Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreuung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder E-Ticket.
- Unternehmen: Zentraler IT-Betrieb Niedersächsischen Justiz mit einem motivierten Team.
- Vorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Etablierte Einarbeitung und gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Justiz und unterstütze über 17.000 Mitarbeitende.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Service-Desk des Zentralen IT-Betriebs Niedersächsischen Justiz (ZIB) steht allen Mitarbeitenden der Justiz in Niedersachsen als erste und einzige Anlaufstelle in sämtlichen Fragen rund um den IT-Arbeitsplatz zur Verfügung. Die technische Erstbetreuung erfolgt in erster Linie telefonisch und umfasst die Entgegennahme, Bearbeitung und Analyse eingehender Störungen und Anfragen mit dem Ziel der sofortigen Lösungsfindung (1st-Level-Support). Störungsmeldungen zu den im Einsatz befindlichen Fachanwendungen gehören ebenso zum Kerngeschäft des Service-Desks wie Hardware-Störungen aller Art. Die prozessualen Abläufe sind nach der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet und werden mit Hilfe eines IT-Service-Management-Tools dokumentiert.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung der Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder E-Ticket
- Eigenständige Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und Lösung von Supportfällen im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support sowie enge Zusammenarbeit mit diesen Instanzen
- Verantwortung für den gesamten Ticket-Lifecycle von der Annahme bis zur Schließung, inklusive Nachverfolgung und Kommunikation mit den Anwenderinnen und Anwendern
- Übernahme koordinierender Aufgaben bei größeren Störungslagen sowie aktive Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Erfassung und Aufbereitung der für die Lösungsfindung notwendigen IT-Informationen
Was Sie auszeichnet:
- Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder eine Berufsausbildung der Justiz oder vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
- Zertifizierte Kenntnisse der IT-Infrastructure Library-Prozesse
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
- Bereitschaft, sich in weitere notwendige Programme einzuarbeiten
- Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen
- Sehr gute Rechtschreibung, Interpunktion sowie präzises Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
- Fähigkeit, komplexe IT-Zusammenhänge anwendergerecht aufzubereiten und verständlich zu erläutern
- Kommunikationsstärke, Souveränität und Empathie in der Gesprächsführung
- Hohe Teamfähigkeit, Einsatz- und Kooperationsbereitschaft
- Belastbarkeit, Stressresistenz, gute Konzentrations- und Merkfähigkeit sowie Eigeninitiative
Unser Angebot:
- Ein unbefristeter und sicherer Arbeitsplatz in der niedersächsischen Justiz mit tariflicher Vergütung
- Flexibilität durch Teilzeit, mobiles Arbeiten oder Telearbeit und Gleitzeit
- Etablierte Einarbeitung von mindestens sechs Monaten in Präsenz durch erfahrene Mitarbeitende
- Sehr gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit der Verbeamtung
- Gesundheitsfördernde Angebote wie Firmenfitness und attraktive Zusatzleistungen
Die Durchführung und das Bestehen einer Sicherheitsüberprüfung nach § 7 Abs. 1 des Nds. SÜG ist erforderlich.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 22.06.2026 unter Angabe des Aktenzeichens 5112 ZIB E 50/26 per E-Mail oder postalisch.
Das Land Niedersachsen fördert verstärkt die berufliche Entwicklung von Frauen in den Bereichen und Positionen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Berater/in (m/w/d) Arbeitgeber: Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz
Die Niedersächsische Justiz bietet Ihnen als Berater/in im Service-Desk einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz mit tariflicher Vergütung und attraktiven Zusatzleistungen. Unsere offene und unterstützende Arbeitskultur fördert Teamarbeit und individuelle Entwicklung, während flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der Chance auf Verbeamtung, was Ihre berufliche Zukunft in der Justiz nachhaltig sichert.
Kontaktdaten:
Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Berater/in (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz bewerben
Viele Unternehmen, wie Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Berater/in (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz und die ausgeschriebene Position Berater/in (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Zentraler IT-Betrieb Niedersächsische Justiz an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
