Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kund:innen und löse ihre Probleme mit unseren Produkten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem internationalen und vielfältigen Team.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, Home Office Ausstattung und berufliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Teamlunches, Sommerfeste und eine dynamische Arbeitsumgebung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde das Gesicht von zetcom und hilf Kund:innen, das Beste aus unseren Lösungen herauszuholen.
- Qualifikationen: Leidenschaft für Kundenservice und mindestens 1 Jahr Erfahrung in der IT-Branche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Das Customer Success Team ist für die Betreuung unserer Kund:innen nach Abschluss des Projekts und der Inbetriebnahme ihrer Lösung verantwortlich.
- Das Team ist die erste Anlaufstelle für Kund:innen, wenn sie Probleme haben, Unterstützung und Schulungen benötigen, Fragen haben oder Änderungen an ihrer Softwarelösung wünschen.
- Das Team arbeitet eng mit technischen Spezialist:innen zusammen, um Probleme zu lösen, mit Projektmanager:innen, um ein Verständnis für die Kundenimplementierungen zu bekommen, und mit dem Vertriebsteam, um unseren Kund:innen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per Telefon, E-Mail und über das Support-Portal.
- Als das Gesicht von zetcom hilfst Du unseren Kund:innen, das Beste aus unseren Produkten zu machen, beantwortest Fragen, behebst Probleme und implementierst kleine Konfigurationsänderungen.
- Unterstützung von Kunden per E-Mail, Telefon und über das Support-Portal (Zendesk).
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit unseren Produkten.
- Enge Zusammenarbeit mit den technischen Teams zur Ermittlung und Behebung von Fehlern.
- Unterstützung der Kund:innen bei der Nutzung und Konfiguration unserer Produkte.
- Erkennen von Fehlermustern und Vorschlagen von Verbesserungen.
- Beitrag zur kundenorientierten Dokumentation und zu den FAQ sowie zur internen Wissensdatenbank von zetcom.
- Beitrag zu den Aktivitäten des Customer Success Teams und Zusammenarbeit mit Key Account Manager:innen, Customer Success Spezialist:innen und Produkttrainer:innen.
Qualifikationen
- Leidenschaft für Dienstleistungen, lösungs- und umsetzungsorientierte Denkweise.
- Kontaktfreudig, hilfsbereit und ein:e Teamplayer:in.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Französisch ist von Vorteil).
- Gutes technisches Verständnis und Hintergrundwissen für einen produktiven Austausch mit den technischen Teams.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Funktion in der IT-Branche (vorzugsweise SaaS).
Benefits
- Flexibles hybrides Arbeitsmodell inklusive „Workation“ (4 Wochen im Jahr).
- Ausstattung für Home Office.
- Deutschlandticket wird von uns anteilig übernommen.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Customer Success Organisation.
- Internationales Team, vielfältige Kultur mit Flexibilität und Verantwortung.
- Teamlunches, Sommerfeste und andere Aktivitäten im Team.
Support Specialist (w/m/d) Arbeitgeber: zetcom
zetcom ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Support Specialists ein flexibles hybrides Arbeitsmodell bietet, das die Möglichkeit von 'Workation' einschließt. In einem internationalen Team mit einer vielfältigen Kultur fördern wir die berufliche Weiterentwicklung und bieten zahlreiche Teamevents, die den Zusammenhalt stärken. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von einem unterstützenden Umfeld, in dem sie ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer Produkte beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Specialist (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Support Specialist bewirbst, zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen. Kontaktiere uns über unsere Website und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Team. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von zetcom in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen im Customer Success Team und was sie an ihrer Arbeit schätzen. So bekommst du wertvolle Einblicke und kannst dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der IT-Branche nutzen kannst, um unseren Kund:innen zu helfen. Zeig uns, dass du die richtige Person bist, um Probleme zu lösen und Lösungen anzubieten!
✨Tip Nummer 4
Sei authentisch! Während des Bewerbungsprozesses ist es wichtig, du selbst zu sein. Teile deine Leidenschaft für Kundenservice und deine lösungsorientierte Denkweise. Wir suchen nach Teamplayer:innen, die sich wirklich für die Zufriedenheit unserer Kund:innen einsetzen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Specialist (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deine Leidenschaft für den Kundenservice in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast und wie du zu uns passt.
Betone deine Erfahrungen:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Rollen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das hilft uns, dein Potenzial besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich vielleicht schon bald im Team begrüßen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei zetcom vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den Aufgaben und Anforderungen des Support Specialists vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Stelle ernst nimmst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch gut kommunizieren kannst. Vielleicht kannst du sogar ein paar technische Begriffe einbauen, um dein Verständnis zu zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit technischen Teams oder zur Weiterentwicklung im Customer Success Team sind immer gut!
