IT Process Manager (m/f/d)

In unserer IT Transformation & Country Management Division der Zeppelin GmbH an unserem Standort in Garching bei München suchen wir derzeit einen IT Process Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben & Verantwortlichkeiten:

• In Ihrer Rolle als IT Process Manager (m/w/d) im Bereich Demand, Portfolio und Service Management spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Optimierung unserer IT-Prozesse.
• Sie bewerten bestehende Arbeitsabläufe, um Ineffizienzen und Engpässe zu identifizieren, sowie neue oder verbesserte Prozesse zu entwerfen und umzusetzen, die das Demand-, Portfolio- und Service-Management verbessern.
• In Bezug auf die Zusammenarbeit mit Stakeholdern sind Sie verantwortlich für das Sammeln von Anforderungen von internen Stakeholdern und bieten fachkundige Unterstützung während des gesamten Prozesslebenszyklus und fungieren als Brücke zwischen den geschäftlichen Bedürfnissen und technischen Lösungen.
• Sie treiben auch Implementierungen voran, indem Sie funktionsübergreifende Teams leiten, um neue Prozesse einzuführen, und stellen eine reibungslose Akzeptanz und effektives Change Management in der gesamten Organisation sicher.
• Darüber hinaus definieren Sie Leistungskennzahlen (KPIs), überwachen die Portfolioleistung und berichten regelmäßig über Governance-Metriken an das Management.
• Sie sind auch verantwortlich für die Pflege klarer und umfassender Dokumentationen von Prozessen, Standards und Verfahren, um Transparenz und Compliance sicherzustellen.
• Sie identifizieren proaktiv Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und tragen zu einer Kultur der Innovation und Exzellenz innerhalb der IT Transformation & Country Management Division bei.
• In dieser Rolle überwachen Sie auch die tägliche Servicebereitstellung, das Incident- und Problemmanagement und sind verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der operativen Prozesse, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Servicelevels konsequent eingehalten und an den geschäftlichen Bedürfnissen ausgerichtet sind.

Was wir suchen:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Solides Wissen über IT-Governance, Prozessmodellierung (z.B. BPMN, Signavio) und Methoden des Service Designs.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Engpässe zu identifizieren und effektive Lösungen zu entwickeln.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten und geschäftliche Bedürfnisse in Anforderungen zu übersetzen.
• Kenntnisse moderner Kollaborations- und Projektmanagement-Tools (z.B. MS Teams, Jira, Confluence, PlanView).
• Proaktive Denkweise, Bereitschaft zur Veränderung und Offenheit für kontinuierliches Lernen in einem dynamischen Umfeld.
• Erfahrung in IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL).
• Vertrautheit mit digitalen Transformationsprojekten oder agilen Methoden.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Was wir bieten:

• Einzigartige Unternehmenskultur: Basierend auf den Werten von Ferdinand Graf von Zeppelin handeln wir als Stiftungsgesellschaft, die zukunftsorientiert, sozial und nachhaltig ist.
• Wir sind nachhaltig: Wir leben und atmen Umweltschutz und Klimaschutz. Und wir nehmen das ernst: Bis 2030 werden wir Zeppelin in seinen täglichen Geschäftsabläufen klimaneutral machen.
• Kreative Freiheit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben.
• Wachsen mit Zeppelin: Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einem vielfältigen Schulungsprogramm.
• Bunt: Wir arbeiten mit gezielten Aktivitäten, wie unserem Frauennetzwerk und unserer Impulsreihe, um Vielfalt und deren Wertschätzung bei Zeppelin zu verankern.
• Work-Life-Balance: Wir bieten Ihnen mobiles und flexibles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub.
• Gesundheit und Fitness: Durch unsere ZFIT-Initiative können Sie an verschiedenen Themenwochen und Yoga-Kursen teilnehmen oder sogar ein Firmenfahrrad leasen.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Ihre Altersvorsorge.