Service Steering Manager (m/f/d)

Knauf steht für Chancen. Diese spannende Rolle bietet Ihnen die ideale Gelegenheit, eine beeindruckende Karriere in einer werteorientierten Kultur zu beginnen und weiterzuentwickeln. Als globaler Hersteller von Baustoffen mit 43.500 Mitarbeitern in 90 Ländern bieten wir vielfältige Möglichkeiten für ehrgeizige Talente. Wir schätzen jeden Beitrag und setzen uns dafür ein, ein sicheres und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, um nachhaltige Lösungen für eine bessere Zukunft zu entwickeln. Knauf Digital GmbH ist stolz darauf, Teil der Knauf-Gruppe zu sein.

Was Sie tun werden:

• Besitzen und optimieren Sie die Service-Steuerungslandschaft zusammen mit anderen funktionalen Steuerungsmanagern und Ihren IT-Kollegen.
• Leiten Sie die Definition und Implementierung einer modernen Steuerungslandschaft für den Service in Tableau, Salesforce und Genesys in enger Zusammenarbeit mit der Knauf IT & Group Management, um datengestützte Entscheidungen in der Knauf-Gruppe zu fördern.
• Priorisieren und steuern Sie wichtige und CI-Releases für alle erforderlichen Plattformen (Salesforce, Genesys und Tableau).
• Agieren Sie als Ansprechpartner für Änderungs- und Schulungsfunktionen, um Benutzern und Servicemitarbeitern zu ermöglichen, die Steuerungsprodukte optimal zu nutzen und Maßnahmen daraus abzuleiten.
• Dienen Sie als Hauptansprechpartner für die Produktmanager, um einen stabilen Betrieb sicherzustellen.

Wer Sie sind:

• Sie haben einen Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich und mindestens drei Jahre praktische Erfahrung in kommerziellen Analysefunktionen sowie Expertise im Kundenservice.
• Sie besitzen eine starke analytische Denkweise mit nachweislicher Erfahrung in der Erstellung und Implementierung von KPIs und Dashboards sowie Kenntnisse in Tools wie Tableau, Power BI, Salesforce, Genesys und fortgeschrittenen MS Office-Kenntnissen (PowerPoint, Excel, Word und Outlook).
• Sie haben fundierte Kenntnisse über kommerzielle Prozesse, insbesondere innerhalb von Kundenservice-Rahmenbedingungen (SAP, Salesforce, Genesys).
• Erfahrung in der Leitung globaler Projekte, Überwachung von Fortschritten und Ergebnissen sowie Bereitstellung datengestützter Einblicke zur Unterstützung der Entscheidungsfindung des Top-Managements und strategischer Ausrichtung.
• Sie zeichnen sich durch Kommunikationsstärke aus, stimmen unterschiedliche Perspektiven ab und präsentieren komplexe Themen klar gegenüber Kollegen und Management in multikulturellen Umgebungen; Sie sprechen fließend Englisch (mündlich und schriftlich).

Was wir Ihnen bieten:

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem stabilen, erfolgreichen Familienunternehmen.
• Flexibilität: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für bestimmte Anlässe, ein breites Zeitfenster für flexibles Arbeiten und wöchentliche Homeoffice-Tage.
• Fitness und Gesundheit: Angebote zur aktiven Gesundheitsförderung, Betriebsarzt, Arbeitsschutz usw.
• Willkommensansatz: Individuelle Einarbeitungstage, Unternehmens- und Teamevents.
• Karriere- und berufliche Entwicklung: Individuelle Unterstützung und Förderung für Teilzeitstudien, Weiterbildung und Schulungen.
• Vorteile und Gutscheine: Rabatte bei bekannten Marken und vergünstigte Mitarbeiterkäufe.
• E-Bike-Leasing: Nutzung von Steuervorteilen bei gleichzeitiger Förderung der eigenen Gesundheit.
• Umzugshilfe: Unterstützung bei internationalen Umzügen.

Knauf als Arbeitgeber:

Knauf Digital GmbH ist das Innovationszentrum der Knauf-Gruppe und gestaltet die Zukunft des Bauens durch digitale Lösungen. Mit kreativen Softwareentwicklungen und intelligenten Dienstleistungen optimieren wir Bauprozesse und schaffen Mehrwert für unsere Kunden. Die Knauf-Gruppe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für ein diverses und integratives Arbeitsumfeld ein und treffen alle Personalentscheidungen in allen Bereichen unseres Unternehmens auf der Grundlage von Erfahrung, Fähigkeiten und Integrität. Wir ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, sich für unsere Stellen zu bewerben, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, Behinderung, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion usw. Teilen Sie unsere Werte und werden Sie Teil des Teams, um gemeinsam die Zukunft von Knauf zu gestalten.