Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (15 bis 25 Stunden)

Das erwartet dich bei uns:

• Du begleitest unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – von der erfolgreichen Implementierung bis zum operativen Support.
• Du planst und steuerst Kunden:innen-Onboardings, koordinierst Go-Lives und unterstützt Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Software.
• Du analysierst Kundenanforderungen sowie wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Lösungen.
• Du sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen unserer Kund:innen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Produkten, Prozessen und Services und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.
• Du vertrittst die Stimme unserer Kund:innen und stellst sicher, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in die Produktentwicklung sowie interne Optimierungen einfließt.
• Du entwickelst und pflegst Wissensangebote für Kund:innen und Kolleg:innen, darunter Dokumentationen, Wissensdatenbanken, Schulungsunterlagen und Lerninhalte.
• Du etablierst Standards und Best Practices für eine effiziente und skalierbare Zusammenarbeit innerhalb des Customer Experience Bereichs.
• Du analysierst bestehende Prozesse, entwickelst diese kontinuierlich weiter und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen.
• Du verantwortest die Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen sowie den Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um eine herausragende Customer Experience sicherzustellen.
• Du bringst neue Ideen ein, erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und gestaltest den Customer Experience Bereich aktiv mit.

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Success oder Customer Care: Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen, idealerweise im B2B-Software- oder SaaS-Umfeld (z.B. HubSpot oder vergleichbare CRM-Lösungen), und verstehst die Anforderungen entlang der gesamten Customer Journey.
• Ausgeprägte Serviceorientierung: Du hast den Anspruch, Kund:innen nicht nur zu unterstützen, sondern nachhaltige Lösungen zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher mit Kund:innen und internen Stakeholdern, kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln und arbeitest gerne bereichsübergreifend.
• Analytisches und strukturiertes Denken: Du erkennst Zusammenhänge, analysierst wiederkehrende Herausforderungen und leitest daraus Verbesserungen für Prozesse, Services und Produkte ab.
• Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für Softwarelösungen mit und kannst Dich schnell in technische Zusammenhänge sowie neue Systeme einarbeiten.
• Eigenverantwortung und Lösungsorientierung: Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung und gehst Herausforderungen proaktiv und pragmatisch an.
• Organisationsgeschick: Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest strukturiert.
• Wissens- und Prozessorientierung: Du dokumentierst Dein Wissen verständlich, denkst in skalierbaren Prozessen und hast Freude daran, Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Kolleg:innen zusammen und förderst eine positive Zusammenarbeit.

Das bieten wir dir:

• Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientierten Team.
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht.
• Home-Office und flexible Arbeitszeiten bieten dir eine hervorragende Work-Life-Balance.
• Zudem bieten wir dir weitere reizvolle Benefits.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen.
• Ausgeprägten Teamgeist sowie Wertschätzung von Engagement und Leistung.
• Offene Kommunikation und flache Hierarchien, die den Austausch auf Augenhöhe fördern.
• Bonuszahlungen bei individuellen Zielerreichungen.
• Weiterbildungsmöglichkeiten um dich bestmöglich zu fördern.
• Eine vertrauensbasierte Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung großgeschrieben wird.
• Gutscheinkarte mit monatlichem Guthaben für kleine Extras im Alltag.
• Dienstradleasing für nachhaltige Mobilität und mehr Bewegung im Alltag.
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Abstimmungen dank effizienter Strukturen.
• Karrierechancen in einem Umfeld innovativer und zukunftsorientierter Produkte.
• Regelmäßige Teambuildingmaßnahmen, um den Zusammenhalt und Spaß im Team zu stärken.

Über uns:

ZMI hat sich zu einem führenden Lösungsanbieter für die Bereiche HR, Organisation und Sicherheit entwickelt. Das Portfolio umfasst branchenneutral einsetzbare Software, Hardware-Terminals und Mobile Apps für Personalzeiterfassung, HR-Prozesse, Projekt- und Auftragszeiterfassung, Personaleinsatzplanung sowie Zutrittskontrolle. Gestalte mit uns die Zukunft von HR.