Onboarding Specialist

Bei Zoho ist es unsere Mission, Unternehmen dabei zu helfen, intelligenter durch leistungsstarke, intuitive und vernetzte Software zu arbeiten. Als Onboarding Specialist spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Begrüßung und Schulung neuer Kunden nach ihrem Kauf, indem Sie sie durch ihre ersten Schritte mit Zoho führen und ihnen helfen, schnell erfolgreich zu sein. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater und stellen sicher, dass die Kunden einen reibungslosen, selbstbewussten Start haben und vollständig ausgestattet sind, um Wert aus dem Zoho-Ökosystem zu ziehen.

Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Pre-Sales, Support, Produkt) zusammen, um sicherzustellen, dass jeder neue Kunde sich unterstützt, geschult und bereit fühlt, Zoho effizient zu nutzen. Diese Rolle kombiniert Beratung, Schulung und Kundenerfolg: Sie werden sowohl lehren als auch beraten – und die Kunden befähigen, das Beste aus ihren Zoho-Lösungen herauszuholen.

• Als primärer Ansprechpartner des Kunden nach dem Verkauf agieren und ein warmes und strukturiertes Onboarding-Erlebnis sicherstellen.
• Maßgeschneiderte Onboarding-Sitzungen (hauptsächlich online) durchführen, um Benutzer in Zoho-Lösungen zu schulen und ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• Live-Produkttrainings und Workshops für neue Benutzer und Teams leiten, wenn erforderlich.
• Kundenziele verstehen und einen personalisierten Onboarding-Plan entwerfen, der auf ihren Bedürfnissen basiert.
• Best Practices, Produktempfehlungen und Workflow-Anleitungen bereitstellen, um den Kundenerfolg zu beschleunigen.
• Den Fortschritt des Onboardings verfolgen und einen erfolgreichen Übergang zum Support-Team sicherstellen.
• Zur Dokumentation, zum Inhalt der Wissensdatenbank und zu Schulungsmaterialien für Kunden beitragen.
• Intern zur Verbesserung der Onboarding-Prozesse und der Kundenerfahrung zusammenarbeiten.

Sie werden Teil eines globalen, menschenorientierten Unternehmens, das Autonomie, langfristige Beziehungen und kontinuierliches Lernen schätzt. Bei Zoho onboarden und schulen wir nicht nur Kunden – wir befähigen sie zum Erfolg.

• Erfahrung: 2+ Jahre im Bereich Customer Success, Onboarding, Schulung, Implementierung oder ähnlichen kundenorientierten/technischen Rollen.
• Starke Präsentations- und Moderationsfähigkeiten (virtuell und live).
• Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung von Technologie-Schulungen oder Onboarding-Programmen.
• Komfortabel im Umgang mit verschiedenen Geschäftsfeldern (KMU, Mittelstand, Großunternehmen).
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in Wirtschaft, Kommunikation oder Technologie.

• Sprachen: Fließend in Englisch (intern) und Deutsch (kundenorientiert).
• Starke Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Fähigkeit, mehrere Onboarding-Projekte gleichzeitig zu verwalten.
• Schneller Lerner mit solidem technischem Interesse und Produktkenntnis.
• Fähig, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und das Onboarding entsprechend anzupassen.
• Erfahrung mit CRM- oder SaaS-Plattformen.
• Organisiert, selbstmotiviert und komfortabel in einem schnelllebigen, sich entwickelnden Umfeld.

• Erfahrung mit Zoho-Produkten oder CRM-Plattformen.
• Frühere Schulungs- oder Instructional Design-Erfahrung.
• Vertrautheit mit API-Integrationen, Automatisierung und/oder Geschäftsprozessdesign.
• Zertifizierung oder Kursarbeit im Bereich Customer Success, SaaS-Implementierung oder CRM-Administration.

• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das an die Qualifikationen, Erfahrungen und den Marktwert der Rolle angepasst ist.
• Unterstützendes und inklusives Team und Kollegen.
• MacBook, Mobiltelefon und bezahlte SIM-Karte.
• Vom Unternehmen bereitgestelltes Mittagessen.
• Dauerhafter Vertrag nach erfolgreichem Abschluss der Probezeit.
• Ein lebendiges internationales Umfeld.
• Erstattung genehmigter Geschäftsausgaben.
• Gelegenheit, mit einem globalen Team zu arbeiten und zum Wachstum eines führenden Technologieunternehmens beizutragen.

Es ist wichtig, dass der Bewerber einen nationalen oder EU-Pass besitzt, eine gültige Arbeitserlaubnis hat und sich in pendelbarer Entfernung befindet. Der erfolgreiche Kandidat wird einer Hintergrundüberprüfung gemäß den nationalen Gesetzen und Marktstandards unterzogen.

Treten Sie noch heute der Zoho Corporation Europe bei und werden Sie Teil eines Unternehmens, das die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, revolutioniert. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft der Unternehmenssoftware gestalten!