Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze den Customer Service bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Unternehmen: Weltweit führendes Unternehmen in der Tiergesundheit mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein tierfreundliches Büro.
- Weitere Informationen: Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Tiergesundheit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Immatrikulierte/r Student/in mit Interesse an Kundenservice und ersten Erfahrungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 990 - 1210 € pro Monat.
Als weltweit führendes Unternehmen fördern wir seit über 70 Jahren die Tiergesundheit mit innovativen Medikamenten, Impfstoffen und Diagnostika. Werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie uns dabei, die Gesundheit von Tieren weltweit zu verbessern. Ab sofort suchen wir in Berlin eine/n Werkstudierende*n im Customer Service Diagnostik.
Dauer: auf 12 Monate befristet.
Das erwartet dich:
- Die Position unterstützt den Customer Service Diagnostik bei der Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und -aufträgen für das gesamte Diagnostik-Portfolio der Zoetis Deutschland GmbH mit dem Schwerpunkt Vertragsmanagement.
- Die Aufgaben werden im Rahmen der Werkstudententätigkeit unter Anleitung und in enger Abstimmung mit dem zuständigen Customer Service Agent wahrgenommen.
- Ziel ist es, eine verlässliche Servicequalität sicherzustellen, interne Abläufe zu entlasten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu fördern.
Deine Aufgaben:
- Unterstützung im Customer Service.
- Bearbeitung eingehender Anfragen zu Bestellungen, Rechnungen, Verträgen, Reklamationen und Gutschriften nach Vorgabe und Weiterleitung komplexer Sachverhalte an den zuständigen Customer Service Agent.
- Unterstützung bei der Auftragserfassung und Nachverfolgung in den relevanten ERP-Systemen, insbesondere SAP ECC und S4 HANA.
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Verträgen sowie bei der Dokumentation von Auftrags- und Servicevorgängen in den ERP Systemen (SAP, Salesforce).
- Mitarbeit bei der Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen, Gutschriften und offenen Kundenanliegen.
- Unterstützung im Case Management für Rotoren und Diagnostikgeräte in der Salesforce Service Cloud sowie bei der Weiterbearbeitung in SAP ECC / S4 HANA.
- Zusammenstellung relevanter Informationen für Kunden und Fieldforce-Kollegen zum Vertragsstatus, Auftragsstand und zu laufenden Reklamationen oder Servicefällen.
- Koordination und Schnittstellenarbeit.
- Enge Abstimmung mit Customer Service Agents, Lager, Technischem Support, Außendienst und Versanddienstleistern zur zeitnahen Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Aktive Pflege und strukturierte Ablage von Informationen in den vorgesehenen Systemen und Trackingtools.
- Unterstützung bei der Optimierung und Organisation von Arbeitsabläufen und Prozessen im Customer Service Diagnostik.
- Mitarbeit bei der Testung neuer Programme, Funktionen und Prozessabläufe sowie Dokumentation von Testergebnissen.
- Reporting, Kommunikation und weitere Aufgaben.
- Auswertung und Bereitstellung relevanter Reports, Statistiken und Statusinformationen.
- Unterstützung bei der Verbesserung der Kommunikationskanäle und der Transparenz zwischen Customer Service, Sales, Marketing, Medical und weiteren internen Funktionen.
- Sorgfältige und präzise Erstellung sowie Pflege von Geschäftskorrespondenz und Dokumentationen.
- Unterstützung bei diversen Ad-hoc-Aufgaben im Tagesgeschäft und bei Projekten der Business Unit Diagnostics.
- Einhaltung der geltenden Regularien, SOPs sowie der Pharmakovigilanz-Verpflichtungen und unverzügliche Weitergabe relevanter Informationen nach den vorgesehenen Prozessen.
Qualität:
- Eigenständiges Arbeiten nach Anleitung sowie verlässliche Umsetzung vereinbarter Aufgaben.
- Sehr genaue, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, insbesondere bei Auftrags-, Vertrags- und Servicedaten.
- Flexibilität und Bereitschaft, bei wechselnden Prioritäten im Tagesgeschäft zu unterstützen.
Kundenorientierung:
- Konsequente Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches, verbindliches und lösungsorientiertes Handeln.
- Präzise Formulierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation.
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie konsequente Nutzung interner Prozesse und Systeme.
- Regelmäßiger und aktiver Austausch mit Kolleg*innen im Innen- und Außendienst zur bestmöglichen Bearbeitung interner und externer Kundenanliegen.
Das bringst du mit:
- Immatrikulierte/r Student/in, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschafts- oder Naturwissenschaften, Veterinärmedizin oder einem vergleichbaren Studiengang.
- Interesse an Kundenservice, Auftragsabwicklung, Diagnostik und der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen.
- Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice, in der Administration, Auftragsbearbeitung oder im technischen Support sind von Vorteil.
- Erfahrungen in der (veterinär-)pharmazeutischen, diagnostischen oder einer vergleichbar streng regulierten Branche sind wünschenswert.
- Erste Erfahrung in telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung oder in der Bearbeitung von Serviceanfragen ist von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Word und Excel.
- Interesse und Bereitschaft, sich in SAP ECC / S4 HANA, Salesforce und die Salesforce Service Cloud einzuarbeiten.
- Grundverständnis für strukturierte Datenpflege, Dokumentation und Reporting.
Kernkompetenzen:
- Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit.
- Offene und serviceorientierte Art im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt.
- Analytisches Denkvermögen sowie ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise.
- Organisationstalent, Belastbarkeit und die Fähigkeit, Prioritäten zu planen und festzulegen.
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im eigenen Aufgabenbereich zu übernehmen.
Darauf kannst du dich freuen:
- Attraktive Vergütung & umfassende Sozialleistungen: Ein faires, wettbewerbsfähiges Gehalt sowie zusätzliche Leistungen für deine Sicherheit und Zukunft.
- Karriere- & Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Trainings und Webinare für deine persönliche und berufliche Entfaltung.
- Gemeinsam für den guten Zweck: Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr, damit du dich sozial engagieren kannst.
- Tierfreundliches Arbeitsumfeld: Dein Vierbeiner ist in unserem Büro herzlich willkommen!
- Mobilität, die zu dir passt: Profitiere von einer exzellenten ÖPNV-Anbindung sowie unseren Mobilitätsangeboten wie Firmenticket.
- Rabatte & Gesundheitsangebote: Zugang zu zahlreichen Mitarbeitendenrabatten und eine Wellhub-Mitgliedschaft für Fitness und Wellness und Essensgutscheine.
- Mentale Gesundheit im Fokus: Vertrauliche und kostenlose Beratung für dich und deine Angehörigen durch das Fürstenberg Institut.
- Motivierendes Team & inspirierendes Umfeld: Arbeite in einem engagierten, dynamischen Team, das gemeinsam wächst und begeistert.
Unsere Vision und Werte bei Zoetis: Bei Zoetis wollen wir das vertrauenswürdigste und meistgeschätzte Tiergesundheitsunternehmen sein, indem wir mit Innovationen, Kundenorientierung und engagierten Mitarbeitenden die Zukunft der Tiergesundheit gestalten. Unsere Werte sind der Kompass, der uns leitet: Integrität, Leidenschaft für unsere Kundinnen, die Zusammenarbeit als gemeinschaftliche Kraft und das Streben nach Höchstleistungen.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung! Bewirb Dich bitte online einschließlich bis zum 13.10.2026.
Nähere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter www.zoetis.com.
Werkstudent (m/w/d) im Customer Service Diagnostik in Berlin Arbeitgeber: Zoetis
Zoetis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Oberösterreich nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen. Mit attraktiven Benefits und einem starken Fokus auf die persönliche und fachliche Entwicklung sind wir bestrebt, unseren Außendienstmitarbeitern die besten Voraussetzungen für eine erfüllende Karriere zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Werkstudent (m/w/d) im Customer Service Diagnostik in Berlin erhalten könntest
✨Echte Beziehungen nutzen!
In der Kundenservice-Branche zählt die persönliche Verbindung! Gehe auf lokale Jobmessen oder kleinere Networking-Events und sprich direkt mit Vertretern von Zoetis. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist und dein Engagement direkt vermitteln.
✨Sichtbarkeit durch Praktika!
Nutze die Chance, für dein Werkstudenten-Stipendium relevante Praktika zu sammeln. Eine gute Möglichkeit ist es, sich bei Zoetis zu bewerben und vielleicht sogar einen Einblick in die Arbeitsweise zu bekommen. Das zeigt zukünftige Arbeitgeber, dass du praktische Erfahrungen im Kundenservice hast!
✨Online-Communities entdecken!
Schau dir Plattformen wie XING oder Facebook-Gruppen an, die sich auf den Kundenservice konzentrieren. Dort kannst du wertvolle Tipps von anderen Profis erhalten und vielleicht sogar von Zoetis erfahren, bevor Stellen ausgeschrieben werden!
✨Direkt über unsere Website bewerben!
Vergiss nicht, dich über unsere Website bei Zoetis zu bewerben! Wir haben speziell Bereiche für Werkstudenten, in denen du passende Stellen finden kannst. Dein einfacher Zugang zu offenen Positionen könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent (m/w/d) im Customer Service Diagnostik in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikative Seite!:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O. Achte darauf, in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Servicekommunikation hervorzuheben. Du kannst Beispiele nennen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast – das zeigt, dass du die Skills für die Stelle als Werkstudent im Kundenservice hast!
Flexibilität und Teamfähigkeit unter Beweis stellen:Als Werkstudent im Kundenservice wirst du oft im Team arbeiten und flexibel auf verschiedene Kundenanfragen reagieren müssen. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du mit wechselnden Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du bestens für die dynamische Atmosphäre bei Zoetis gerüstet bist.
Deine Verfügbarkeit klar machen:In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, wann und wie viele Stunden pro Woche du zur Verfügung stehst. Kundenservice kann manchmal auch außerhalb der regulären Bürozeiten gefragt sein, also sei bereit, deine Flexibilität zu betonen! So wissen wir von Zoetis, dass du bereit bist, Teil unseres Teams zu werden.
Persönliche Note einfügen:Bei einem Job im Kundenservice ist es super wichtig, dass man auch menschlich überzeugen kann. Vergiss nicht, in deiner Bewerbung auch kurz zu erwähnen, warum du gerne im Kundenservice arbeiten möchtest und was dich an Zoetis begeistert. Zeig uns, dass du nicht nur die erforderlichen Fähigkeiten hast, sondern auch echte Leidenschaft für den Kontakt mit Kunden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zoetis vorbereitet
✨Kundenorientierte Gespräche üben
Da es im Kundenservice vor allem um Kommunikation geht, sollten wir uns auf Rollenspiele vorbereiten. Überlege dir verschiedene Szenarien, in denen du Lösungen für Kundenanfragen anbieten musst. Das hilft dir, in der Situation selbstbewusst zu reagieren.
✨Kennst du deine Tools?
Im Kundenservice werden oft spezielle Tools wie CRM-Systeme verwendet. Mach dich mit gängigen Programmen vertraut, die möglicherweise in der Firma Zoetis genutzt werden. Wenn du Fragen dazu im Interview beantwortest, wirkst du direkt kompetent und vorbereitet.
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Als Werkstudent geht es nicht nur um Erfahrung, sondern auch um dein Potenzial. Bereite ein paar Beispiele vor, wo du schnell gelernt hast oder was du bisher im Kundenservice erlebt hast. Lass sie wissen, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Eine gute Firmenkultur kann deinen Job im Kundenservice enorm beeinflussen. Bereite Fragen zur Teamdynamik und zu Trainingsmöglichkeiten vor. Das zeigt deinem Gegenüber, dass dir nicht nur der Job, sondern auch das Arbeitsumfeld wichtig ist.
