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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bearbeitest Kundenanfragen und bietest technische Unterstützung per E-Mail und Telefon.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf technische Lösungen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, kollegiale Atmosphäre und Raum für persönliches Wachstum.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung mit deinen technischen Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Kundensupport sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Der Bewerbungsprozess umfasst mehrere Schritte, um sicherzustellen, dass du gut ins Team passt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Kundenservice Spezialist (m/w/d) übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und bietest schnelle, lösungsorientierte Unterstützung bei technischen oder anwendungsspezifischen Problemen. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und technische Kompetenz zeichnen dich aus.
Tätigkeiten
- Erster Ansprechpartner: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen per E-Mail und Telefon.
- Problembehebung: Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf unsere Soft- und Hardwareprodukte.
- Kundenschulung: Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen.
- Dokumentation: Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
- Weiterleitung von Problemen: Komplexere technische Probleme leitest du an das Entwicklungsteam weiter und bleibst bis zur Lösung involviert.
Anforderungen
- Technisches Verständnis: Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Soft- und Hardwarelösungen. Eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Erfahrung im Kundensupport: Du hast idealerweise Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären.
- Problemlösungsorientierung: Du gehst strukturiert an Probleme heran und findest Lösungen, die den Kunden weiterhelfen.
- Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen.
Team
Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientierten Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht.
Bewerbungsprozess
- Erster Kontakt: Wir finden uns über Instaffo und tauschen erste Informationen aus.
- Bewerbungsmanagement: Wir überführen Deine Daten in unser firmeninternes Bewerbungsmanagementtool.
- Unterlagenprüfung: Das Recruiting-Team prüft Deine Unterlagen und gleicht Deine Qualifikationen mit den Anforderungen der Stelle ab.
- Telefoninterview: Wir führen ein erstes Telefoninterview, um Deine Motivation und Eignung zu besprechen.
- Virtuelles Vorstellungsgespräch: Wir laden Dich zu einem virtuellen Vorstellungsgespräch ein, um Deine fachlichen Kompetenzen weiter zu vertiefen.
- Team kennenlernen und Probetag: Du lernst das Team kennen und arbeitest einige Stunden auf Probe, um einen Einblick in die tägliche Arbeit zu erhalten.
- Vertragsangebot: Bei erfolgreichem Verlauf des Bewerbungsprozesses erhaltst du ein Vertragsangebot.
- Onboarding: Nach Vertragsunterzeichnung wirst du über die weiteren Onboarding-Prozesse informiert.
Support Manager / Mitarbeiter technische Kundenbetreuung (gn) am Standort Elfershausen Arbeitgeber: ZMI GmbH
Kontaktperson:
ZMI GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Manager / Mitarbeiter technische Kundenbetreuung (gn) am Standort Elfershausen
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten technischen Probleme, die in der Kundenbetreuung auftreten. Dies hilft dir, im Gespräch mit dem Team und den Kunden kompetent zu wirken und zeigt dein Engagement für die Rolle.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien und Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem Telefoninterview gestellt werden könnten, insbesondere zu deiner Problemlösungsfähigkeit und deinem technischen Verständnis. Das zeigt deine Vorbereitung und Motivation.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des gesamten Bewerbungsprozesses deine Kommunikationsstärke. Achte darauf, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Manager / Mitarbeiter technische Kundenbetreuung (gn) am Standort Elfershausen
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären kannst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung.
Technisches Verständnis darstellen: Zeige in deinem Lebenslauf und Anschreiben, dass du über grundlegende IT-Kenntnisse verfügst. Erwähne relevante Ausbildungen oder Erfahrungen im Umgang mit Soft- und Hardwarelösungen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit im Team reizt. Hebe deine Problemlösungsorientierung und Teamgeist hervor.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZMI GmbH vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, deine technischen Kenntnisse zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu Soft- und Hardware zu beantworten und erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen im Kundenservice hervor. Erzähle von Situationen, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du dabei eine positive Kundenerfahrung geschaffen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Übe, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies könnte während des Interviews durch Rollenspiele oder technische Erklärungen getestet werden.
✨Problemlösungsansatz erläutern
Sei bereit, deinen strukturierten Ansatz zur Problemlösung zu erläutern. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit an technische Herausforderungen herangegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
