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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei Fragen und Problemen über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kultur- und Umweltmanagement.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office Ausstattung und berufliche Weiterentwicklung.
- Andere Informationen: Internationales Team mit vielfältiger Kultur und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Sei das Gesicht von zetcom und hilf Kunden, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
- Gewünschte Qualifikationen: Leidenschaft für Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
zetcom ist einer der weltweiten Marktführer im Bereich von Kulturinstitutionen (Museen & Sammlungen), Verwaltungsorganisationen (Stiftungen & Vereine) und Umweltabteilungen (Regierungen & Unternehmen). Mehr als 1'200 Kund:innen in 30 Ländern nutzen unsere konfigurierbare und anpassbare Datenbanksoftware (SaaS), um kulturelles Erbe zu erfassen, das Tagesgeschäft zu managen oder um umweltrelevante Einrichtungen zu verwalten. Sie werden von unserem Hauptsitz in der Schweiz sowie von unseren Niederlassungen in Deutschland, Frankreich, Spanien, Finnland und den USA und unseren weltweiten Partner:innen betreut. zetcom feierte 2023 sein 25-jähriges Bestehen mit seinen 100 Mitarbeiter:innen.
Aufgaben
- Das Customer Success Team ist für die Betreuung unserer Kund:innen nach Abschluss des Projekts und der Inbetriebnahme ihrer Lösung verantwortlich.
- Das Team ist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, wenn sie Probleme haben, Unterstützung und Schulungen benötigen, Fragen haben oder Änderungen an ihrer Softwarelösung wünschen.
- Das Team arbeitet eng mit technischen Spezialist:innen zusammen, um Probleme zu lösen, mit Projektmanager:innen, um ein Verständnis für die Kundenimplementierungen zu bekommen, und mit dem Vertriebsteam, um unseren Kund:innen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und über das Support-Portal.
- Als das Gesicht von zetcom hilfst Du unseren Kund:innen, das Beste aus unseren Produkten zu machen, beantwortest Fragen, behebst Probleme und implementierst kleine Konfigurationsänderungen.
Hauptaufgaben:
- Unterstützung von Kunden per E-Mail, Telefon und über das Support-Portal (Zendesk)
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit unseren Produkten
- Enge Zusammenarbeit mit den technischen Teams zur Ermittlung und Behebung von Fehlern
- Unterstützung der Kund:innen bei der Nutzung und Konfiguration unserer Produkte
- Erkennen von Fehlermustern und Vorschlagen von Verbesserungen
- Beitrag zur kundenorientierten Dokumentation und zu den FAQ sowie zur internen Wissensdatenbank von zetcom
- Beitrag zu den Aktivitäten des Customer Success Teams und Zusammenarbeit mit Key Account Manager:innen, Customer Success Spezialist:innen und Produkttrainer:innen
Qualifikation
- Leidenschaft für Dienstleistungen, lösungs- und umsetzungsorientierte Denkweise
- Kontaktfreudig, hilfsbereit und ein:e Teamplayer:in
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Französisch ist von Vorteil)
- Gutes technisches Verständnis und Hintergrundwissen für einen produktiven Austausch mit den technischen Teams
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Funktion in der IT-Branche (vorzugsweise SaaS).
Benefits
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell inklusive "Workation" (4 Wochen im Jahr)
- Ausstattung für Home Office
- Deutschlandticket wird von uns anteilig übernommen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Customer Success Organisation
- Internationales Team, vielfältige Kultur mit Flexibilität und Verantwortung
- Teamlunches, Sommerfeste und andere Aktivitäten im Team
Bist Du bereit, unserem Team zu helfen, etwas zu bewirken? Wir freuen uns auf Deinen Lebenslauf. Wenn Du Fragen hast, kannst Du dich gerne an uns wenden!
Support Specialist (w/m/d) Arbeitgeber: zetcom group
Kontaktperson:
zetcom group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Specialist (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu unserem Unternehmen oder der Rolle – das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei zetcom arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Wenn du während des Gesprächs konkrete Beispiele bringst, wie du Kunden unterstützen kannst, beeindruckst du uns sicher.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem zeigen wir so, dass du den ersten Schritt gemacht hast, um Teil unseres großartigen Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Specialist (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine lockere Sprache und sei authentisch in deinem Anschreiben. Das macht einen guten Eindruck und hebt dich von anderen Bewerbungen ab.
Pass dein Anschreiben an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe dein Anschreiben entsprechend an. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist und dir Mühe gibst.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten betonst. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei zetcom group vorbereitest
✨Verstehe die Produkte von zetcom
Mach dich mit den Produkten und Dienstleistungen von zetcom vertraut. Schau dir an, wie die Software funktioniert und welche Probleme sie löst. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Problemlösung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und technische Probleme gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wichtig ist, stelle Fragen zur Teamdynamik und zu den Projekten, an denen du arbeiten würdest. Das zeigt, dass du ein Teamplayer bist und Interesse an der Unternehmenskultur hast.