellen von vor Ort „Hands-and-Eyes“-Support für Fachexperten der OEM bei der Installation und Fehlersuche von Geräten in der Netzwerk- und Rechenzentrumsumgebung.
- Unterstützen von Endbenutzern bei gemeldeten IT-bezogenen Vorfällen.
- Analysieren von Problemen, Implementieren temporärer oder permanenter Lösungen und Wiederherstellen des Dienstes, wenn nötig eskalieren.
- Genaues Aufzeichnen, Aktualisieren und Dokumentieren von Anfragen im IT-Service-Desk-System.
- Aufrechterhalten eines hervorragenden Kundenservice und professioneller Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Kollegen.
- Wartung und Veröffentlichung relevanter Unterstützungsdokumentationen zur Unterstützung des Selbstservices.
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen und aktuellem Stand der Technologie und internen Prozessen.
- Beitragen zu Berichten gemäß den Anforderungen des Kunden.
- Durchführen anderer Aufgaben, die innerhalb des Kompetenzbereichs zugewiesen werden.
Technische Fähigkeiten
- Allgemeines Verständnis von IT-Prinzipien: Netzwerke, Hardware, Domänen.
- Kenntnisse in Windows, macOS, MS Office, Outlook und anderer führender Software.
- Erfahrung mit Active Directory, Azure AD, Exchange Online, Microsoft Entra ID.
- Asset-Management, Bestandskontrolle und Lebenszyklusmanagement.
- Fehlerbehebung bei Hardware und Software von Endbenutzergeräten.
- Unterstützung von Druckern, Besprechungsraumausrüstung, mobilen Geräten (iOS, Android).
- Aufbauen, Konfigurieren, Ersetzen und Beheben von Problemen mit EUC-Hardwarekomponenten.
- Kenntnisse über Datenbackup-Prinzipien, virtuelle Umgebungen, MDM und VPN.
- Grundlegende Vertrautheit mit Netzwerk- und Rechenzentrumsgeräten.
Soziale Fähigkeiten
- Außergewöhnliche Kundenkontaktfähigkeiten; in der Lage, klar mit Kunden und internen Teams zu kommunizieren.
- Logischer und analytischer Ansatz; genaue Aufzeichnungen.
- Selbstmanagement, Zeitmanagement und Qualitätsfokus.
- Professionelles Auftreten unter Stress; angemessene Kleidung und Pflege.
Erfahrung, Ausbildung, Zertifizierungen
- 2–4 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Unterstützungsumgebung.
- Obligatorisches Bildungsniveau im relevanten Land.
- Wünschenswerte Zertifizierungen: CompTIA A+, MCP/MCSE, OEM-Zertifizierung.
- ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in einer ITIL-Umgebung von Vorteil.
- Sprachkenntnisse: Französisch, Englisch, Spanisch; intern – gutes Englisch.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit (EEO) und positive Maßnahmen fördert und uns verpflichtet hat, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Familienstand, Status der Familienmedizin oder geschützten Veteranenstatus berücksichtigt.
Drop-In Onsite Support Engineer Arbeitgeber: Zensar Technologies
Zensar Technologies ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf, Schweiz, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Lernen fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten als Senior QA Automation Engineer weiter auszubauen. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die Ihre wertvolle Arbeit anerkennt.
