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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze bei der Ticketbearbeitung und optimiere Supportprozesse in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das Open-Source-Lösungen für die öffentliche Verwaltung bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Fortbildungsbudget und regelmäßige Team-Events.
- Andere Informationen: Vielfältiges Team, das Wert auf Diversität legt und individuelle Entwicklung fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte den Supportprozess mit und entwickle dich zum Support Engineer.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kenntnisse in Ticketsystemen erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 54000 € pro Jahr.
Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung
Dauer: unbefristet
Ort: Bochum, mobiles Arbeiten flexibel möglich
Gehalt ab 54.000 Euro brutto (Vollzeit), zzgl. variable Vergütung (4 % des Grundgehalts)
Arbeitsbeginn: ab sofort
Wir befinden uns im Aufbau eines Support-Teams für openDesk im SaaS- und On-Premise-Betrieb. In dieser vielseitigen, technisch anspruchsvollen Supportumgebung hast du viel Gestaltungsfreiraum und kannst von Anfang an an der Etablierung von Ticketsystemen und Wissensdatenbanken mitwirken.
Responsibilities
- Tickets erfassen, kategorisieren, priorisieren und mit Basisdiagnose unterstützen – typischerweise Themen rund um Nutzerverwaltung und Office‑Anwendungen.
- Tickets im System pflegen, Fortschritte dokumentieren und sicherstellen, dass Reaktionszeiten, Übergaben und Eskalationen eingehalten werden.
- Tickets aus E‑Mail‑Anfragen anlegen und entweder selbstständig bearbeiten oder an Betriebspartner im Second‑Level‑Support bzw. an Hersteller übergeben.
- Den Überblick behalten, Ticketabschlüsse vollständig durchführen und bei Bedarf Aufgaben außerhalb des Fachgebiets übernehmen.
- Flexible Unterstützung bei anderen Bereichen des ZenDiS‑Aufbaus je nach Bedarf.
Development Opportunities
- Gestaltung von Supportprozessen und Anpassung des Ticketsystems.
- Aufbau und kontinuierliche Optimierung einer Wissensdatenbank für Self‑Service und mehrstufigen Support.
- Perspektivisch: Aufstieg zum Support Engineer mit Verantwortungsbereich über Second‑Level‑Support, Priorisierung und Dokumentation von Shadow‑Support‑Aufgaben.
Qualifications
- Erfahrung im IT‑Support oder Service Desk Umfeld.
- Versierter Umgang mit Ticketsystemen wie OTOBO, inklusive administrativer Einstellungen.
- Kenntnis der Support‑Level‑Modelle (1st/2nd/3rd Level) und Zusammenarbeit mit externen Herstellern, Partnern und Kunden.
- Praktische Erfahrung in Groupware‑ und Office‑Applikationen, vorzugsweise webbasiert.
- Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit – präzise Fehlerbeschreibungen und nachvollziehbare Dokumentation.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
- Idealerweise Erfahrung mit Open‑Source‑Anwendungen wie Open‑Xchange, Nextcloud, Collabora, OpenProject oder vergleichbaren Tools.
- Idealerweise Erfahrung im Aufbau oder der Pflege von Wissensdatenbanken und Support‑Dokumentationen.
Benefits
- Arbeiten im Büro in Bochum mit flexiblen Home‑Office-Möglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf.
- Bei entferntem Wohn‑/Arbeitsort: festes Mobilitäts‑ bzw. Übernachtungsbudget.
- Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklung.
- Supervision zur Teamentwicklung.
- Regelmäßige Team‑Events.
- Übernahme des Deutschlandtickets.
- 30 Tage Urlaub plus Weihnachts- und Silvester frei.
Wir stärken die digitale Souveränität der öffentlichen Verwaltung in Deutschland und setzen auf Open‑Source‑Software. Mehr als 40 Menschen arbeiten gemeinsam an diesem Ziel. Wir schätzen Vielfalt und Diversität und freuen uns über Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter. Bei gleicher Eignung haben Menschen mit Schwerbehinderung und gleichgestellten Personen Vorrang.
Support Specialist Open Source Produkte (w/m/d) Arbeitgeber: Zentrum Digitale Souveränität (ZenDiS)
Kontaktperson:
Zentrum Digitale Souveränität (ZenDiS) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Specialist Open Source Produkte (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem Team aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, insbesondere über Open-Source-Lösungen. Zeige, dass du die Herausforderungen im Support verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Specialist Open Source Produkte (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Präzise und klar: Achte darauf, dass deine schriftliche Ausdrucksweise klar und präzise ist. Wir suchen nach jemandem, der komplexe Themen einfach erklären kann. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt damit zu verknüpfen. So zeigen wir, dass du die richtige Person für den Job bist und die Erwartungen verstehst.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht es uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass du die Aufmerksamkeit bekommst, die du verdienst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zentrum Digitale Souveränität (ZenDiS) vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Support Specialist für Open Source Produkte vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du im IT-Support erfolgreich warst. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Ticketsystemen zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Wissensdatenbank oder den Supportprozessen sind besonders relevant.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren. Da die Stelle sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit erfordert, solltest du auch während des Interviews darauf achten, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu präsentieren.