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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a customer service project and manage up to 5 team leads with freelancers.
- Arbeitgeber: Join a family-run Munich startup focused on sustainable and fair work solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, JobLunch subsidies, and exciting team events.
- Warum dieser Job: Be part of a game-changing company that values personal growth and innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: Experience in leadership or project management, ideally in a contact center environment.
- Andere Informationen: Work in a hybrid model from Munich, Berlin, or Halle (Saale) with a supportive team culture.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
Job Description
Operations Manager (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · München, Berlin oder Halle (Saale) im hybriden Office Modell
Deine Aufgaben:
Du hast Spaß daran, Neues auszuprobieren? Perfekt – denn wir sind dein Game Changer !
Wir sind ein familiengeführtes Münchner Startup, mit rund 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa. Unser Ziel: Eine Plattform entwickeln, die Arbeit für Menschen nachhaltiger, fairer sowie qualitativ hochwertiger macht und mit der Unternehmen erfolgreicher sind.
Werde Teil der Revolution – an unseren Standorten in München, Berlin oder Halle (Saale) im hybriden Office Modell.
Als Operations Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für ein Kundenservice-Projekt einer unserer namhaften Auftraggeber sowohl in operativer als auch prozessualer Hinsicht und wirst bis zu 5 Team Leads führen mit jeweils bis zu 25 Freelancern, die wiederum an diese berichten.
Deine Mission:
- Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden, implementierst ihre individuellen Anforderungen in unsere Prozesse und stellst in enger Abstimmung mit deinen an dich berichtenden Team Leads die qualitativ hochwertige Umsetzung sicher.
- Du verstehst es, deine an dich berichtenden Team Leads zum selbstständigen Agieren zu befähigen, sodass sie ihre Remote Customer Care Teams zu Höchstleistungen motivieren können.
- Du analysierst alle relevanten KPI’s deines Projekts, erkennst umgehend Handlungsbedarfe und steuerst die zeitnahen Optimierungen aus.
- Du managst alle Stakeholder des Projektes zu positiven Ergebnissen sowie einem reibungslosen Prozessablauf , implementierst proaktiv Prozessverbesserungen und arbeitest sehr eng am Operations Management Team.
Dein Profil:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und über Führungs- oder Projektmanagementerfahrung , idealerweise im Contact Center Umfeld.
- Du kennst sowohl die Bedürfnisse von Auftraggebern als auch Call Center Agents und bist in der Lage auf Augenhöhe mit beiden Parteien zu agieren sowie ein Projekt im Sinne aller Beteiligten professionell zu steuern.
- Du bist Kommunikationsprofi (in deutscher), kannst Menschen durch deinen Charme sowie deine Kompetenz auch remote motivieren und unterstützt sie gern beim Erreichen der Ziele.
- Du hast einen hohen Anspruch an Qualität , agierst gewissenhaft sowie strukturiert und kannst dich flexibel auf sich ändernde Situationen einstellen.
- Du trittst souverän und selbstbewusst auf, arbeitest gern in crossfunktionalen sowie interkulturellen Teams und verfügst über eine gesunde Portion Humor .
Warum wir?
- Die Chance: Nach der Einarbeitung übernimmst du schnell die Verantwortung für dein Projekt und deren Stakeholder, denn wir vertrauen in deine Fähigkeiten und wollen mit dir zusammen wachsen.
- Die Aufgabe: Du arbeitest eng mit dem Operations Management Team in einer vielfältigen Position zusammen, die dein Skillset, deine Initiative und deinen Erfolgsdrang herausfordern will.
- Dein Team: Du gestaltest mit einem hohen Grad an Freiheit und Gestaltungsspielraum gemeinsam mit deinem Team das Unternehmenswachstum grundlegend mit.
- Die Werte: Wir sehen uns als eingeschworene Scale-Up Familie, in der deine persönliche Entwicklung als auch die der Company gleichermaßen priorisiert werden.
- Das Unternehmen: Wir punkten mit einer einmaligen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut mit dir unsere Erfolge zu feiern.
- Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub, bieten wir viele weitere spannende Angebote, wie JobLunch-Zuschüsse, eine “MasterCard” auf die wir dir monatlich Geld buchen, JobRad, Zuschüsse zur Altersvorsoge, ein Corporate Benefits Programm und grandiose Team- und Companyevents.
Über uns:
Wir sind ein Game Changer – innovativ, zeitgemäß und anders. Ein Unternehmen, bei dem es Spaß macht, Kunde, Talent und vor allem Mitarbeiter zu sein. Falls du Lust auf ein herausragendes Business-Modell und eine nachhaltige Unternehmenskultur hast und Teil eines motivierten, leistungsstarken Teams werden willst, dann bist du bei yoummday genau richtig!
Denn mit unserer Technologie revolutionieren wir die Arbeitswelt: Selbstbestimmtes Arbeiten unter fairen Bedingungen! Kunden können mit unserer Plattform ihre Customer Experience komplett virtuell aufsetzen und steuern. Gleichzeitig bietet unser Marktplatz Zugang zu weltweit arbeitenden Talenten. Preis, Qualität und Flexibilität sind bei uns keine Trade-Off-Entscheidungen – wir liefern exzellente Leistungen in allen Dimensionen.
Du hast Lust auf Innovation und Revolution? Werde Daymaker!
Jetzt bewerben Referenznummer YF-15907 (in der Bewerbung bitte angeben)
#J-18808-Ljbffr
Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: ZipRecruiter
Kontaktperson:
ZipRecruiter HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Operations Manager (m/w/d)
✨Tip Number 1
Mach dich mit den spezifischen KPIs vertraut, die für die Rolle des Operations Managers wichtig sind. Zeige in Gesprächen, dass du diese Kennzahlen analysieren und optimieren kannst, um die Qualität der Kundenbetreuung zu steigern.
✨Tip Number 2
Betone deine Erfahrung im Umgang mit interkulturellen Teams und remote Arbeitsumgebungen. Das Unternehmen sucht jemanden, der Team Leads motivieren kann, also bring Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du dies erfolgreich umgesetzt hast.
✨Tip Number 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Prozessverbesserungen vorzuschlagen, die du in früheren Positionen implementiert hast. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen herbeizuführen.
✨Tip Number 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Werte von yoummday zu erfahren. Wenn du in deinem Gespräch zeigst, dass du gut zur Unternehmenskultur passt, wird das deine Chancen erhöhen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Operations Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenskultur: Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um ein familiengeführtes Startup handelt, ist es wichtig, dass du in deiner Bewerbung zeigst, wie gut du zu dieser Kultur passt.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Führung von Teams, insbesondere im Contact Center Umfeld. Zeige konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Rolle einen hohen Kommunikationsbedarf hat, solltest du in deiner Bewerbung deine Fähigkeiten in der Kommunikation und im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern klar darstellen. Verwende Beispiele, die deine Fähigkeit zeigen, sowohl Kunden als auch Teammitglieder zu überzeugen.
Qualitätsanspruch darlegen: Mache deutlich, dass du einen hohen Anspruch an Qualität hast und strukturiert arbeitest. Füge Beispiele hinzu, wie du in der Vergangenheit Prozessverbesserungen implementiert hast und welche KPIs du dabei berücksichtigt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZipRecruiter vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da es sich um ein familiengeführtes Startup handelt, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du zu dieser familiären Atmosphäre passt und die Teamarbeit schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder ein Projekt gemanagt hast. Diese Beispiele sollten deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsstrategien zu erläutern. Überlege dir, wie du Team Leads und Freelancers motivierst und wie du mit Stakeholdern auf Augenhöhe agierst.
✨Analysiere KPIs und zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über relevante KPIs zu sprechen und wie du diese analysierst, um Handlungsbedarfe zu erkennen. Zeige, dass du proaktiv Prozessverbesserungen implementieren kannst und bereit bist, Herausforderungen anzugehen.
