Product Owner (w/m/d) – Interne Business Services & SaaS Operations

Zertificon Solutions – Softwarehersteller seit 2004.
Wir sind Spezialisten für IT-Sicherheit: Unsere Produkte verschlüsseln die geschäftliche Kommunikation. Mehr als 25 % der 100 umsatzstärksten Unternehmen Deutschlands sowie Hunderte mittelständische Unternehmen aus allen Branchen setzen bereits auf unsere Z1-Verschlüsselungslösungen. Wir haben große Pläne und wachsen kontinuierlich weiter. Fast 140 Mitarbeitende arbeiten bereits mit uns in Neukölln. Werde Teil unseres professionellen und hochqualifizierten Teams: Stell dich neuen Herausforderungen, teile dein Wissen, lerne Neues und entdecke dein Potenzial!
Du wirst Teil unseres Produktmanagement-Teams und übernimmst gemeinsam mit dem Product Owner, der das Team derzeit steuert, unseren Development Squad für interne operative Services. Die Themenvielfalt und die damit verbundenen Abhängigkeiten sind inzwischen so umfangreich geworden, dass sie nicht mehr von einer Person allein abgedeckt werden können. Gemeinsam verantwortet ihr unser selbst entwickeltes Operations Interface für Kunden, Verträge, Bestellungen, Abonnements und die Verwaltung von SaaS-Instanzen, die Plattformen, mit denen unsere Teams täglich arbeiten – wie SugarCRM und Zammad – sowie die dahinterliegenden Middleware- und Backend-Services. Perspektivisch soll der Squad mit weiterem Wachstum in zwei Teams aufgeteilt werden, sodass jeder von euch eines davon steuert.
Dieselben Systeme bilden einen wesentlichen Teil unseres SaaS-Geschäfts ab. Der gesamte Prozess reicht vom Kauf über unsere Website über das Onboarding, die automatisierte Erstellung einer Instanz und die initiale Systemkonfiguration bis hin zur laufenden Verwaltung der Kundeninstanzen und ihrer Updates. Diese Prozesskette erstreckt sich über mehrere Teams hinweg. Deshalb etablieren wir hierfür eine zentrale Product-Ownership-Rolle: eine Person, die den End-to-End-Blick behält, teamübergreifende Themen identifiziert und einbringt und diese gemeinsam mit den jeweiligen Product Ownern und unseren DevOps-Spezialisten vorantreibt. Du steuerst diesen Prozess im Tagesgeschäft in enger Abstimmung mit unserem Head of Product, der bei Entscheidungen mit wesentlichen Auswirkungen auf das Geschäft weiterhin eng eingebunden bleibt.
Alle Anforderungen, an denen du arbeitest, kommen aus dem Unternehmen selbst – beispielsweise aus Operations, Sales, Finance, Support, dem C-Level oder von den Product Ownern anderer Squads. Du wirst dich kontinuierlich mit verschiedenen Teams abstimmen, jedoch nicht direkt mit Kunden arbeiten: Die kundenseitigen Bereiche werden von Kolleginnen und Kollegen verantwortet. Deine Aufgabe besteht darin, eng mit ihnen zusammenzuarbeiten – nicht darin, Roadmaps extern gegenüber Kunden zu präsentieren.

Interne Tools und Business Services

• Du übernimmst Verantwortung für die internen Tools innerhalb des Squads. Gemeinsam mit deinem Co-Product Owner teilst du die Themenbereiche auf, behältst die Abhängigkeiten zwischen euren Bereichen im Blick und ihr vertretet euch gegenseitig. Dein Co-Product Owner bringt umfassendes Wissen über Workflows, Prozesse und das Unternehmen mit; du ergänzt das Team mit zusätzlicher Kapazität und einem frischen Blick auf Abläufe, die über die Jahre gewachsen sind.
• Du übersetzt interne Bedürfnisse in konkrete Anforderungen. Operations benötigt eine schnellere Möglichkeit, mit Rechnungen zu arbeiten. Das Business führt ein Abonnementmodell ein, das in unsere bestehende Lizenzierungslogik integriert werden muss. Der Support möchte den Status einer SaaS-Instanz einsehen können, ohne dafür einen Entwickler fragen zu müssen. Du findest heraus, was die Kolleginnen und Kollegen tatsächlich benötigen, und übersetzt diese Anforderungen in technische Konzepte, Epics, User Stories und Mockups.
• Du konsolidierst und vereinfachst. Wir führen beispielsweise die Angebots- und Proposal-Erstellung in unseren zentralen Tools zusammen, anstatt dafür separate Lösungen zu betreiben. Du treibst solche Konsolidierungen voran – mit dem Ziel, manuelle Schritte zu reduzieren und redundante Datenhaltung zu vermeiden.
• Du automatisierst, dokumentierst und machst Fortschritte sichtbar. Du identifizierst manuelle Arbeitsschritte, bei denen sich eine Automatisierung lohnt, und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungen für Automatisierung, Monitoring und Alerting. Du hältst das Backlog strukturiert und übersichtlich, führst angemessene Refinements durch und pflegst gemeinsam mit Development und QA die technische Dokumentation zu internen Logiken, Datenmodellen und Statusmodellen. Dabei denkst du auch in KPIs und messbaren Ergebnissen.

SaaS – End-to-End

• Du bist die zentrale Ansprechperson. Du übernimmst die Koordination unserer SaaS-Pipeline: Du verantwortest den regelmäßigen teamübergreifenden Austausch, bringst Themen ein, die mehrere Teams betreffen, verfolgst diese gemeinsam mit den jeweiligen Product Ownern und DevOps-Spezialisten weiter und treibst notwendige Entscheidungen voran.
• Du denkst die gesamte Prozesskette. Kauf, Onboarding, Erstellung der Instanz, Benachrichtigung, initiale Einrichtung, laufende Verwaltung und Updates – du behältst den gesamten End-to-End-Prozess im Blick. Du erkennst, wo Übergaben zwischen Teams verbessert werden müssen, und sorgst gemeinsam mit den richtigen Ansprechpartnern dafür, dass diese Themen angegangen werden.
• Du stellst die Nachvollziehbarkeit unserer SaaS-Prozesse sicher. Wie unsere Kundeninstanzen konfiguriert, lizenziert und betrieben werden, muss jederzeit nachvollziehbar und belegbar sein – sowohl im Hinblick auf unsere eigenen Compliance-Anforderungen als auch für Audits unserer Kunden. Du koordinierst die entsprechenden Abstimmungen, übersetzt die daraus entstehenden Anforderungen in Development Issues und verfolgst deren Umsetzung bis zum Abschluss.

• Du möchtest in einer internen Rolle arbeiten. Du setzt dich lieber mit Kolleginnen und Kollegen aus Operations oder Finance zusammen und analysierst, wie ihre Prozesse tatsächlich funktionieren, als Kunden eine Roadmap zu präsentieren. Deine internen Stakeholder sind deine Nutzer. Dabei gehört es auch zu deiner Aufgabe, Anforderungen abzulehnen, wenn sie nicht zum übergeordneten Gesamtbild passen.
• Du kannst auch ohne formale Weisungsbefugnis koordinieren. Ein großer Teil der SaaS-Themen erfordert es, Aufgaben und Entscheidungen über mehrere Squads hinweg voranzutreiben, ohne diese Teams selbst zu führen. Du behältst Abhängigkeiten im Blick, stellst sicher, dass Vereinbarungen eingehalten werden, eskalierst, wenn es wirklich notwendig ist, und kannst dir die Verantwortung für einen Squad konstruktiv mit einem zweiten Product Owner teilen.
• Du bringst Erfahrung im Product Ownership mit. Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit internen Systemen, komplexer Business-Logik oder Subscription- und Lizenzmodellen im B2B-Softwareumfeld. Für uns zählt insbesondere Erfahrung mit virtuellen Produkten und Software-Abonnements. Klassische ERP-Prozesse oder physische Produktlogiken wie SKU, RMA und Logistik unterscheiden sich deutlich von unserem Umfeld.
• Du verstehst SaaS. Du weißt grundsätzlich, wie ein SaaS-Betrieb aufgebaut ist – von Provisioning und dem Lifecycle einer Instanz bis hin zu Updates und Backups. Idealerweise hast du eine solche Prozesskette bereits aus der Praxis kennengelernt, auch wenn du sie bisher nicht selbst verantwortet hast.
• Du hast ein gutes technisches Systemverständnis. Datenmodelle, REST APIs, Webhooks, Middleware und Microservices sind dir vertraut, ohne dass du sie selbst entwickeln können musst. Du kannst solche Strukturen nachvollziehen, beschreiben und im Produktkontext mit ihnen arbeiten.
• Du denkst in Prozessen. Du verstehst Workflows, Statusmodelle und Übergaben und bist in der Lage, auch komplexe und zunächst unübersichtliche Zusammenhänge sinnvoll zu strukturieren.
• Du kennst die relevanten Tools. Du arbeitest mit Jira und Confluence für Requirements und Dokumentation sowie mit Figma für Mockups.
• Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse. Deutsch oder Englisch beherrschst du sicher auf mindestens C1-Niveau, die jeweils andere Sprache auf mindestens B2-Niveau.

• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
• Mobilität: Kostenloses Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Parking
• Zuschüsse für Essen (z.B. Lieferando) und Internet im Home-Office
• Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft für flexible Sport-, Fitness- und Wellnessangebote
• Vorteile im Büro: Dachterrassen & grüner Innenhof, Bio-Obst und -Getränke, Annahme privater Pakete
• Get together: monatlicher Pizzafriday im Office, regelmäßige Teamevents, große Sommerparty
• Verantwortungsvolle Führung: strukturiertes Onboarding, regelmäßiges Feedback, transparente Ziele
• Innovativ ohne Startup-Risiko: Seit zwei Jahrzehnten profitabel, investieren wir aus eigener Kraft in Innovation mit großem Marktpotenzial weltweit.
• Internationales Team: Über 120 Menschen aus mehr als 30 Nationen gestalten gemeinsam eine offene Arbeitsatmosphäre.