Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und entwickle Strategien für den Erfolg unserer Kunden.
- Unternehmen: Unifyr, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Unifyr sucht eine Person zur Verstärkung unseres Customer Success-Teams. Der Customer Success Manager fungiert als strategischer vertrauenswürdiger Berater und Programmverantwortlicher für ein Portfolio von Unifyr-Kunden, um messbare Geschäftsergebnisse, Plattformnutzung und langfristigen Kundenwert zu fördern. Diese Rolle kombiniert strategisches Beziehungsmanagement mit taktischer Ausführung, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Geschäftsziele erreichen und den ROI der Plattform maximieren.
Der ideale Kandidat ist ein beratender Partner, der komplexe organisatorische Strukturen navigieren, Wachstumschancen identifizieren und bereichsübergreifende Ressourcen orchestrieren kann, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die Bindung, Expansion und Befürwortung fördern.
Rollenverantwortlichkeiten- Eigenverantwortung für die End-to-End-Kundenbeziehungen des zugewiesenen Portfolios, als primärer strategischer Ansprechpartner fungieren
- Entwicklung und Umsetzung umfassender jährlicher Customer Success-Pläne, die auf die Geschäftsziele und KPIs der Kunden abgestimmt sind
- Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene, Präsentation von ROI-Analysen, Erfolgskennzahlen und strategischen Fahrplänen
- Navigieren durch komplexe Kundenorganisationen, um Beziehungen zu Führungskräften und wichtigen Stakeholdern aufzubauen
- Maximierung der Plattformnutzung und -funktionen, um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Wert aus ihrer Unifyr-Investition ziehen
- Proaktive Identifizierung und Präsentation von Expansionsmöglichkeiten, Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Förderung von Upsell- und Cross-Sell-Initiativen
- Leitung der Strategie und Ausführung von Erneuerungen für zugewiesene Konten, Aufrechterhaltung hoher Retentionsraten und Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten
- Überwachung von Kunden-Gesundheitsmetriken, Nutzungsdaten und Erfolgsindikatoren zur Vorhersage und Vermeidung von Abwanderungsrisiken
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur- und Supportteams zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und Einflussnahme auf den Produktfahrplan
- Entwicklung und Kommunikation von Erfolgsgeschichten und Fallstudien zur Förderung einer breiteren Plattformbefürwortung
- Analyse von Kunden-Nutzungsmustern, Geschäftszahlen und Erfolgsindikatoren zur Entwicklung umsetzbarer Erkenntnisse und Empfehlungen
- Übersetzung von geschäftlichen Herausforderungen der Kunden in Plattformlösungen, Zuordnung der Unifyr-Funktionen zu spezifischen Kundenergebnissen
- Identifizierung von Risiken für die Zielerreichung der Kunden und Entwicklung von Minderungsstrategien mit internen Stakeholdern
- Pflege umfassender Kontodokumentationen und Erkenntnisse in Vitally und anderen Geschäftssystemen
- Evangelisierung der Unifyr-Funktionen in den Kundenorganisationen, Positionierung der Plattform als strategischen Geschäftsförderer
- Teilen von Erkenntnissen über den Kundenerfolg und Best Practices im gesamten Customer Success-Team
- Beitrag zur Entwicklung von Methoden und Handbüchern für den Kundenerfolg
- Erfahrung & Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting in B2B SaaS-Umgebungen
- Erfahrung in der Leitung von Kundenverlängerungen, Erweiterungen und komplexen strategischen Initiativen
- Starkes Geschäftswissen mit tiefem Verständnis für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu analysieren und in umsetzbare Lösungen zu übersetzen
- Erfahrung in der Entwicklung und Präsentation von ROI-Analysen, Geschäftsfällen und strategischen Empfehlungen für Führungskräfte
- Kenntnisse in CRM-Systemen (Salesforce), Analyseplattformen (Looker) und Tools für den Kundenerfolg
- Außergewöhnliche Präsenz auf Führungsebene mit nachgewiesener Fähigkeit, C-Level-Meetings und strategische Workshops zu moderieren
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Konflikte zu navigieren und produktiven Dialog zu fördern
- Nachgewiesener Erfolg beim Aufbau vertrauensbasierter Beziehungen in komplexen organisatorischen Strukturen
- Starke Präsentationsfähigkeiten mit Erfahrung in der Durchführung überzeugender Geschäftspräsentationen vor unterschiedlichen Zielgruppen
- Fähigkeit, mehrere strategische Konten gleichzeitig zu verwalten und dabei auf Details zu achten
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv in schnelllebigen, dynamischen Umgebungen mit konkurrierenden Prioritäten zu arbeiten
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Initiativen und der Orchestrierung von Ressourcen über mehrere Teams hinweg
- Starke Projektmanagementfähigkeiten mit nachweislichem Erfolg bei der Umsetzung von Initiativen bis zum erfolgreichen Abschluss
- Frühere Erfahrung im Kanalmanagement, Partnerenablement oder Marketingautomatisierungsplattformen
- Hintergrund in der Unternehmensberatung, professionellen Dienstleistungen oder strategischen Beratungsrollen
- Erfahrung in schnell wachsenden SaaS-Unternehmen oder Unternehmenssoftware-Umgebungen
- Nachweisliche Erfolge bei der konsequenten Übertreffung von Verlängerungs- und Erweiterungszielen
Customer Success Manager Arbeitgeber: Zift Solutions
Unifyr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Unifyr nicht nur das Wachstum der Mitarbeiter, sondern auch die Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Position des Customer Success Managers ermöglicht es Ihnen, strategische Beziehungen zu pflegen und einen direkten Einfluss auf den Geschäftserfolg unserer Kunden zu haben, während Sie gleichzeitig von einem engagierten Team und innovativen Lösungen profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zift Solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zift Solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zift Solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zift Solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
