Referent*in (m/w/d) Tour- und Guide-Management (80%)

Das Zeppelin Museum ist ein interdisziplinäres Museum, das zwei Sammlungen vereint: die weltweit größte Sammlung zur Geschichte der Luftschifffahrt und eine mehr als 4.000 Werke starke Kunstsammlung. Die Geschichte beider Sammlungen erforscht, reflektiert und vermittelt das Museum in seiner Arbeit kritisch. In interdisziplinären Projekten verbindet das Museum die Sammlungen mit aktuellen gesellschaftlich relevanten Fragen. Das Zeppelin Museum hat sich in den Bereichen Digitalität und Nachhaltigkeit internationales Renommee erarbeitet.

Die Abteilung Diskurs & Kommunikation ist u.a. für die Weiterentwicklung und Umsetzung der Presse-, Marketing- und Kommunikationsstrategien zuständig. Der Ausbau der Marke als progressive Institution und deren Positionierung durch zielgerichtete Kampagnen bilden eine der Kernaufgaben der Abteilung, die unter besonderer Berücksichtigung einer zielgruppengerechten, diversen und inklusiven Ansprache umgesetzt wird. Die Abteilung verfolgt einen inklusiven Ansatz, der sich aus der ICOM Museumsdefinition ableitet.

Sie haben ein ausgeprägtes Kommunikations- und Verkaufstalent? Sie haben Freude daran, Kund*innen über die diversen Formate zu informieren? Sie lassen sich nicht so leicht aus der Ruhe bringen und sorgen gern für einen reibungslosen Ablauf? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.

Das Aufgabengebiet umfasst u.a.:

• Buchungsannahme (telefonisch und per E-Mail) und inhaltliche Auskunft zu den Führungs- und Workshopangeboten des Museums
• Verwaltung der Buchungsanfragen über ein Buchungsportal
• Verantwortliche Betreuung des Online-Ticketings und Escape Rooms
• Buchungsvergabe an selbstständig tätige Guides und Erstellung von Monatsplänen über Buchungsportal
• Datenausgabe der Buchungsstatistik und der Abrechnung selbstständig tätiger Guides
• Schnittstellenfunktion zur Gruppe der selbstständig tätigen Vermittler*innen, inkl. Akquise, Onboarding, Organisation von Arbeitstreffen
• Bearbeitung von Anfragen im Bereich Raumvermietung (telefonisch und per E-Mail)
• Vertretungsweise Durchführung von Führungen und Workshops für diverse Zielgruppen
• Perspektivisch Strukturaufbau und Professionalisierung des Eventmanagements

Wir suchen eine freundliche und kommunikative Persönlichkeit mit außergewöhnlicher Kund*innenorientierung und Professionalität, die auch in unübersichtlichen und stressigen Situationen die Übersicht behält:

• ein außergewöhnliches Maß an Service- und Kundenorientierung
• ein hohes Maß an zeitlicher Flexibilität (saisonweise Kontingentverteilung)
• exzellentes Zeitmanagement und Selbstorganisation
• hervorragende mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch, Französisch und weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• außerordentliches organisatorisches Geschick und team-orientierte Kommunikation
• ein ausgeprägtes Digital Mindset und die Bereitschaft, sich zügig in betriebsinterne Software einzuarbeiten

Geboten wird eine Beschäftigung nach den Bedingungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD). Die Stelle ist unbefristet im Umfang von 80% zu besetzen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und orientieren sich an saisonbedingten Hochphasen. Die Vergütung erfolgt in Anlehnung an EG 10. Sie erhalten bei einer 5 Tage-Woche 30 Urlaubs- und zwei zusätzliche freie Tage pro Jahr. Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. Wir setzen uns für eine familienorientierte Work-Life-Balance ein. Die regelmäßige Teilnahme an Vernetzungsveranstaltungen, Fortbildungen und Teambuildingmaßnahmen sind für uns selbstverständlich. Sie arbeiten für eines der innovativsten Museen in Deutschland als Teil eines jungen agilen Teams mit großen Entfaltungsmöglichkeiten – und an einem der schönsten Arbeitsplätze Baden-Württembergs, direkt am Bodensee.