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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und biete technische Unterstützung per E-Mail und Telefon.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem zukunftsorientierten Team und kollegialer Atmosphäre.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Raum für persönliches Wachstum und ein freundliches Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung durch technische Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Kundensupport sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Der Bewerbungsprozess umfasst mehrere Schritte, um sicherzustellen, dass du gut ins Team passt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und bietest schnelle, lösungsorientierte Unterstützung bei technischen oder anwendungsspezifischen Problemen. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und technische Kompetenz zeichnen dich aus.
Tätigkeiten
- Erster Ansprechpartner: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen per E-Mail und Telefon.
- Problembehebung: Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf unsere Soft- und Hardwareprodukte.
- Kundenschulung: Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen.
- Dokumentation: Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
- Weiterleitung von Problemen: Komplexere technische Probleme leitest du an das Entwicklungsteam weiter und bleibst bis zur Lösung involviert.
Anforderungen
- Technisches Verständnis: Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Soft- und Hardwarelösungen. Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Erfahrung im Kundensupport: Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären.
- Problemlösungsorientierung: Du gehst strukturiert an Probleme heran und findest Lösungen, die den Kunden weiterhelfen.
- Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen.
Team
Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientierten Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht.
Bewerbungsprozess
- Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus.
- Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool.
- Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab.
- Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen.
- Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen.
- Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten.
- Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhältst du ein Vertragsangebot.
- Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.
Kontaktperson:
ZMI GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Manager
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, um im Gespräch mit den Kunden kompetent auftreten zu können. Je mehr du über unsere Software und Hardware weißt, desto besser kannst du technische Probleme identifizieren und lösen.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du komplexe technische Konzepte in einfachen Worten erklärst. Dies wird dir helfen, im Telefoninterview und im virtuellen Vorstellungsgespräch zu überzeugen, da du zeigen kannst, dass du in der Lage bist, verständlich mit Kunden zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport zu teilen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast oder Kunden erfolgreich unterstützt hast, um deine Problemlösungsorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige Teamgeist, indem du während des Bewerbungsprozesses betont, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit Kollegen ist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und deinen Austausch mit anderen betreffen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du komplexe technische Sachverhalte verständlich erklärst und welche Erfahrungen du im Kundensupport hast.
Technisches Verständnis darlegen: Erwähne spezifische IT-Kenntnisse oder Erfahrungen mit Soft- und Hardwarelösungen in deinem Lebenslauf. Dies zeigt, dass du die technischen Aspekte der Rolle verstehst.
Motivation klar kommunizieren: In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum du dich für die Position als Support Manager interessierst und was dich an der Arbeit im Team reizt. Zeige deine Begeisterung für die Unterstützung von Kunden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZMI GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, deine technischen Kenntnisse zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu Soft- und Hardware zu beantworten und erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du dabei eine positive Kundenerfahrung geschaffen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies könnte während des Interviews durch Rollenspiele oder technische Erklärungen getestet werden.
✨Teamgeist und Problemlösungsorientierung hervorheben
Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast und wie du strukturiert an Probleme herangehst. Zeige, dass du bereit bist, mit anderen zusammenzuarbeiten, um Lösungen zu finden.
