Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Kundenservice der Zukunft mit KI und verbessere unsere Supportprozesse.
- Unternehmen: ZMI, ein innovativer Lösungsanbieter im HR-Bereich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Wachse in einem unterstützenden Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und entwickle KI-gestützte Lösungen für echten Kundenservice.
- Qualifikationen: Neugier auf KI, Organisationstalent und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Deine Zukunft startet bei uns! Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft! KI verändert die Art, wie wir arbeiten und wie wir unsere Kunden unterstützen. Bei ZMI wollen wir diese Möglichkeiten aktiv nutzen. Unser Ziel: Kunden sollen mithilfe unseres KI-Assistenten schnell, einfach und rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen finden. Unser Supportteam konzentriert sich dadurch stärker auf komplexe Anliegen und persönliche Beratung. Dafür suchen wir Dich! Eine Persönlichkeit, die Freude an Organisation, Kommunikation und neuen Technologien hat und gemeinsam mit unserem Support- und KI-Team die Zukunft unseres Kundenservice gestaltet. Du musst kein KI-Experte sein! Viel wichtiger sind uns Deine Neugier, Deine Lernbereitschaft und Deine Motivation, gemeinsam mit uns etwas zu bewegen. Auch motivierte Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
Das erwartet dich:
- KI-Assistenten weiterentwickeln: Du sorgst dafür, dass unser Chatbot immer besser wird. Du bereitest Wissen aus Supportfällen, häufigen Kundenfragen und internen Informationen auf und machst es für unseren KI-Assistenten nutzbar.
- Kundenservice neu denken: Du beteiligst Dich aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse. Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du Strukturen, bei denen KI und persönlicher Support optimal zusammenspielen.
- Kundenerlebnis verbessern: Du analysierst wiederkehrende Fragen und Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unserem KI-Team neue Lösungsansätze.
- Support intelligent koordinieren: Du behältst eingehende Anfragen im Blick, priorisierst Supportfälle und sorgst dafür, dass diese effizient an die richtigen Ansprechpartner gelangen.
- Wissen intelligent organisieren: Du hilfst dabei, eine strukturierte und aktuelle Wissensbasis aufzubauen, von der unsere Kunden, unser KI-Assistent und das gesamte Supportteam profitieren.
- Qualität im Blick behalten: Du überprüfst, wie gut unser KI-Assistent Kundenanfragen beantwortet, erkennst Wissenslücken und sorgst gemeinsam mit den Fachabteilungen für kontinuierliche Verbesserungen.
- Wirtschaftlichkeit im Blick: Du erkennst Schulungs- und Beratungsbedarf bei unseren Kunden und zeigst passende Lösungen auf – von kostenlosen Tutorials bis hin zu kostenpflichtigen Schulungen. Du identifizierst abrechenbare Supportleistungen, informierst unsere Kunden frühzeitig und transparent über mögliche Kosten und sorgst dafür, dass erbrachte Leistungen korrekt dokumentiert und abgerechnet werden.
- Supportfälle zuverlässig begleiten: Du behältst den Bearbeitungsstand unserer Supportfälle im Blick, achtest auf eine zeitnahe Bearbeitung und stellst sicher, dass auch die kaufmännische Nachbearbeitung nicht zu kurz kommt.
Das bringst du mit:
- Begeisterung für KI und Digitalisierung: Du bist neugierig auf neue Technologien und hast Lust, herauszufinden, wie KI unseren Arbeitsalltag und den Kundenservice verbessern kann. Erste Erfahrungen mit KI-Tools sind willkommen.
- Organisationstalent und Eigeninitiative: Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und möchtest bestehende Abläufe nicht nur verwalten, sondern aktiv verbessern.
- Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich formulieren, gehst offen auf Menschen zu und hast Freude daran, Wissen aufzubereiten und weiterzugeben.
- Kaufmännisches Verständnis: Du denkst kundenorientiert und wirtschaftlich zugleich. Du erkennst, wann zusätzliche Leistungen sinnvoll sind, kannst diese überzeugend und transparent kommunizieren und achtest auf eine zuverlässige Abrechnung.
- Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, hinterfragst bestehende Prozesse und entwickelst gerne neue Ideen.
- Technisches Verständnis: Du interessierst Dich für Software und digitale Prozesse. Eine IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Teamgeist und Veränderungsbereitschaft: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen und hast Freude daran, neue Wege auszuprobieren.
Das bieten wir dir:
- Aktiv mitgestalten: Du übernimmst eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Kundenservice.
- KI in der Praxis erleben: Du arbeitest eng mit unserem internen KI-Team zusammen und kannst neue Technologien unmittelbar im Arbeitsalltag einsetzen.
- Eigene Ideen einbringen: Wir freuen uns über Menschen, die mitdenken, hinterfragen und Veränderungen vorantreiben.
- Gemeinsam wachsen: Du wirst Teil eines Teams, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und offen für neue Lösungen ist.
- Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientierten Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht. Home-Office und flexible Arbeitszeiten bieten dir eine hervorragende Work-Life-Balance. Zudem bieten wir dir weitere reizvolle Benefits.
- Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen.
- Ausgeprägten Teamgeist sowie Wertschätzung von Engagement und Leistung.
- Offene Kommunikation und flache Hierarchien, die den Austausch auf Augenhöhe fördern.
- Bonuszahlungen bei individuellen Zielerreichungen.
- Weiterbildungsmöglichkeiten um dich bestmöglich zu fördern.
- Eine vertrauensbasierte Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung großgeschrieben wird.
- Gutscheinkarte mit monatlichem Guthaben für kleine Extras im Alltag.
- Dienstradleasing für nachhaltige Mobilität und mehr Bewegung im Alltag.
- Kurze Entscheidungswege und schnelle Abstimmungen dank effizienter Strukturen.
- Karrierechancen in einem Umfeld innovativer und zukunftsorientierter Produkte.
- Regelmäßige Teambuildingmaßnahmen, um den Zusammenhalt und Spaß im Team zu stärken.
Über uns: ZMI hat sich zu einem führenden Lösungsanbieter für die Bereiche HR, Organisation und Sicherheit entwickelt. Das Portfolio umfasst branchenneutral einsetzbare Software, Hardware-Terminals und Mobile Apps für Personalzeiterfassung, HR-Prozesse, Projekt- und Auftragszeiterfassung, Personaleinsatzplanung sowie Zutrittskontrolle. Gestalte mit uns die Zukunft von HR.
Support & AI Experience Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: ZMI
ZMI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir eine spannende Ausbildung zur Kauffrau und Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) mit Schwerpunkt Buchhaltung bietet. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, einer vertrauensvollen Unternehmenskultur und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Mit einem starken Teamgeist und flachen Hierarchien wird der Austausch auf Augenhöhe gefördert, sodass du von Anfang an Verantwortung übernehmen und aktiv zur Gestaltung innovativer Lösungen beitragen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support & AI Experience Coordinator (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ZMI suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support & AI Experience Coordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ZMI im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZMI vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ZMI und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
