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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und sorge für maximale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: ZONTAL revolutioniert Datenmanagement in der Life Sciences Branche.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsbranche und unterstütze Innovationen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder ähnlichem.
- Andere Informationen: Offene Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
ZONTAL revolutioniert das Datenmanagement und die digitale Transformation für die Life-Sciences-Branche. Unsere innovative Plattform ermöglicht nahtlose Datenintegration, Standardisierung und Zugänglichkeit – und befähigt Wissenschaftler und Organisationen, Innovationen voranzutreiben, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern und Durchbrüche im Gesundheitswesen und in der Biotechnologie zu beschleunigen. Gemeinsam mit unseren Integrations- und Servicepartnern unterstützt ZONTAL unsere Kunden weltweit, in jedem Land und jeder Zeitzone. Unser Team wächst, und wir suchen derzeit einen erfahrenen Customer Success Manager, der unser Team verstärkt.
Ein ZONTAL Customer Success Manager (CSM) baut Beziehungen zu unseren bestehenden Kunden auf und pflegt diese, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus einem Produkt oder einer Dienstleistung erzielen, was zu Kundenzufriedenheit und -bindung führt. Ihre Rolle umfasst die Verantwortung für eine ausgewählte Gruppe von Konten sowie die Entwicklung, Dokumentation und Pflege von Erfolg-KPIs.
- Onboarding: Effektiven Wissenstransfer zwischen Vertriebs-, Pre-Sales- und Professional Services-Teams erleichtern, um einen nahtlosen und gut koordinierten Onboarding-Prozess sicherzustellen.
- Kundenbeziehungsmanagement: Starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden entwickeln und pflegen, um sicherzustellen, dass ihre Anforderungen vollständig verstanden und konsequent angesprochen werden.
- Proaktive Unterstützung: Proaktiv aufkommende Probleme identifizieren, bevor sie eskalieren, und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um effektive Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
- Fortlaufende Wertschöpfung für den Kunden vorantreiben, um erfolgreiche Erneuerungen zu unterstützen und Möglichkeiten für strategisches Upselling-Wachstum zu identifizieren.
- Kundenerfolgsmetriken überwachen, bewerten und interpretieren, um kontinuierliche Prozessverbesserungen zu informieren und strategische Entscheidungen zu unterstützen.
- Software: Systemverantwortung und Datenverantwortung für die Kontoverwaltungsplattform, die mit dem Unternehmens-CRM integriert ist.
4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer ähnlichen Rolle.
~ Bachelor- oder Masterabschluss in Chemie, Biologie, Ingenieurwesen, Informatik oder Datenwissenschaft bevorzugt oder gleichwertige Erfahrung.
~ Fähigkeit, kreativ zu denken, um Projektrisiken zu lösen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus Berücksichtigung für eine Anstellung.
CSM Manager Arbeitgeber: ZONTAL
Kontaktperson:
ZONTAL HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CSM Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam Verbindungen aufbauen und vielleicht sogar einen Insider-Tipp für die Stelle als CSM Manager bekommen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen für Customer Success Manager durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren, damit du selbstbewusst und kompetent rüberkommst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends in der Datenverwaltung und wie du dazu beitragen kannst, ZONTALs Mission zu unterstützen. Lass uns gemeinsam deine Begeisterung für Innovation und Kundenbindung zeigen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich im Team willkommen zu heißen und gemeinsam an der Zukunft der Lebenswissenschaften zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CSM Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZONTAL vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends und Herausforderungen in der Life-Sciences-Branche vertraut. ZONTAL revolutioniert das Datenmanagement, also sei bereit, darüber zu sprechen, wie du zur digitalen Transformation beitragen kannst.
✨Kundenbeziehungen im Fokus
Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du starke, vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufgebaut hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und proaktiv auf ihre Anforderungen eingehst.
✨Erfolge messen
Sei bereit, über KPIs zu sprechen, die du in früheren Positionen verwendet hast, um den Erfolg von Kunden zu messen. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und kontinuierliche Verbesserungen anstrebst.
✨Kreative Problemlösungen
Denke an konkrete Beispiele, in denen du kreative Lösungen für Projektprobleme gefunden hast. ZONTAL sucht jemanden, der Risiken erkennt und gleichzeitig die Qualität nicht beeinträchtigt.