Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für Tierdiagnostikprodukte und helfe Kunden bei Anfragen.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen in der Tiergesundheit mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit in Deutschland mit gelegentlichen Reisen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Tiergesundheit und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Support-Erfahrung und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 44000 € pro Jahr.
Role Description
Als weltweit führendes Unternehmen für Tiergesundheit sind wir dazu da, unsere Welt und die Menschheit zu fördern, indem wir die Versorgung von Tieren vorantreiben.
Mit fast 70 Jahren Erfahrung in der Entwicklung eines führenden Portfolios und einer Pipeline von Medikamenten, Impfstoffen, Diagnostika und Technologien stehen wir denjenigen zur Seite, die sich um Tiere kümmern, indem wir weltweit Lösungen anbieten.
Dafür halten wir jederzeit Ausschau nach neuen Talenten.
- Wir suchen für die Abaxis Europe Gmb H
- Mitarberiner: in (m/w/d) im technischen Diagnostik-Support
In dieser Position leistest Du Level-1-Support für Zoetis-Diagnostikprodukte.
Du unterstützt Tierarztpraxen, Labore, Vertriebspartner, Außendienstmitarbeitende und interne Ansprechpersonen bei technischen Fragen zur Produktbedienung, zu Anwendungen, Verbindungen und grundlegenden Systemintegrationen.
Du bearbeitest ein hohes Aufkommen an Anfragen über Telefon, Fallmanagement- und digitale Kanäle.
Mithilfe freigegebener Verfahren, Wissensressourcen und Support-Tools führst Du eine strukturierte Erstdiagnose durch, löst häufige Anliegen und leitest komplexe oder nicht standardisierte Fälle über die vorgesehenen Wege weiter.
Dabei arbeitest Du mit Teams aus dem technischen Support, Produktmanagement, Engineering, Qualität, Kundenservice, Außendienst und weiteren Bereichen zusammen.
- Deine Aufgaben
- Du beantwortest technische Supportanfragen von Kund: innen, Partnern, Außendienstmitarbeitenden und internen Ansprechpersonen zeitnah und verständlich.
- Du führst eine strukturierte Erstdiagnose durch und bearbeitest häufige Fragen zur Produktbedienung, zu Anwendungen, Verbindungen und grundlegenden Systemintegrationen.
- Du unterstützt
Kund: innen bei der effektiven Nutzung der betreuten Diagnostikprodukte und bearbeitest freigegebene Serviceanfragen, zum Beispiel zu Ersatz, Untersuchungen oder Reparaturen, gemäß den festgelegten Verfahren.
- Du dokumentierst Kontakte, Prüfschritte und Lösungen zeitnah und genau im Fallmanagementsystem.
Du koordinierst erforderliche Rückmeldungen und interne Übergaben und hältst die geltenden Service- und Qualitätsanforderungen ein.
- Du erkennst, wenn ein Anliegen den Rahmen des Level-1-Supports überschreitet, und eskalierst es über die vorgesehenen Wege.
- Du baust Dein Wissen über das Diagnostikportfolio, Methoden zur Fehlerbehebung sowie Richtlinien und Verfahren durch strukturierte Schulungen und kontinuierliches Lernen aus.
- Du leistest Level-1-Support vorrangig für Deutschland, Österreich und die Schweiz und unterstützt nach Bedarf Spanien, Griechenland und weitere Märkte.
- Du gibst Rückmeldungen zu wiederkehrenden Anliegen, Wissensressourcen und Abläufen und wirkst bei Teaminitiativen, Schulungen und Verbesserungsprojekten mit.
- Du hältst die Richtlinien, Verfahren und Compliance-Anforderungen von Zoetis ein.
- Was Du mitbringst
- Nachweisbare Erfahrung im technischen Support, Service Desk, Kundensupport, in der Veterinärtechnologie, im IT-Support oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld mit Kundenkontakt.
Berücksichtigt werden auch passende Kombinationen aus Erfahrung, Ausbildung und nachgewiesenen Fähigkeiten; eine feste Mindestzahl an Berufsjahren ist nicht vorgegeben.
- Deutschkenntnisse sind erforderlich. Professionelle Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Polnisch ist besonders willkommen; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
- Klare, professionelle Kommunikation, gutes Telefonverhalten und aktives Zuhören.
Du kannst technische oder verfahrensbezogene Informationen auch in anspruchsvollen Situationen respektvoll und verständlich vermitteln.
- Eine strukturierte Herangehensweise an die Fehlersuche: Du stellst gezielte Fragen, erkennst mögliche Ursachen innerhalb Deines Aufgabenbereichs und eskalierst angemessen.
- Sorgfalt bei der Dokumentation sowie die Fähigkeit, Arbeit über verschiedene Warteschlangen und Fälle hinweg zu priorisieren, Rückmeldungen nachzuverfolgen und Verantwortung für Deine Fälle zu übernehmen.
- Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft 365 und webbasierten Geschäftsanwendungen sowie die Bereitschaft, neue Systeme und Verfahren zu erlernen.
- Grundkenntnisse bei der Fehlerbehebung an PC-Hardware und -Software sowie bei Netzwerk- und Verbindungsproblemen.
- Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit bei wechselnden Prioritäten, Produkten, Prozessen, Märkten und Supportkanälen, verbunden mit einer kundenorientierten Arbeitsweise.
- Integrität, ein verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Informationen und Teamfähigkeit.
- Zusätzlich von Vorteil
- Eine einschlägige technische Ausbildung, eine Berufsausbildung oder eine Ausbildung als Veterinary Technician. Ein bestimmter akademischer Abschluss ist nicht erforderlich.
- Erfahrung mit strukturiertem Level-1-Support, Fallmanagement, Fehlerbehebung und Eskalationsprozessen.
- Kenntnisse in Tiergesundheitsdiagnostik, Point-of-Care-Tests, Systemen für Tierarztpraxen oder Laborabläufen.
- Vertrautheit mit CRM-, ERP-, Contact-Center-, Remote-Support- oder Wissensmanagementsystemen sowie mit Praxisinformationssystemen für Tierarztpraxen.
- Arbeitsort und Rahmenbedingungen
Die Position ist remote innerhalb Deutschlands angesiedelt; gelegentliche Dienstreisen können erforderlich sein
Diagnostics Technical Support Representative Arbeitgeber: Zoetis, Inc.
Die Abaxis Europe GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur, in der jeder Mitarbeiter geschätzt wird und die Chance hat, seine Fähigkeiten auszubauen. Zudem ermöglicht die remote Arbeitsweise innerhalb Deutschlands eine flexible Work-Life-Balance, während gelegentliche Dienstreisen spannende Einblicke in verschiedene Märkte bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Diagnostics Technical Support Representative erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Zoetis, Inc. siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Diagnostics Technical Support Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Zoetis, Inc. nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zoetis, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Zoetis, Inc. einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
