Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen telefonisch bearbeiten und Unterstützung bei Betrugsprävention bieten.
- Unternehmen: Starkes Unternehmen im Luganese mit Fokus auf Sicherheit und Kundenservice.
- Vorteile: Remote-Arbeit nach der Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das aktiv gegen Finanzbetrug kämpft und Kunden unterstützt.
- Qualifikationen: Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Selezioniamo per un nostro importante cliente, solida realtà nel Luganese, un/a Consulente clienti per la prevenzione delle frodi di 1° livello.
Luogo di lavoro: Luganese
Lavoro da remoto: previsto dopo il completamento del periodo di formazione iniziale
MANSIONI E ATTIVITÀ
- Gestione telefonica delle richieste da parte dei clienti, garantendo assistenza professionale e tempestiva anche in situazioni delicate o urgenti.
- Supporto ai clienti in viaggio all’estero per problematiche legate a carte di debito e carte di credito.
- Analisi e verifica di transazioni sospette con l’obiettivo di identificare potenziali casi di frode.
- Attivazione delle procedure di sicurezza previste in caso di utilizzo improprio delle carte.
- Gestione del blocco definitivo delle carte e coordinamento della sostituzione delle stesse.
- Collaborazione nell’implementazione delle misure di prevenzione e mitigazione dei rischi legati alle frodi finanziarie.
- Monitoraggio dei casi sospetti e applicazione dei protocolli aziendali in materia di sicurezza.
- Utilizzo di sistemi informatici dedicati alla gestione delle segnalazioni e delle verifiche antifrode.
- Attività svolta su turni variabili compresi tra le 07:00 e le 20:00, con occasionali presenze il sabato.
REQUISITI
- Formazione commerciale oppure percorso equivalente.
- Ottima conoscenza della lingua tedesca e francese; la conoscenza dell’inglese e/o dell’italiano rappresenta un plus.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti telefonico costituisce titolo preferenziale.
- Interesse verso il settore della prevenzione delle frodi e della sicurezza finanziaria.
- Predisposizione al contatto con il cliente e forte orientamento al servizio.
- Personalità calma, affidabile e capace di gestire situazioni stressanti con professionalità.
- Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative.
- Buona padronanza del pacchetto MS Office e facilità nell’apprendimento di nuovi sistemi informatici.
- Disponibilità al lavoro su turni.
- Valutiamo con interesse anche candidati motivati provenienti da altri settori professionali, desiderosi di intraprendere un nuovo percorso lavorativo nel customer care e nella prevenzione frodi.
Consulente clienti per la prevenzione delle frodi di 1° livello Arbeitgeber: Zolliway
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung im Luganese, wo Mitarbeiter die Möglichkeit haben, in einem wichtigen Bereich der Finanzsicherheit zu arbeiten. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung schätzt, und bieten flexible Arbeitsmodelle, einschließlich der Option auf Homeoffice nach der Einarbeitung. Unsere Mitarbeiter profitieren von kontinuierlichen Schulungen und der Chance, ihre Fähigkeiten in einem wachsenden Sektor auszubauen.
