Referral Coordination Team Lead

Remote (Vollzeit)

Vergütung: 70.000-80.000 $ jährlich

Über uns

Zócalo Health ist eine technologiegestützte, gemeinschaftsorientierte Primärversorgungseinrichtung, die Menschen dient, die historisch vom einheitlichen Gesundheitssystem unterversorgt wurden. Wir arbeiten mit Gesundheitsplänen, Anbietern und Gemeinschaftsorganisationen zusammen, um kulturell kompetente Primärversorgung, Verhaltensgesundheit und soziale Betreuung anzubieten. Unser Modell ist für Bevölkerungsgruppen mit hoher medizinischer und sozialer Komplexität ausgelegt, bei denen fragmentierte Versorgung zu schlechten Ergebnissen und unnötigen Kosten führt. Wir kombinieren lokale, gemeindebasierte Teams mit virtueller Betreuung und moderner Technologie, um koordinierte, ganzheitliche Versorgung dort zu bieten, wo Mitglieder leben und Unterstützung erhalten.

Gegründet im Jahr 2021, wird Zócalo Health von führenden Gesundheits- und mission-aligned Investoren unterstützt und wächst schnell in verschiedenen Bundesstaaten und Bevölkerungsgruppen. Wir bauen eine nachhaltige Pflegeplattform auf, die in eingeschränkten Gesundheitsumgebungen funktioniert und den Übergang zu verantwortungsvoller, wertbasierter Pflege anführt.

Rollenbeschreibung

Der Referral Coordination Team Lead wird Zócalo Health während einer Phase des schnellen Wachstums und zunehmender betrieblicher Komplexität beitreten. Diese Rolle existiert, um ein gemeinschaftsorientiertes Primärversorgungsmodell zu skalieren und auszuführen, das messbare Ergebnisse für Mitglieder mit hohem Bedarf und Gesundheitsplanpartner liefert.

Als Teil eines schnell wachsenden Teams sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Überweisungsaufnahme, -verarbeitung, -verfolgung und -outreach. Diese Rolle stellt sicher, dass alle eingehenden Überweisungen genau, effizient und in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Programms und des Gesundheitsplans verwaltet werden. Der Referral Coordination Team Lead arbeitet eng mit den Community Partnerships Managers zusammen, um externe Überweisungsbeziehungen zu unterstützen und ein nahtloses Überweisungserlebnis für Partner zu gewährleisten.

Diese Position berichtet an den Direktor für Patientensupport.

Überwachung der Überweisungsaufnahme und -verarbeitung

• Überwachung des Empfangs, der Verfolgung und Verarbeitung aller eingehenden Überweisungen
• Management und Coaching von Referral Specialists
• Sicherstellen, dass Überweisungen genau und zeitnah in die Verfolgungssysteme eingegeben werden
• Überwachung der Bearbeitungszeiten von Überweisungen und Einhaltung der SLAs
• Sicherstellen der ordnungsgemäßen Dokumentation und Einhaltung der Programmvorgaben

Überweisungsbasiertes Outreach

• Überwachung der Outreach-Bemühungen, die speziell mit Überweisungen verbunden sind
• Überwachung der Outreach-Versuche und Dokumentation des Engagements
• Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten bei der Überweisungsumwandlung

Partnerschaftsunterstützung

• Enge Zusammenarbeit mit Community Partnerships Managers zur Unterstützung von Überweisungspartnern
• Behebung von Problemen bei der Überweisungsübermittlung
• Entwicklung von Leitfäden für den Überweisungsprozess für Partner
• Überwachung der Qualität und Vollständigkeit von Überweisungen von externen Partnern

Daten & Berichterstattung

• Verfolgung des Überweisungsvolumens, der Bearbeitungszeiten, der Outreach-Timeliness und der Umwandlungsraten
• Vorbereitung von Berichten für die Führungsebene und Partnerschaftsüberprüfung
• Identifizierung von Engpässen oder systemischen Problemen im Überweisungsprozess

Prozessverbesserung & SOP-Entwicklung

• Entwicklung und Pflege von SOPs für die Überweisungsaufnahme und -verarbeitung
• Standardisierung der Überweisungsabläufe über Programme und Gesundheitspläne hinweg
• Implementierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Skalierbarkeit

Teamleitung

• Überwachung des Personals für die Überweisungsaufnahme und -outreach
• Coaching, Schulung und QA-Überwachung bereitstellen
• Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung, während das Überweisungsvolumen wächst

Qualifikationen

• 3-5+ Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, Überweisungsmanagement, Koordination der Versorgung oder Managed Care
• 1-2+ Jahre Managementerfahrung
• Erfahrung in der Arbeit mit Medi-Cal, ECM, CalAIM oder gemeinschaftsbasierten Programmen stark bevorzugt
• Starke Fähigkeiten im Prozessdesign und in der Datenanalyse
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Partnern und Interessengruppen
• Erfahrung mit Google Workplace und/oder Microsoft Office, insbesondere Google Sheets oder Excel

Was Sie von Zócalo Health erwarten können

• Wettbewerbsfähiges Gehalt: XX $ - XX $ (je nach Erfahrung)
• Eigenkapitalvergütungspaket
• Umfassende Leistungen einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung
• 401k
• Flexible PTO-Richtlinie - nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen, um sich zu erholen
• 1.000 $ Stipendium für das Homeoffice
• Wir stellen die für diese Rolle benötigte Ausrüstung zur Verfügung.
• Möglichkeit für schnelles berufliches Wachstum mit viel Raum für persönliche Entwicklung.

Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. Remote-Arbeit kann von überall in den USA durchgeführt werden.

Bei Zócalo Health Inc. betrachten wir Vielfalt und Inklusion als eine Quelle der Stärke bei der Transformation des Gesundheitswesens. Wir glauben, dass Vertrauen und Innovation am besten durch unterschiedliche Perspektiven erreicht werden. Für uns sind Akzeptanz und Respekt in einem Verständnis verwurzelt, dass Menschen Dinge nicht auf die gleiche Weise erleben, einschließlich unseres Gesundheitssystems. Personen, die eine Beschäftigung bei Zócalo Health suchen, werden unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus berücksichtigt.