Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und sorge für ein tolles Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kreativer Atmosphäre.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, Gesundheitskurse und viele coole Team-Events.
- Weitere Informationen: Entwickle dich weiter und bringe deine Ideen in spannende Projekte ein.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte echte Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Experience und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wo Du mit anpacken kannst. Nach dem Vertragsabschluss beginnt für unsere Kunden erst die eigentliche Reise – und genau hier kommst Du ins Spiel. Du sorgst dafür, dass sie sich gut abgeholt fühlen, Orientierung haben und nicht allein durch neue Themen, Prozesse oder Informationen navigieren müssen.
Du gestaltest eine Customer Journey, die sich nicht nach Zufall anfühlt, sondern nach einem roten Faden: vom ersten Onboarding über die Aktivierung bis hin zur langfristigen Kundenentwicklung. Du stellst sicher, dass unsere Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bekommen – verständlich, hilfreich und so aufbereitet, dass sie wirklich ankommen.
Ob Newsletter, Kundenportal oder neue Kommunikationsformate: Du entwickelst unsere Kanäle weiter und fragst Dich dabei immer, was unsere Kunden gerade wirklich brauchen und wie wir sie am besten erreichen. Aus Customer Success, Support, Produkt, Vertrieb, Campus und Marketing kommen viele Themen zusammen. Du sortierst, bündelst und bringst daraus eine klare, stimmige Botschaft auf die Straße – statt viele einzelne Stimmen durcheinander sprechen zu lassen.
Du hörst genau hin, wo es bei unseren Kunden hakt, welche Fragen immer wieder auftauchen und welche Stolpersteine ihnen begegnen. Diese Erkenntnisse gibst Du strukturiert an die richtigen Teams weiter. Unser NPS- und Kundenfeedbackprogramm liegt bei Dir. Du sammelst nicht nur Zahlen, sondern schaust dahinter: Was bewegt unsere Kunden wirklich und was können wir daraus besser machen? Du analysierst, welche Maßnahmen wirken und wo wir nachschärfen sollten. Dabei nutzt Du digitale Tools, Automatisierung und KI nicht als Buzzwords, sondern als echte Helfer im Alltag.
Was Du mitbringen solltest:
- Du hast Erfahrung in Customer Experience, Customer Success, Kundenkommunikation oder Marketing und weißt, dass gute Kundenbeziehungen nicht einfach passieren, sondern gestaltet werden.
- Du kannst Dich gut in Kunden hineinversetzen und behältst ihre Perspektive auch dann im Blick, wenn intern viele Themen gleichzeitig aufploppen.
- Komplexe Inhalte zu sortieren und verständlich zu machen liegt Dir. Aus vielen losen Puzzleteilen machst Du ein klares Bild.
- Du arbeitest gern mit verschiedenen Teams zusammen, bringst unterschiedliche Blickwinkel an einen Tisch und sorgst dafür, dass am Ende alle in die gleiche Richtung laufen.
- Mehrere Themen parallel zu koordinieren bringt Dich nicht aus der Ruhe. Du arbeitest eigenständig, strukturiert und findest auch im Trubel den roten Faden.
- Digitale Tools, Automatisierung und KI gehören für Dich selbstverständlich zum modernen Arbeiten dazu. Du probierst aus, denkst weiter und nutzt sie dort, wo sie echten Mehrwert schaffen.
- Du arbeitest pragmatisch und lösungsorientiert. Lieber ein guter nächster Schritt, der Kunden wirklich hilft, als ein perfekter Plan, der in der Schublade bleibt.
- Um bei uns richtig durchzustarten, ist es wichtig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.
Warum wir?
Wir sind ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern, das Kundenorientierung wirklich lebt und gleichzeitig Spaß hat. Bei uns herrscht auch nach über 10 Jahren eine Startup-Atmosphäre, die neben dem legendären Obstkorb auch vielseitige Perks wie eine steuerfreie Shoppingkarte, Dienstrad-Leasing und Gesundheitskurse (z.B. Yoga, Rückentraining und mental Health) anbietet - sowohl online als auch im Büro. Je nach Einsatzgebiet (und das sind mindestens 75% aller Unternehmensbereiche) bieten wir all unseren Kollegen flexible Arbeitszeiten und Home Office an. Wir verstehen uns als eng zusammenhaltendes Team mit Kooperations- statt Wettbewerbs-Atmosphäre. Außerhalb der Arbeit organisieren wir Events wie Beachvolleyball im Sommer, Grillfeste, Kochabende oder Paddeltouren.
Deine Vorteile bei uns:
- Super Team und flache Hierarchien
- Job Crafting/individuelle Arbeitsgestaltung
- Flexible Arbeitszeiten
- Weiterentwicklung
- Home Office/Mobiles Arbeiten
- Team Events
- Förderung der physischen und psychischen Gesundheit
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenversicherung
- Dienstradleasing/Jobrad
- Hardwareleasing
- Mitarbeiterrabatte
- Betreuungkostenzuschuss/ Kita-Zuschuss
- Erholungsbeihilfe
- Essenszuschuss
- Fahrtkostenzuschuss
- Auslandsarbeit
Überzeugt? Dann bewirb Dich jetzt bei uns! Lade Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Anschreiben, Lebenslauf und der relevanten Zeugnisse (Schul-, Ausbildungs-, Uni- und Arbeitszeugnisse) ganz einfach online auf unserer Homepage hoch. Sobald Deine Bewerbung bei uns angekommen bist, erhältst Du eine automatisch Bestätigung per Mail. Du hast noch Fragen? Dann wende Dich ganz einfach an unsere Personalabteilung. Sabrina, Julia, Elisa und Tom stehen Dir gerne bei Rückfragen zur Verfügung. Du erreichst sie unter jobs@zollsoft.de. Weitere Informationen findest du auch auf unserer Website.
Wir sind ein innovatives, kreatives und nicht mehr ganz so junges Familienunternehmen mit Sitz unweit des Paradieses in Jena. Gemeinsam als Team entwickeln wir tomedo®, unsere rasant wachsenden Apple-basierten Software für Arztpraxen, die in unabhängigen Umfragen die höchste Kundenzufriedenheit erzielte, immer weiter. Flache Hierarchien und ein kommunikatives Miteinander geben Deiner Kreativität und Deinen Ideen Spielraum zur Mitgestaltung spannender Projekte. Home Office und flexible Arbeitszeiten geben Dir außerdem die Chance, Deinen Alltag ganz nach Deinen Vorstellungen zu gestalten. Wir bieten Dir die Chance, Dich weiterzuentwickeln und das Wachstum der zollsoft GmbH aktiv voranzutreiben. Worauf wartest Du noch? Werde auch Du ein zollsoftie und wachse mit uns!
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: zollsoft GmbH
Die zollsoft GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein offenes und ambitioniertes Team von über 500 Mitarbeitern bietet, das Kundenorientierung lebt und gleichzeitig Spaß an der Arbeit hat. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home Office-Möglichkeiten und einem starken Fokus auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung schaffen wir eine positive Arbeitsatmosphäre, in der Kreativität und Teamgeist gefördert werden. Unsere zahlreichen Benefits, wie Gesundheitskurse, Dienstradleasing und regelmäßige Teamevents, machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber in Jena.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Werde Teil der Marketing-Community!
Such dir lokale Marketing-Meetups oder Webinare, um Gleichgesinnte zu treffen und mehr über aktuelle Trends zu erfahren. Oft sind solche Events auch super für das Networking mit Recruitern von Unternehmen wie zollsoft GmbH.
✨Erstelle eine beeindruckende Marketing-Portfolio-Seite!
Zeig deine kreativen Projekte und Kampagnen online. Eine ansprechende Portfolio-Website kann der entscheidende Faktor sein, um bei zollsoft GmbH ins Auge zu fallen. Denke daran, auch deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Nutze Social Media gezielt!
LinkedIn ist ein Muss, aber vergiss nicht auch Plattformen wie Instagram oder TikTok, um deine Marketingfähigkeiten zu präsentieren. Bei zollsoft GmbH könnte ein kreativer Ansatz auf Social Media besonders gut ankommen!
✨Profitiere von Praktika und früheren Projekten!
Wenn du schon ein paar Praktika oder Projekte hast, überlege, wie du die dort gesammelten Erfahrungen in dein Bewerbungsgespräch einfließen lassen kannst. Zeig, wie du durch diese Erfahrungen direkt zum Erfolg von zollsoft GmbH beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein kreatives Marketingwissen!:Im Marketing sind kreative Ideen und Strategien das A und O. Teile in deinem Bewerbungsschreiben konkrete Beispiele für Projekte oder Kampagnen, an denen du gearbeitet hast. Was waren die Herausforderungen und wie hast du sie gemeistert? Zeig uns, wie du das Marketing auf das nächste Level bringen kannst!
Das richtige Marketing-Portfolio:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es super wichtig, uns dein Portfolio zu zeigen. Füge eine Auswahl deiner besten Arbeiten hinzu – sei es Social Media-Kampagnen, Content-Marketing oder Designprojekte. Präsentier uns, was du drauf hast und wie kreativ du sein kannst!
Kennzahlen sind dein bester Freund:Im Marketing dreht sich vieles um Resultate. Wenn du relevante KPIs oder Erfolge von vorherigen Tätigkeiten hast, bring diese unbedingt in deine Bewerbung ein. Zahlen und Fakten zeigen uns, wie effektiv du bist und welche Erfolge du nachweisen kannst.
Zeige deine Begeisterung für zollsoft GmbH:Mach deine Hausaufgaben und finde heraus, was zollsoft GmbH einzigartig macht! Warum möchtest du genau hier arbeiten? Verdichte deine Begeisterung für die Marke und ihre Produkte in deinem Anschreiben. Das zeigt uns, dass du motiviert und engagiert bist, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei zollsoft GmbH vorbereitet
✨Kreativität und Analyse kombinieren
Im Marketing dreht sich alles um kreative Strategien, aber auch um analytische Fähigkeiten. Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für Kampagnen zu nennen, bei denen du deine Kreativität und dein analytisches Denken eingesetzt hast. Überlege dir spezifische KPIs, die du verfolgt hast, und wie du die Effektivität deiner Maßnahmen analysiert hast.
✨Portfolio als Überzeugungswerkzeug
Ein starkes Portfolio ist Gold wert, wenn du dich für eine Vollzeitstelle im Marketing bewirbst. Stelle sicher, dass du deine besten Arbeiten zusammenstellst, die unterschiedliche Facetten des Marketings zeigen, sei es in Social Media, Content Creation oder Kampagnenmanagement. Das gibt dem Team von zollsoft GmbH einen direkten Einblick in deinen Stil und deine Expertise.
✨Trendbewusstsein zeigen
Im Marketing ist es wichtig, am Puls der Zeit zu sein. Recherchiere aktuelle Marketingtrends, die für zollsoft GmbH relevant sind, und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren könntest. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
Da Marketing oft Teamarbeit erfordert, solltest du konkrete Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit anführen. Überlege dir, wie du in früheren Projekten mit verschiedenen Teams zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen. Das zeigt, dass du nicht nur kreativ, sondern auch ein Teamplayer bist, der sich gut in die Unternehmenskultur von zollsoft GmbH einfügt.
