Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer relationships and drive solution adoption for mobile security.
- Unternehmen: Zimperium, a leader in enterprise mobile security solutions.
- Vorteile: Competitive salary, travel opportunities, and a dynamic work environment.
- Weitere Informationen: Opportunity to collaborate with engineering teams and grow your career.
- Warum dieser Job: Join a fast-growing company and make a real impact in mobile security.
- Qualifikationen: 10+ years in enterprise software and 5+ years in customer success roles.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Zimperium® ist ein Branchenführer im Bereich der Unternehmensmobilitätssicherheit und bietet das erste und einzige vollständige mobile Bedrohungsabwehrsystem, das einen weltklasse Schutz gegen bekannte und unbekannte mobile Cyberangriffe und Malware in Echtzeit auf dem Gerät bietet. Unser MTD und die preisgekrönte, auf maschinellem Lernen basierende Engine schützt vor Geräte-, Netzwerk-, Phishing- und Anwendungsangriffen für iOS-, Android- und Windows-Geräte und verwendet einen nicht-invasiven Ansatz, um die Privatsphäre der Benutzer stets zu schützen.
Als Teil unseres schnell wachsenden Unternehmens suchen wir derzeit einen Customer Success Manager. Der Kandidat für diese Rolle wird die Kundenbeziehungen nach dem Verkauf verwalten, einschließlich des Aufbaus von Kundenbeziehungen, der Verwaltung von Erneuerungen, der Förderung von Expansionsmöglichkeiten, der Steigerung der Lösungsakzeptanz und des Geschäftswerts, der Verwaltung von Eskalationen und der Erreichung von Kundenzufriedenheit.
Die Rolle erfordert eine Kombination aus umfangreicher Erfahrung im Kundenmanagement und einem starken technischen Hintergrund. Standort: Deutschland (Der Kandidat wird regional reisen, wie es für Kundenbesprechungen erforderlich ist)
Verantwortlichkeiten:
- Proaktive Verwaltung von Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Erneuerungen und Referenzierbarkeit sowie zur Förderung von Expansionsmöglichkeiten mit Vertriebsteams.
- Förderung der Akzeptanz der Zimperium-Lösung innerhalb der Benutzerbasis des Kunden und Unterstützung des Kunden bei der Realisierung des Geschäftswerts.
- Demonstration eines starken Fach- und Funktionsverständnisses der Lösung und als vertrauenswürdiger Berater für den Kunden fungieren; umfasst grundlegende technische Fähigkeiten, um die Architektur zu verstehen und die zugrunde liegenden Geschäftsdaten zu extrahieren und zu interpretieren.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an Kundenzufriedenheit und die primäre Schnittstelle zur Verwaltung von Risiken und Eskalationen.
- Sammlung von Kundenfeedback zu Produkten, deren Anwendungsfällen und effektive Weiterleitung zur Verbesserung der Produktfähigkeiten.
- Unterstützung des Kunden bei der Bereitstellungsplanung, bewährten Verfahren und proaktiver Risikomanagement zur Gewährleistung eines reibungslosen und agilen Rollouts der Lösung.
- Effektive Zusammenarbeit mit internen Teams – enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams in verschiedenen Zeitzonen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Selbst aktiv werden – alles über das Produkt und dessen Bereitstellung lernen, um sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Gespräche mit dem Kunden führen können.
Qualifikationen:
- B.S. in Informatik oder einem gleichwertigen Ingenieurstudium.
- 10+ Jahre Erfahrung mit Unternehmenssoftwarelösungen; Erfahrung in Startups wünschenswert.
- 5+ Jahre Erfahrung in Kundenservice-Rollen, vorzugsweise bei Sicherheitsunternehmen, mit der Verwaltung eines Portfolios großer Unternehmenskunden.
- Selbstmotiviert, starke Problemlösungsfähigkeiten mit gutem Geschäftssinn.
- Datenbank-/SQL-Kenntnisse sind ein Muss.
- Fachkenntnisse im Bereich Mobilität und Sicherheit sind sehr wünschenswert.
- Bereitschaft zu reisen, wenn nötig, zu Kundenstandorten.
Senioritätsstufe: Mid-Senior Level
Beschäftigungsart: Vollzeit
Funktionsbereich: Kundenservice
Branchen: Computer- und Netzwerksicherheit
Customer Success Manager (Germany) - DACH Arbeitgeber: Zimperium
Zimperium ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kollaborativen Unternehmenskultur fördert Zimperium Kreativität und Teamarbeit, während es gleichzeitig bedeutende Beiträge zur mobilen Sicherheit leistet. Die Position des Senior Manager/Director für Marketing-Events ermöglicht es Ihnen, an globalen Veranstaltungen teilzunehmen und direkt zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens beizutragen, während Sie von einem engagierten Team unterstützt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (Germany) - DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Zimperium suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Germany) - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Zimperium im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zimperium vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Zimperium und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
