Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und implementiere KI-gesteuerte Workflows für Kunden im Supportbereich.
- Unternehmen: Zingtree, ein innovatives Unternehmen für intelligente Prozessautomatisierung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, umfassende Gesundheitsleistungen und unbegrenzter Urlaub.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeiten von überall und großartige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere den Kundenservice mit KI.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der technischen Projektumsetzung und SaaS-Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Zingtree empowers support teams with AI and automation to resolve complex issues quickly and effizient. Als die nächste Generation der intelligenten Prozessautomatisierungsplattform hilft Zingtree führenden Kundenserviceorganisationen, den Selbstservice zu transformieren, Agenten-Workflows zu optimieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit über 500 Kunden – darunter globale Unternehmen wie Optum, Corpay, Sony, SharkNinja und Allianz – machen wir jede Support-Interaktion intelligenter und skalierbarer.
Wir suchen einen SaaS Solutions Architect mit starken Projektmanagementfähigkeiten und einer Leidenschaft für den Aufbau von Conversational AI-Workflows. Dies ist eine praktische, individuelle Beitragende Rolle, die ideal für jemanden ist, der es versteht, Kunden durch die technische Implementierung intelligenter Unterstützungslösungen zu führen. In dieser Rolle sind Sie für den gesamten Bereitstellungsprozess verantwortlich – von der Systemintegration bis hin zum Design, Aufbau und Start von Conversational AI-Workflows, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Sie arbeiten eng mit sowohl Kundenstakeholdern als auch internen Teams zusammen, um nahtlose Automatisierung zu liefern, fortschrittliche Integrationen zu konfigurieren, Zeitpläne zu verwalten und einen erfolgreichen Go-Live sicherzustellen.
Diese Position erfordert eine einzigartige Kombination aus technischer Expertise, Erfahrung im Design von AI-Workflows und einer kundenorientierten Denkweise, um einen echten Einfluss auf Unterstützungsorganisationen zu erzielen. Die Rolle berichtet an den COO und um unsere UK-Kunden bestmöglich zu unterstützen, akzeptieren wir nur Bewerber von der Ostküste der USA.
Was Sie tun werden:
- Lösungsdesign & Anpassung: Entwerfen, demonstrieren und erstellen Sie maßgeschneiderte, KI-gesteuerte und konversationelle Workflows, die mit den Zielen des Kundenservices übereinstimmen.
- Technische Konfiguration & Integration: Arbeiten Sie mit den IT-Teams der Kunden zusammen, um Zingtree mit CRMs, APIs und Drittanbieterplattformen zu konfigurieren und zu integrieren.
- Kunden-Onboarding & Planung: Leiten Sie Onboarding-Sitzungen, um Geschäftsanforderungen zu sammeln und Projektziele zu definieren.
- Stakeholder-Zusammenarbeit: Agieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für Kunden während des gesamten Projektlebenszyklus.
- Risikomanagement: Identifizieren und mindern Sie Projektrisiken; lösen Sie technische und prozessbezogene Probleme.
- Testen & Validierung: Leiten Sie UAT (User Acceptance Testing) mit Kunden.
- Schulung & Befähigung: Nehmen Sie an Plattform- und Benutzerschulungen teil.
- Go-Live & Nachimplementierungsunterstützung: Stellen Sie eine erfolgreiche Go-Live-Ausführung sicher.
- Projektmanagement: Koordinieren und arbeiten Sie an mehreren SaaS-Implementierungsprojekten gleichzeitig.
Wer Sie sind:
- Berufserfahrung: 4+ Jahre in einer Rolle als Solutions Architect oder technische Projektimplementierung, mit mindestens 2+ Jahren in B2B SaaS.
- Conversational AI & Technische Expertise: Nachgewiesene praktische Erfahrung mit Automatisierungstechnologien und Integrationsarchitekturen.
- Geschäftsverständnis: Spezialisiert auf die Verarbeitung komplexer Geschäftsanforderungen.
- Analytische Denkweise: Kompetent im Troubleshooting technischer Herausforderungen.
- Kundenorientierte Expertise: Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
Was wir bieten:
- Wettbewerbsfähige Vergütung mit der Möglichkeit eines diskretionären Bonus.
- Umfassende Gesundheitsleistungen - 100% der Prämien für Mitarbeiter und 75%-80% der Prämien für Angehörige werden von uns übernommen.
- 401K-Pläne - Fügen Sie Ihrer Altersvorsorge hinzu.
- Bezahlte Elternzeit - Bezahlte Freizeit für Eltern, um Zeit mit ihrem neuen Kind zu verbringen.
- Unbegrenzter PTO - Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen, um sich zu erholen.
- Flexible Remote-Arbeit - Arbeiten Sie von überall.
- Co-Working-Erstattung - Erstatten Sie bis zu 200 $ pro Monat für Co-Working-Räume.
- Home Office-Stipendium - Erhalten Sie bis zu 500 $, um eine großartige Arbeitsumgebung zu schaffen.
Unsere Werte:
- Handeln: Wir sind Macher. Wir bewegen uns schnell mit einem Ziel.
- Menschen zählen: Wir gewinnen als Team.
- Eigenverantwortung führt zu Ergebnissen: Wenn wir sagen, dass wir liefern, liefern wir.
- Expertise schafft Wert: Wir sind Lernende.
- Transparenz schafft Vertrauen: Wir kommunizieren direkt und ehrlich.
SaaS Solutions Architect (Post Sales Implementation) Arbeitgeber: Zingtree
Zingtree ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf KI und Automatisierung konzentriert. Mit umfassenden Gesundheitsleistungen, unbegrenztem Urlaub und flexiblen Remote-Arbeitsmöglichkeiten fördert Zingtree eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit, Transparenz und Verantwortung, was es zu einem idealen Ort für Fachkräfte macht, die einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenbetreuung ausüben möchten.
