Kundenbetreuer (m/w/d)

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.

Als Zentek Gruppe leisten wir unseren Beitrag für Morgen und treiben Recycling und die Digitalisierung der Entsorgungsbranche in Deutschland voran. Sie möchten in einem Unternehmen tätig sein, in dem Kreislaufwirtschaft und Nachhaltigkeit großgeschrieben werden? Dann werden Sie Teil unseres Teams. Seit 1995 verlassen sich bundesweit und international mehrere tausend Unternehmen auf unsere zuverlässigen Entsorgungs- und Recyclingkonzepte. Wir bieten kreative und innovative Lösungen für unterschiedliche Branchen, um den Weg zu ressourcenschonenden Kreisläufen effizient und einfach zu gestalten.

Aufgabenprofil:

• Allgemeine sowie kurzfristig zu klärende Fragen unserer Geschäftspartner beantworten Sie kompetent und serviceorientiert.
• Die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Leistungsreklamationen einschließlich der sorgfältigen Dokumentation gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich.
• Als Ansprechpartner für das Partnerportal Zentek Connect unterstützen Sie unsere Partner im operativen Tagesgeschäft.
• Angebote für nicht vertraglich vereinbarte Leistungen auf Standortebene erstellen Sie eigenständig und bedarfsgerecht.
• Die termingerechte Beauftragung unserer Entsorgungsdienstleister stellen Sie zuverlässig sicher.
• Die Organisation und Klärung von Fehl-, Leer- und Sonderfahrten unserer Entsorgungsdienstleister übernehmen Sie eigenverantwortlich.

Profil:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in einer Kundenhotline konnten Sie bereits sammeln.
• Durch Ihre selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise tragen Sie zu einer hohen Servicequalität bei.
• Mit Ihrer ausgeprägten Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierung überzeugen Sie im täglichen Kundenkontakt.
• Als engagierter Teamplayer schätzen Sie die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
• Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen gehört zu Ihren Kompetenzen.
• Sie sehen Veränderungen als Chance und wollen aktiv mitgestalten.

Sollten Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, bieten wir Ihnen eine intensive Einarbeitung und lassen Sie nicht allein.

Wir bieten:

• Wir sind ein Unternehmen, das sich dem Schutz der Umwelt, der Schonung natürlicher Ressourcen und dem Recycling von Wertstoffen aus Abfall verschrieben hat.
• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag bieten wir Ihnen Stabilität und Sicherheit, auch in Krisenzeiten.
• Neben einer attraktiven Vergütung profitieren Sie von zahlreichen Benefits, darunter kostenlose Getränke, Deutschlandticket, Bike-Leasing, eine Kantine, Angebote zur Gesundheitsprävention, ein Benefit-Programm sowie eine Pluxee-Karte.
• Unser barrierefreies Büro in Köln sowie die Möglichkeit eines höhenverstellbaren Tisches sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Sollten weitere Barrieren entstehen, schaffen wir die passenden Voraussetzungen.
• Durch flexible Arbeitszeiten und bis zu drei Home-Office-Tage pro Woche unterstützen wir die Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Unsere digitale und papierlose Arbeitsweise ermöglicht effizientes, flexibles Arbeiten – sowohl im Home-Office als auch im Desk-Sharing in unseren modern ausgestatteten Büros.
• Freuen Sie sich auf ein modernes, professionelles Arbeitsumfeld, das Sie aktiv mitgestalten können.
• Es erwarten Sie kurze Entscheidungswege und eine offene, hierarchieübergreifende Kommunikation.
• Profitieren Sie zudem von unserer zentralen Lage und der hervorragenden Verkehrsanbindung – sowohl mit dem Auto als auch mit dem ÖPNV.